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今天中午，圆圆从客服部门口经过，听到里面在大声骂：“运营都是傻 x”。圆圆并没有生气，只觉得好笑。她在想，是不是所有的运营都被客服讨厌呢？或许只有所有岗位都做过的，才能够体谅彼此的难处。 圆圆就是电商运营，她知道客服为啥骂运营。 首先，因为产品主图详情。图虽然是设计做的，但是文案是运营写的，而且对主图详情拍板的也是运营。主图详情出问题惹出来的售前售后问题，客服首先都找运营。 其次，是因为活动报名。如果运营报名很多活动，没有事先或者及时通知客服，导致顾客提问时客服一问三不知，那么，运营就等着挨骂吧。 再次，是因为店铺营销工具设置。如果运营在对营销工具设置的时候出现错误，导致顾客享受的实际优惠与页面宣传的不相符，那么，也等着被唾沫星子淹死吧。因为顾客如果觉得自己吃亏了，绝对不会让你好受的，轻则补发，重则投诉威胁。 最后，是因为缺货。如果产品缺货了，客服首先不会去怪仓库，而是怪运营。因为运营最清楚店铺每天卖出多少产品，有责任进行货品库存管控，应该及时提醒订货。所以，缺货首先找运营。 客服为什么会讨厌运营，今天咋们就先说这些，双十一过后，可以解锁更多客服讨厌运营的原因。敬请期待！ |
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