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大家好，我们来学习如何做一份漂亮的年终总结。 马上快到年终了，我们需要要对一年来的工作进行总结盘点，然后更好地为接下来的一年做准备。这时候，年终总结是必不可少的一部分。但是，大部分人并不懂得如何做年终总结。他们只是简单地以为，只要将一年的工作复述一遍就可以了，再好一点，简单套一个模板，将自己一年来做的事情归纳分类，就算是完成任务了。但事实并非如此。 年终总结，是展现一个人近一年的工作业绩的呈现，如果做得不好，可能会影响我们的晋升。 我有一个朋友小张，做事踏实认真，也在一年中做出了业绩，为公司带来了贡献，但在年终总结上，出了问题：他讲到“这一年，我为公司带来了400万的销售额，超额完成了指标，在项目进行过程中，我们遇到了很多困难，但是在团队的协同努力下，最终取得了圆满的成功。接下来，我将我这一年的工作情况做一个汇报。”然后，小张将这一年的工作事无巨细，全都讲了一遍。 等到讲完后，小张发现老板已经昏昏欲睡。而且在后面的评优晋升中，也没有他的名字。小张很不解，向我来抱怨，他觉得很委屈，说到：”我工作勤勤恳恳，为公司也带来了贡献，为什么老板不提拔我？“我看到他心情比较沮丧，就先安慰他，然后指出了他的问题。 一个很严重的问题，就是大部分人在做年终总结时，都会有一个通病，就是抓不住重点与核心。我们要知道，我们做总结，面对的对象是老板，那老板最关心什么呢？一定是你的工作有没有为公司带来价值或者贡献。而且这些贡献一定要重点突出，如果平铺直叙，就会成为一个流水账的记事，老板没有耐心听你讲那些他不关心的事情。知道这个后，我们就有方向了。 其实，年终报告总结并不难写。只要我们掌握一定的方法就可以。这里，可以给大家提供一个写作模板，就是按照概述、业绩、成长不足、来年计划这样四个方面去写，每一个都有其侧重点，需要我们注意。 我们知道，如果年终总结只是平平无奇的叙述，没有具体的针对性措施，那只是一份平淡的报告，可能会出现个像上文提到的小张的情况。因为年终总结特定的使用场景，所以我们在写作时，还应该具体考虑到，我们汇报的对象和汇报工作容易出现的问题，我们一起来看一下。 第一，概述方面，主要是我们对一年做的事情进行一段简短的陈述，几句话概括就可以。这里可以写的简单一些，起到提纲挈领的作用。 第二，在业绩方面，需要我们重点去陈述，而且要有数据支撑，做到有理有据。我们在分析时，要从公司、客户、个人角度去考虑自己的业绩贡献。 我们在讲述业绩这方面，可能会有这样一种心理：因为是自己努力去做的项目，所以在陈述时，我们会极力描述自己是如何排除万难，完成这项工作的。这时候，我们很大一部分笔墨都是在写我们自己的成绩，这是从个人角度出发，也是我们经常犯的错误。同事小张，就出现了这样的问题。他在年终汇报上说：“今年我完成了5个项目的推进工作，在项目实践过程中，遇到了比较棘手的问题，我提出了行之有效的解决方案。“看似体现了个人的解决问题的能力，实则有很大问题。这样从个人单一的角度去讲述贡献的人，会让老板觉得你好大喜功、没有合作精神。 我们在考虑自己的业绩贡献时需要注意两点。一是汇报对象，二是汇报内容。我们一直说自己，老板会觉得厌烦，因为这跟他没有直接关系，我们大段地去描述自己的贡献，会给他们一种自吹自擂的印象。正确的做法是在论述过程中，紧紧抓住老板的注意力，也就是你为公司带来了什么？这才是他们关心的。除此之外，我们在论述过程中，还有有一定的数据作为支持，如果只是空洞的结论而没有具体的数据，会让你的结论显得没有说服力。 举个例子，在年终时，有两个员工向老板做汇报。小李说：“今年我完成了各项工作指标，跟客户进行了有效的沟通，为公司的发展贡献了自己的力量。小张这样说：“我为公司贡献了100个客户，转化率60%，给公司带来了300万的销售额。大家觉得哪一个更容易受到老板的认可呢？答案肯定是后者，两者最大的区别就是，小张用了数据来支持自己的观点，看着更为直观，有说服力，将对公司的贡献可视化，清晰明了。而小张只是陈述了事实，并没有具体去做后面的分析与总结。所以我们在做总结汇报时，要拿出事实，然后用数据去论证自己的观点，讲述自己对公司的贡献，这样更直接，更清晰，也更容易让老板信服。 那做到这一步是不是就已经结束了呢？还没有。我们在做总结汇报时，还应该考虑到我们经常忽视的一个因素，那就是客户。 客户是我们直接服务的对象，我们的业绩也和他们直接相关。如果撇开客户直接谈业绩，就比较空洞，所以在讲述自己的贡献时，除了相关的业绩之外，我们可以讲一个故事，这个故事可以是你和客户之间沟通的成功案例。用一个故事场景，让领导看到你的工作态度，还有你的敬业程度，可以加深领导对你的好印象。 我们在陈述贡献时，要多维度考虑，如果仅从单一的角度去讲，很有可能就会上面的问题。 第三，需要我们去陈述成长与不足。在成长方面，我们可以将这个和工作业绩结合说明。在开展公司的相关业务时，我们会碰到很多困难，解决问题的过程，其实就是我们成长的过程。而在陈述不足这个方面，我们需要坦白自己在工作中出现的失误与问题，然后讲述我们后续的改进动作，这样可以给老板一个知错就改，认真上进的印象。 当然，我们在汇报问题时，也不是事无巨细，什么问题都说，要做到“三说和三不说”，我们一起来看一下。 第一条，就是要说我们已经有解决办法的问题，不说我们还没有想清楚的问题。在陈述问题时，我们要着重讲自己能够去解决、而且已经有可行方案的问题。不然，就是给我们自己挖了个坑，领导问你怎么解决这个问题，你就不知道怎么回答了。 第二条，要讲你在解决问题过程中学到了什么，而不是说问题的责任人是谁。我们都喜欢在工作中做问题归因。比如，工作中一件事没做好，就说是谁不配合，总喜欢把问题归咎到某个人的头上。这样不但不利于解决问题，还会给人一种没有合作精神、自私的印象。所以这个过程中，我们要说是怎么去解决这个问题的，在这个过程中你学会了什么。这可以体现出你分析问题和解决问题的能力，也会获得领导的赏识，认为你是一个能干的人。 第三条，要说出团队共同付出的努力，不说大家出现的矛盾。我们知道，现在要完成一个项目，不是靠单打独斗就可以成功的，背后必须有团队。所以成功不是一个人的，要提到团队的付出；除此之外，团队中有摩擦也在所难免，但年终总结毕竟是要鼓舞士气、团结人心的。矛盾可以尽量少提，或者不提。 这三条是我们在汇报问题中必须注意的，知道该说什么、不该说什么，做到一定的取舍，可以帮助我们更好地去建立自己的良好形象，获得老板的认可与肯定。 第四，就是来年计划阶段。这个时候，我们都要展望一下明年要做什么，会制定一个目标，主要就是我们对于以后工作具体的行动步骤。但大都会走进一个误区，就是我们制定的计划都是站在我们的角度，然后制定详细的来年工作计划。 但是老板最关心的是价值，不是我们具体的工作细节。所以我们在做来年计划时，可以换位思考，站在领导的角度去制定。如果我们跟老板的想法一致，那可能就会得到器重，如果不一致，也没有关系，你能站在老板的角度考虑问题，他也会觉得你有更高的视野和格局。 到这里，我们的年终总结就算写作完成了。我们来总结一下。我们在写年终总结时，可以从概述、贡献、成长、不足和来年计划四个方面去写，然后根据这四个点，展开论述，概述方面简单总结就可以；贡献方面是重点，可以从公司-客户-个人三维的角度企业去论证；讲述成长与不足时，需要我们我们做到三说三不说；最后，在来年计划时，可以站在老板的角度考虑。 年终总结，是我们一年工作的终点，也是我们迈向下一个新阶段的起点。新的一年，新的开始，让我们一起加油。 |
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