【原】70后-00后的沟通风格，你get到了吗？

从改革开放一穷二白的时代到如今互联网普及，在不同的环境背景下，每一个时代的人都形成了属于他们的时代特点，主要表现在价值信念，生活方式、兴趣喜好、消费习惯等方面。对客服而言，经常与不同年龄的客户群体连线沟通，有人专研于了解所有不同年龄客户群体的所有行为习性，其实大可不必，说话风格便是最佳的舒适沟通切入点。

不同年龄的用户，有不同的沟通风格。

今天我们就来聊聊70后-00后的沟通风格。

70后

前电子时代的一代，低调且富有财富，习惯现实体验的他们，更注重品牌体验和权威的口碑，在沟通方式上注重礼节，讲究礼貌。

1、书面语，注重格式，开头结尾，称呼

2、沟通要认真，态度要好，正式

3、举例：

（1）你好，我想问一下

（2）女士先生阿姨伯父小朋友

（3）谢谢您这是我应该做的您太客气了

（4）你说话怎么这么调皮你这个态度有问题啊，你怎么这么没有责任心

80后

伴随着全球经济和互联网高速发展而成长起的一代，消费升级需求显著，偏好小众消费，习惯“懒人线上购物”，沟通方式上尊重自我感受，敢于表达。

1、 Q言Q语，受“快餐文化”和网络洗礼所形成的网络语言

2、不追求正式、尊重自我感受，敢于表达

3、举例

（1）886 7456 顶灌水

（2）这是什么东东你怎么那么唐僧不会这么菜鸟

（3）爱的后面加上过，比在一起的前面加上曾经更令人难受

（4）一首老歌一段熟悉的旋律，在适当的时候缓缓响起沁人心脾，勾起曾经的人与曾经的事，原来你已泪流满面

90后

从小环绕在移动互联网，沉浸在社交媒体中。快速接受海量信息，但丧失兴趣的速度也一样快。科技是基础消费，自我身份认同是品牌选择的原因，勇于表达对社会的观点，沟通方式上要求真诚、尊重、平等、鼓励。

1、火星文，集符号、同音字、繁体字、生僻字、部首于一身组成的神秘社交文字

2、沟通要求真诚、尊重、平等、鼓励

3、举例

（1）3Q得orz

（2） 4I(o)

（3）街系挖欸喀

（4）你还未够班阿

00后

成长于信息时代的一代年轻人，受到全方位多元文化的熏陶，他们对各自的圈层有着强归属感和高参与度，兴趣圈层更加垂直、多元，有着独特而又个性的身份标签，X面的身份是他们的专属“人设”，沟通方式上要求简洁直接。

1、黑话，拼音缩写体，不会说黑话等于老年人

2、沟通要求，简洁、直接

3、举例

（1）Ky Pph Zqsg

（2）cqy nbcs blx

（3）走花路共药连睡弧短养火

end