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- 01 - 一个人，越是长大和成熟，越是能够理解经营好人际关系的重要性。 如果从心理学的角度来看待人际关系的重要性，那么下面这一句话已经足够： 人际关系是一切快乐的来源，也是一切痛苦的来源。 关于如何经营人际关系这个话题，我曾读过一些经典的书籍，例如：《人性的弱点》、《跟任何人都聊得来》、《内向者优势》、《亲密关系》、《非暴力沟通》、《被讨厌的勇气》等等。 这些书籍，都从不同角度讲解了经营人际关系的方法和策略。 而最近，在重读《高效能人士的七个习惯》这本书的过程中，忽然发现这本书在讲解人际关系时所提到的一个概念非常有价值。 这个概念就是——“情感账户”。 因为这一概念，把自己之前读到的很多有关人际关系的道理给融会贯通了起来，并且通俗易懂、操作性较强，所以忍不住拿出来和大家分享。 - 02 - 那么，到底什么是“情感账户”呢？ 史蒂芬.柯维在书中解释说，“我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需，在情感账户这个比喻里，我们存入的不是金钱，而是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。” 当我们在别人困难的时候帮别人一把、请朋友吃一顿饭、认真倾听另外一个人心声的时候、甚至是给对方的朋友圈点一个赞的时候，其实都是在给这个情感账户投资。 如果属于你的情感账户有一定的储蓄，那么你就会受到别人的欢迎和喜爱；与人沟通起来也会非常顺畅；当你需要帮助的话，别人就会过来帮你；即使你偶尔犯错，也很容易得到别人的原谅。 当我们违反诚信原则、有难不帮、嘲笑或挖苦别人、忽略别人的感受的时候，我们其实就是在消耗这个情感账户，使这个账户慢慢透支。 当属于你的情感账户余额不足的时候，与别人交往的过程中，你会面临各种阻抗，人际关系就很容易出现各种危机，例如陷入冷战、或者是关系破裂。 - 03 - 那么，我们该如何对这个“情感账户”进行投资呢？参考《高效能人士的七个习惯》，以下六条原则很重要： 。看到他人的真正需求 有的人太着急去为情感账户投资，反而忽略了对方的真实需求，从而出力不讨好。 比方说，你拿着一盒巧克力，要给办公室的一位女士分享，而对方正在减肥，委婉地谢绝了。但是你却不罢休，硬要对方尝一块，对方感到盛情难却，最终不得不吃下这块巧克力。 因为忽视了对方的真实需求，这种付出就不会变成加分项，反而会变成减分项。 。注意人际交往的细节 一些与人交往的细节，如果处理得好，都能为情感账户增值。 举个例子，在向长辈、领导、老师发信息时，除了加上称呼之外，如果能把“谢谢”换成“谢谢您（你）”，会显得诚恳很多；对待同辈，如果能把“谢谢”换成“谢谢了（啦）”，一字之差，也能多出一丝温情。 因为人群当中，有很多人的心都是很敏感的，如果能够经常去注意这些人际交往的技巧，多用同理心去换位思考，就会在不经意间给自己加分。 。信守自己许下的承诺 之前经熟人介绍，我认识了一位新朋友，因为谈得太投机，急于给对方留下好印象，所以就马上许诺帮助对方去对接某项资源。 结果，由于种种因素制约，资源没有对接成功，我和这位朋友之间的关系也日益冷淡。所以，没有十足的把握，不要轻易许诺，否则就变成了情感账户的支出项。 。合理管理别人的期望 我们知道，好的产品或者是好的服务，如果要想取得客户的青睐，就必须超出客户的预期。 同样的道理，在处理人际关系的过程中，如果我们总能超出别人的预期，那么我们也会受到别人的欢迎，从而成为“情感账户”当中的储蓄项。 而有的人却喜欢“预支鲜花”，在事情还没开始做之前就把自己说得很厉害，那么就很容易让别人产生过高的期望，同时也很容易让别人失望，从而成为“情感账户”当中的支出项。 。在背后说别人的好话 我们知道，在背后说别人坏话，是一个很大的减分项。反之，在背后说别人好话，则会成为一个加分项。 有一次，当我听到别人在背后说我坏话的时候，那种心里很受伤的感觉让人记忆犹新。 另外一次，当我得知有朋友在人前夸我的时候，那种被信任的感觉让人心生喜悦之情。我会在心里默默地说，“这个朋友，我交定了。” 。犯错时要诚心去道歉 人都会有犯错误的时候。 对于缺乏安全感的人来说，他们害怕暴露自己的缺点，同时害怕这些缺点被别人利用，因此他们喜欢找各种各样的借口去掩饰自己的错误。这种做法，很容易成为减分项。 因为，别人会觉得你这个人不实在。 有时候，简单干脆地承认错误，不仅是一种坦荡的君子作风，同时也是节省时间和精力的一种做法。 毕竟，错了就是错了，从中吸取教训、下次争取不再犯同样的错误就好了。这种坦诚的态度，运用好了，有时反而会成为加分项。 - 04 - 最后，还要提醒大家：“情感账户”遵循的是“零存整取”的规则。 也就是说，我们不能太过急功近利，等需要用到某个人的时候，才去临时抱佛脚。而是应当加强日常的投资，用心去经营，这样才会逐渐成为一个受欢迎的人。 和大家分享一句我特别喜欢的土味鸡汤：友情之花，只有经常浇灌，才不会枯萎。 |
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