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创新的步骤第一步。所有创新的第一步。是来自于发现一个问题。有一个哲学家的学生人生到最后关头的时候问老师人生的答案是什么。然后她这时候对她的学生得先告诉她问题是什么，没有问题哪来答案呢。 所以我们一定要先找到问题，这样我们才能够找到解决这个问题的方法。爱因斯坦说过，提出一个好的问题。就已经解决了一半或者是80%的问题。所以你能不能够提出一个问题。是最重要的。 我们在日常生活中习以为常。但习惯了就是最大的风险，因为你不知道那个改善的点到底在哪。所以我们要解决的第一件事就是怎么样能够从习以为常的生活当中去发现一个问题，发现一个机会点。 一、客户洞察 所有的创新都是发生在当资源不足的时候。 第一个方法叫做客户洞察。就是你得能够从客户的视角来看待整个世界。最典型的案例，IDEO是美国非常有名的一家创新公司，iPad就是他们参与设计的。 再举几个例子，有一个在火车站卖冷饮的人。他在火车站摆了很多冷饮摊，但是他发现销售额上不去。然后他就观察火车上的那些人，他们抬手看表之后都很着急上火车。他解决的方案是买了一个两块钱的石英钟挂在车子的外面。就因为这一个动作。销售额翻了一倍。所有人的动作变成走到车门口回头连表一块看了。然后慢慢地走过来。看着那个表，买。 马丁·林斯特龙帮印度的一个家庭调味料的公司做研发。他把那个产品分两截。下半截是彩色沙粒一样的包装，上半截是一个单纯的素色。因为媳妇的个子都比婆婆高，所以婆婆看东西是从下往上看。媳妇看东西从上往下看。所以她们双方都会认为这个东西是给她做。 然后怎么样让她们意识到。这个东西对孩子好呢？他的办法是。在瓶子上印了一个。喂婴儿吃饭的小勺子。喂婴儿吃饭的小勺子。就能够立刻让她联想到。这是给孩子用的。然后把它摆在货架上。销量暴增。就成了一款爆款产品。这叫客户洞察。 如果你能够像火车站台上的老板一样看到这个客户在哪一刻逃走的你就发了。客户逃走的那一刻就是提出问题的最好的时机。 IDEO公司为了解决一个婴儿车的问题把一对设计师打扮成婴儿在大街上放在车里边推。逛了大概一个星期不到报告全出来了。统一的感受是什么呢？第一，特别没有安全感。第二，感觉周围全是脚臭、尘土、尾气，很烦。所以孩子不爱坐婴儿车。 于是他们设计了一款可以抬高的婴儿车。抬高了以后。底下可以放东西，婴儿坐在上面可以转个身面朝妈妈。这就是现在最流行的婴儿车。 所以核心问题是你找不到问题。就当我们习以为常的。觉得婴儿车都是那个样子的时候。你就没有创新。但是当你能够深入到客户的体内。不是简单的成为一个推婴儿车的人。而是成为坐婴儿车的人。这时候你才能够感觉得到说。这有什么不方便 。 二、正确解读抱怨 然后，还有第二个方法就是抱怨。我们听到别人说抱怨的时候我们的第一反应是觉得烦。但是往往抱怨当中蕴含着特别多的改进机会。因为角度不同，你是提供服务的人。对方是接受服务的人。 最经典的一个案例是当年福特汽车收到的一个投诉。有个人每次去冰淇淋店买冰淇淋，停车放在那儿。如果买巧克力冰淇淋出来，车就不熄火，如果买香草冰淇淋出来车就熄火。然后福特公司发现化油器出现了问题，待速时间过长就会熄火熄掉。 就因为这么一个奇怪的投诉发现这里边其实是有改进的空间的。在生活当中就是有大量的投诉。虽然消费者没有必要搞明白这个投诉，但是作为我们提供服务的人，我们可以从中发现机会，去想想看这里边有没有不同的角度、不同的可能性。 课时小结： 如何找到一个创新机会点？方法一：客户洞察。深入地观察。方法二：正确地解读抱怨。因为往往抱怨中隐藏着很多改进的机会。 提出一个好问题，就已经解决一半了。——爱因斯坦。创新常常发生在资源不足的时候。 樊登 讲述 / 卞梦玲 整理 |
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