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在学校管理中，人们往往迷信制度。制度上墙，制度成册，蔚为大观。但是这些制度是否合理，能否落地，是否有效，则不得而知，也无多少人真正关心。也许制度只是为了制订本身，似乎制度制订出来，问题就解决了，工作也就结束了。 制度思维往往是一种低层次的管理思维，其不足之处显而易见。 第一，制度的底层逻辑是控制、规定、要求，是从外部着手，从局部着手，往往局限于表面和简单化。 第二，当制度成为学校管理的主要手段，会造成管理的窒息。事事有制度，处处有制度，学校管理的全方位和全过程都被制度所覆盖，遇到问题就制订制度，这样的学校没有自由呼吸的空间，往往造成制度窒息，甚至也造成师生主动性、创造性和活力的窒息。 第三，制度缺乏监督，难以落实。于是又要制订新的制度来监督制度的执行。这样层层叠加，陷入制度落实制度的怪圈。于是，学校的制度越来越多，而问题往往并未得到很好的解决，甚至问题也越来越多，而有些问题恰恰是制度不当造成的。 有效解决学校管理中的问题，不是依靠简单地制订制度，而要从制度思维走向机制思维。 制度一般是外在的控制、规定和要求，而机制是一种有设计的制度，或者说是一种制度的设计。机制的底层逻辑是激活、撬动、引领 ，是从内部着手，从系统与结构着手，注重问题的解决，能够持续起作用，期望能发挥四两拨千斤的乘法效应。 机制不同于制度。比如，有一个关于分粥的寓言故事。为了解决分粥的公平性问题，我们可以出台一个制度，要求分配的公平公正，这是制度思维。但是结果并不一定尽如人意。如果我们以机制思维去解决这个问题，就可以对制度进行深度研究和设计，采用这样一个机制：分粥的人最后取粥。如此，分粥的公平性问题得到解决，这是机制的力量。 好的机制不是简单地规定人们应该如何去做，而是通过制度设计，系统性地解决问题，让人们主动去做而不是被要求去做，甚至能够一石三鸟，四两拨千斤。 在青岛中学，我们引入客户评价机制，以有效解决从管理走向服务的问题。每年教代会代表对校长和中层以上干部进行信任投票和满意度评价，以决定干部的去留。 每年一线教师对行政职员进行满意度评价，以决定行政人员的绩效工资等级；每年组织一次师生对外包服务公司（食堂、保安、保洁、物业、校服等）的评价，以决定是否继续履行合同。比如学校食堂，师生满意度低于4.0分（满分5.0分）则自动解除合同，高于4.0分学校承担水电气费用，高于4.5分则给予外包公司不同等次的奖励。 只有将对学校的评价权交给师生，让客户来评价我们的管理，才有可能引导管理目光向下，真正为客户服务，也才可能真正落实师生为本、从管理转变为服务的理念。如果嘴上说客户第一，结果还是实行管理者评价，而不是客户评价，那么以师生为本就是一句空话。客户评价这个机制比一打制度文本都更加有效。 好的机制自带监督。制度如果没有监督就无法真正落实，也就只能挂在墙上，留在纸上。 比如，青岛中学的教师招聘分成四个独立环节：笔试、学科技能测试、无领导小组讨论、综合面试。在招聘过程中，不允许任何人在两个及以上环节中出任评委。这样的机制在于确保招聘的独立性、公平性和客观性。 又比如，青岛中学实行多元治理主体的分权制衡机制，行政权力和学术权力分开，学术委员会成员全部由一线教师担任，由教代会投票产生，校务委员不得出任学术委员会委员。以保证学术委员会独立行使学术权力，不受行政权力干扰。 再比如，北京十一学校规定，学校组织的各种报告会、讲座、学校沙龙等师生活动，一律不允许强制要求老师和学生参加，必须是师生自愿参加。这其实是师生活动的质量监督保障机制，倒逼活动的组织者和举办者努力提高活动质量，考虑师生需求，把活动举办得有意义、有价值，能吸引师生主动参加，并有所受益。 机制思维就将相关管理要素进行整合，将相关利益主体有效地连接在一起，让制度的执行和监督同步发生。 好的管理机制能够激发人性之善，避免“一人生病、众人吃药”的制度性羞辱。 比如我们不能因为有个别教师迟到，就制订全校教职工打卡签到制度；我们不能因为可能有人将卫生间的手纸拿回家，就停止在卫生间放置手纸；我们同样不能因为有学生不能正确使用电子产品，就一禁了之。因为少数人犯错，而惩罚大多数人的制度思维，是一种简单粗暴的管理方式，也是一种制度羞辱。 机制思维要从人性出发，激发人性之善，从建设性的方面解决问题。 比如，在青岛中学，我们设置各种学生荣誉勋章，对于能够自主自律使用电脑的学生，颁发电脑自主使用勋章，贴在学生电脑的外壳上，他们使用电脑的时间和空间相对自由；那些缺乏自律的学生只能在教室的电脑使用专区使用电子产品，而那些违规使用电子产品的学生则会被剥夺一段时期的使用权利。 再比如，考试自律的学生可以获得诚信荣誉勋章，可以到荣誉考场考试，这里没有教师监考。自习规范的学生可以在学校任何空间上自习，而那些不能自律的学生则在规范自习上自修。 这些荣誉勋章积累到一定的数量，可以获得相应的积分，达到一定的积分可以触发一次奖励，比如可以获得优先选导师的权利，或者优先选课、优先选游学线路的权利等。 制度是一种单向度的行为指令，是对行为主体的管控、限制或约束；机制不一样，它旨在促进系统或组织中利益相关方积极互动的行为，是一种制度设计，它让行为主体处在一种积极、互动的高关联状态，自带动力和监督。 在学校管理中，我们要少用制度思维，多用机制思维，让学校管理充满实践智慧和教育的温度。 （本文作者汪正贵，系青岛中学校校长） |
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