【原】职场上，不要轻言“做问题的终结者”

许栩原创 2022-03-11

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年中会议，老板发言，在其中的一段特别强调：“我们要做问题的终结者，而不是做问题的传递者；做问题的终结者，而不是问题的制造者。”

“做问题的终结者”，应该说是一句鸡汤吧。与其相类似的，还有一句话，“问题到此为止”。据说，美国总统杜鲁门的办公桌上有个牌子，上面写着“Buckets stop here”，意思就是“问题到此为止”。

不管是“做问题的终结者”，还是“问题到此为止”，似乎也有点老生常谈。不过，老板既然借助年中会议来特别提出和强调，想来有他的目的和针对性，似乎也与目前各部门之间相互推脱问题、相互推脱责任的现象有关。

但是，先不说靠一两句鸡汤能不能解决问题，就“做问题的终结者”、“问题到此为止”这两句话本身，我认为值得商榷。如果真的在实际工作中，以这两句话为指导，可能会起到相反的效果。

因为，在职场上，大多数时候，我们做不了问题的终结者，更多的时候，问题不可能到此为止。

我们做不了问题的终结者。

其实，不管是不是在职场，我们都做不了问题的终结者，问题也不会到此为止。“做问题的终结者”和“问题到此为止”只是一个美好的愿意，拿来做鸡汤是可以的，偶尔用来做激励也是可以的。但就如不能拿鸡汤当饭一样，不能拿这句话来解决问题。

1、我们解决不了所有问题。

我们的能力，我们的时间，我们的精力都是有限的，我们所拥有的资源更是有限的。以有限的时间、有限的精力和有限的资源，去解决所有问题无异于天方夜谭，至少，不是我们凡夫俗子所能做到的。

所以，我们不可能解决所有问题，我们也解决不了所有问题。既然不能解决所有问题，既然解决不了所有问题，那么，做问题的终结者就无从说起了，问题到此为止更是一句笑谈。

2、职场上，需要主次分明。

在职场上，我们都有自己的工作重点，每个管理者都有自己的核心目标，我们应该将更多的精力放在自己的核心业务上（如8020原则）。这时，如有问题，如有无关紧要或与自己关系不大的问题，我们没必要也没精力去做问题的终结者，更不要不分主次的“问题到此为止”。

3、有些问题并不需要我们解决。

很多时候，问题并不需要我们解决，有些问题我们也没有权力去解决，我们没有权力让问题到此为止。

如果我们不考虑问题的实际情况，单方面去谋求解决，很可能会带来其它更严重的问题，也很可能会带来意想不到的副作用或负作用。所以，在这些时候，我们不要去做问题的终结者，不要去谋求问题到此为止。

4、就算我们有能力，也需要团队一起成长。

也就是说，就算我们能力超强（职场中有时有这样的高手），我们能能够解决所有的问题，也能够让问题到此为止。但是，如果所有问题我们都解决了，所有的问题我们都终结了，那么，我们的下级、我们的同事、我们的团队做什么呢？

在职场上，不给团队解决问题的机会，就是扼杀团队成长的机会。著名的例子请参考诸葛亮领导下的“蜀中无大将，廖化作先锋”。

做问题终结者的两大建议。

鸡汤总有一定道理，总有其一定的正确性。“做问题的终结者”、“问题到此为止”，这些思路这些理念完全正确，在有时也能起到相当的效果。那么，我们应该怎么来应用这句话，怎么来更有效的喝这杯鸡汤呢？我提出以下两个建议。

1、正面问题，给出问题的下一出口。

当问题到我们面前，不管是我们自己发现的问题，还是别人转推的问题，我们第一步要做的是面对这个问题，不逃避，不躲避。

仅正面这个问题还不够，我们还需要根据问题的实际情况，给出问题的下一个出口。即如果这个问题我们是我们解决的，我们做问题的终结者，让问题到此为止。如果这个问题不是我们能解决的，我们将这个问题交付给可以解决的人或者告诉对方应该找谁来解决。

举一个简单的例子。

我是做供应链计划的，一天接到一个客户电话（我也不知道他怎么有我电话，怎么给我打电话），说我们某款产品出现质量问题。显然，这个问题不是我能解决的，我不可能做这个问题的终结者，也不可能让这个问题到此为止。

这时，应该怎么做呢？我首先是正面这个问题。我听完并记录客户投诉内容及客户联系方式，告诉我们已经知道这个问题。

正面问题后，我再给出这个问题的下一出口。我和客户说，我会将这个问题转给我们售后的同事，让售后的同事稍后联系他，如果他不愿意等待，我可以给他我们售后同事的联系方式。

2、请示与确认。

记得6月30日，在得到大学开学典礼上，有一个演讲“人类法律史，一部甩锅史”，挺有意思的。刘晗老师指出，法律就是一部甩锅的历史，但法律不是简单的甩锅，而是将其制度化，把决定推给公认的、无可辩驳的权威力量。

职场上，遇到不能做问题终结者的问题，我们也可以借鉴这个思路，甩锅。锅甩给谁最好呢？当然是我们的领导，我们的上级。

但锅不能乱甩，否则就成了推卸责任。在职场上甩锅的最好方法是请示。

当问题到我们面前时，我们解决不了或不知道应不应该解决，而且又找不到下一个出口，这时，最佳的选择是向领导请示，直接的请示。这样，锅就自然而然的甩给领导了。（在这里要提醒一句，需要请示的是我们解决不了或不适合我们解决的问题，在我们职责范围之内而我们又能解决的问题不要请示，否则，就会变成事事请示，这是职场无能的表现。）

除了请示外，确认是什么呢？确认专门用来针对由领导而来的问题。找领导确认问题，其实是再一次请示。当然，在确认前，我们需要做好功课，将我们不适合解决这个问题的理由斟酌好。