 根据心理学家的研究，平常聊天中，一个人说的话如果有 90% 以上是废话的时候，这个人就容易感到快乐，这才是一个人最幸福的时候。如果废话不足 50%，快乐感则不足，相应地也不会感到幸福。 很好理解啊，你可以想象一个场景，模拟一下对话。 比如： 早起的风好舒服啊…… 是啊，又清凉又温柔，像你的手指…… 比如： 快看这朵花，娇艳欲滴…… 嗯，看着就让人心生怜惜…… 再比如： 你看，今晚的月亮真美啊…… 对哦，都说今晚的月亮是超级月亮呢…… 这种对话，不管交流的对象是谁，都很美很惬意让人快乐幸福。 这种快乐幸福的对话有吗？ 当然有，只是对我们大多数人来说，在现实生活中，这种快乐幸福场景发生的概率较低而已。 这倒不是说在现实的生活中，我们就不能有快乐幸福的交流，而是说在现实生活中，虽然我们可以偶尔地醉入风花雪月中，但多数时间，我们都得活在柴米油盐的琐碎烟火里。为了生存，我们每个人都不可能废话连篇，别说你找不到倾听的对象，就连自己，都恨不得自己说出去的每个字都不是废话都能起到一定的作用。 这就说明，很多时候，就算是在平常的聊天中，我们的对话也都带有一定的目的性。 有目的性并不是贬义，而是表明，我们发起一个话题，是为了能通过双方的交流沟通达到一定的你想要的效果：或者是让对方听从你的安排，或者是让对方接受你的意见，或者是让对方支持你的观点，或者是让对方明白你的困难…… 《关键对话》告诉我们，类似这样的对话，就是关键对话了。 之所以将之称为“关键对话”，并不是说对话谈论的内容有多么重大影响深远，而是说这是影响到我们生活的日常对话，是每个人都会发生的和他人的互动行为。每个人在生命中都不可避免地会遇到“关键对话”，它无处不在，随时出现。它们可能是“向上司提出精心设计的方案，却被泼了冷水；要求员工加班，却被沉默对抗；想和配偶沟通，却只当作耳边风；请邻居遵守公德，对方却依然我行我素……” 关键对话有三个特征：首先，对话双方的观点有很大差距。其次，对话存在很高的风险。最后，对话双方的情绪激烈。 虽然，我们在对话开始的时候，并不一定就有这三个特征，但想要说服一个和你观点不同的人，或者说想要改变一个人的既定想法并不是件简单易行的事情。随着你对自己期待结果的迫切，随着双方对话的进程，随着对方不断的反驳，对话随时可能会引发不快，正常交流会逐渐升级到失去理智的攻击…… 事实表明，在激烈情绪的影响下，我们往往会走向两个极端，要么沉默不语，要么疯狂发作。 疯狂发作会让我们失去理智，歇斯底里，甚至恶语相向，说一些让自己后悔的话。这样很可能导致矛盾激化，小问题不仅没有得到解决，甚至会升级成大问题，这个结果我们都很清楚。 但选择沉默呢，不是正好彼此冷静一下，不是很绅士的表现吗？ 应该有很多人是这样认为的吧，因为确实有不少人面对这种情况时会选择沉默不语。沉默不语就是逃避对话，不再沟通交流，问题只会陷入僵局。马丁·路德·金说过，当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。无需质疑，逃避同样会让分歧越来越大同样会把对话搞砸，同样会带来非常严重的后果。 当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。 不可否认，很多问题都是由沟通不善造成的，换句话说就是，由于我们不会正确地和他人对话，所以导致很多问题的发生。 于是，我们可能会被老板开除，可能会和同事闹僵，可能会和亲人产生隔阂，和爱人分手，和朋友反目…… 生活从此开始一地鸡毛。 隐忍和暴怒都不是解决问题的方法，有没有一种方法，既能圆满解决问题，还能增进双方的关系呢？ 肯定有了。 首先，我们要明白，面对危险采取最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃——这是我们人类的普遍反应，你无需太过自责。但是你要明白我们的目标是要和对方一起解决问题，找到一条双赢的道路，因此我们需要为自己的糟糕行为进行反思。 如何让对方清楚知晓你的想法，如何说的圆满得体，最后达成一致的完美结局，这是一种能力，更是一种智慧。如果你天生没有这种能力，不要担心，我们可以通过努力学习来改变自己，提升自己。要明白我们所有的不快都是由自己造成的，想要解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。改变自己的观念，调整自己的心态，提高自己的沟通效能，为自己和他人创造条件，让对话顺利地进行下去。 我们要主动为自己的人生负责，用积极的态度，机智的说服和友善的关注来解决问题，正确处理生活中出现的各种困难。 几天以前，彼时正满心急躁，怨天尤人，找大树抱怨：工作多，任务重，老板只说重要，却不加派人手……喋喋不休，反反复复。 总之，用大树的话说，就是：千里之外，都能感受到那汹涌而至的负能量。 确实，当时情绪极差，甚至连大树帮我做的分析，我都认为是他在找我毛病，明明我是对的，我没有错…… 大树极有耐心，一直等我发泄完，才说：这世上没有净土，每个人都有自己的困难，你不能只看到自己的。有了问题，我们需要用心去解决问题，而不是只一味抱怨。你有没有考虑过你自己的原因？为什么会出现这种现象？你想要解决什么问题？你是否准确陈述出自己的观点…… 大树让我好好阅读一下《关键对话：如何高效能沟通》，好好自省几天。于是，这本书走进我的视线，于一片愁云中，带来无限光明。 |
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