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我从2011年4月进入呼叫行业，至今已有5个年头，在这5年里我经历了不少的分分合合。呼叫中心是一个新兴的行业，虽然在国外已经发展了几十年，但是进入中国不过十九年时间，目前选择这个行业的大多数员工都是刚走出校园的学生，他们进入这个行业要完成从学生到社会上班族的转变，由于经验不足，很多人缺少正确的引导和职业规划，每天重复着接听话务的工作，极易进入职业倦怠期，一旦进入职业倦怠，处理不当便会出现员工辞职，造成人员流失。随着现代社会的发展职业倦怠已成为世界的普遍现象，更有调查结果显示：70%的中国职场人士出现了不同程度的工作倦怠，并且工作在4年之内的人工作倦怠的比例较高。那么，对于一个企业来说如何防止员工职业倦怠的发生？对于我们自己来说如何调整自己的心态“安全”度过职业倦怠期？1、失去新鲜感，进入一个新的工作环境都会带着好奇、期许和对工作的规划，随着时间的推移好奇心得到满足，失去新鲜感，通过努力达到自己预期目标，开启日复一日的工作模式：受理客户业务、解答客户问题、记录客户诉求；久而久之心态发生变化，出现倦怠心理。2、付出与回报不成正比，呼叫中心是一个特殊的职业，不同于其他工作的朝九晚五，客服代表在其他人休息的时候依然需要坚守在自己的工作岗位。客户对你恶语相向时依然需要保持良好的服务态度。所以当付出与回报不成正比时，极易出现心理不平衡，对工作造成负面影响。3、缺乏晋升空间，工作进入一定年限，原有岗位不能满足于员工需求，但若由于公司体制问题没有晋升机会，将会使员工失去工作积极性，工作质量降低。4、企业文化，个人价值观与企业文化存在冲突点，两者无法融合，致使服务质量降低。1、调整心态，给自己制定阶段式目标，使自己一直处于努力前进的状态，避免长时间停滞不前，导致心理疲倦，进入工作倦怠状态。2、员工培养，采取岗位竞聘形式，定期进行岗位竞聘，建立能上能下、能进能出的用人机制；制定后备人才储备机制，有岗位需求时优先考虑，有效调动员工工作热情及争先积极性，避免安于现状，进入工作倦怠状态。3、轮岗制度，岗位进行轮换机制。首先可以让员工持续保持新鲜感；其次可以消除岗位间的误解，增进理解；最后可多岗位锻炼，培养人才。用人之所长。 如果你已经进入工作倦怠的状态，不如来一场说走就走的旅行，放松一下心情，看一看工作以外的人和事儿。沉下心来回头重新审视一下曾经的自己，调整心态、制定目标。多与领导和朋友沟通，不要压抑自己的情绪，闭门造车只会停滞不前。一切收拾妥当，重新出发，开始一段新的职业旅程。
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