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运营的小事，用心听运营  对管理学稍有了解的小伙伴，大概应该都知道或者听说过彼得·德鲁克，他是管理学科的开创者，被誉为“大师中的大师”、“现代管理学之父”，他的思想传播影响了130多个国家。1909年生于奥地利维也纳的一个书香门第，1931年获法兰克福大学国际法博士学位，他一生获奖无数，他曾7次获得“麦肯锡奖”，2002年6月2013，获得当年的“总统自由勋章”，这是美国公民所能获得的高荣誉。2005年11月11日，德鲁克在加州克莱蒙特的家中溘然长逝，享年95岁。 管理大师：彼得·德鲁克 他著有很多管理学的经典，包括《管理的实践》、《卓有成效的管理者》、《管理：使命、责任、实务》、《旁观者》等等，他的管理学著作被翻译成30余种文字出版，总销售量超过600万册。其中《管理的实践》奠定了他作为管理学科开创者的地位，而《卓有成效的管理者》已成为全球管理者必读经典。 什么是企业家精神？德鲁克指出，企业家或者企业家精神的本质就是有目的、有组织的系统创新。 什么是创新？德鲁克指出，创新就是为客户创造出新的价值。 什么是企业家？是那些初创企业的创业者？还是那些成熟大企业的高管？从亚当·斯密《国富论》开创了经济学以后的很长一段时间，我们都没有明确的定义。在美国，企业家往往被定义为创办了自己全新小企业的人，在德语中“企业家”被翻译为老板或者职业经理人。在以需求创造供给的传统经济学中，企业及企业家群体显然是被忽略的群体，我们更多地关注了需求、市场和消费者。在上一本《奥地利学派》的经济学著作中，作者也指出，崇尚自由主义经济的奥地利学派，认为企业家，以及企业家才能在经济增长的推动力。那如何才能由于创新能力呢？作者指出了创新的七大来源。它们包括： 第一，意料之外的事件——意外的成功、意外的失败、意外的外部事件 创新很重要的一个来源就是意外事件，这种意外事件会有三种表现：意外的成功；意外的失败和外部的意外。 很多意外的成功给我们的创新带了机会，但是往往很多管理任务没有重视，甚至完全将之拒之门外。上个世纪50-60年代，纽约最大的百货公司梅西百货，他们发现不知道为什么家电销量增速迅猛，他们觉得这个情况不正常，所有采取了措施抑制了家电产品的销量。在此后的20年里，梅西公司的开始逐步衰落，失去了纽约零售市场的主导地位。梅西公司拒绝意外的成功，并没有抓住机遇将其放大，而是采取了相反的做法。 实际上梅西的案例并非个案，很多公司的管理层接受意外的成功绝非易事，需要决心和具体的政策。更重要的是对之前一般的做法的一种重新认识，甚至颠覆，这个对管理层来说是比较困难的。20世纪70年代，美国某家钢铁公司管理层因为拒绝了当时兴起的“迷你钢铁厂”，而错失了良好的发展机遇，而后失去了整个市场的增长。有的意外的成功是管理层没有发现的，有的是已经发现了，但是没有勇气去面对和对当前模式的放弃，所以错失了拥抱创新的机会。 第二、不协调的事件——现实状况与设想或推测的状况不一致的事件 那么什么是不协调呢？就是那些现状与事实不符，或者客观现实与主观想象之间有差异的事件。这种隐藏在不协调事件中的变化趋势，正是我们寻求创新机遇的一个重要来源。这种不协调包括以下几个方面： 1：某个产业领域的经济现状之间的不协调； 2：某个产业领域的现实与假设之间的不协调； 3：某个产业所付出的努力与客户的价值和期望之间的不协调； 4：程序的节奏或者逻辑的内部不协调。 第三、基于程序需要的创新 有句古老的谚语说：需要乃是创新之母。与基于意外或者不协调的创新相比，基于程序需要的创新通常来自于程序内部，尤其是那些有待完成的某项工作。它是以任务为中心，而不是形势为中心的。或者说有具体目标的。通常情况下使用一种创新的方法去完成一个已经存在的或者未解决的问题。 它的两个重要来源，通常是基于内部的不协调或者人口统计资料。1909年左右，贝尔电话系统公司找到了未来15年人口发展曲线和接线员的人员需求曲线。找到了之间的差异性，从而设计出了一台自动交换机，并获得了成功。 基于程序需要的成功创新，必须拥有五项基本要素： 1：一个不受外界影响的程序； 2：一个“薄弱”或“欠缺”的环节； 3：一个清晰、明确的目标； 4：解决方案的详细规范可以清晰地加以界定； 5：大众对“应该有更好的方法”的共识，即对此信念的接受度很高。 理解了上面的五项基本要素，还要理解所需要的是什么，以及我们有解决问题可利用的知识吗，还有就是它可以依靠最新的技术解决吗，这三个问题如果都能找到答案，那么我们就可以发现并且实现基于程序需要的创新机遇。 第四、每个人都未曾注意到的产业结构或市场结构的变化 大多数人看来，产业和市场结构其实在很多领域是相对稳定的，比如在20世纪很长一段时间里全球领先的电气公司分别是荷兰的飞利浦和日本的日立。但实际上，产业结构和市场是非常脆弱的。一个小小的冲击就会土崩瓦解。所以当产业结构和市场变化时，通常是产生创新机遇的时机。 20世纪的汽车产业中，在1904年成立的劳斯莱斯公司，他们意识到汽车数量将迅速增长，汽车趋势必将是“平民化”，所以定位于稀缺的高端汽车。而当时年轻的福特也同样意识到了变化，却采用了完全不同的策略，开始了批量生产平价汽车的策略，他们的T型汽车是当时最便宜汽车价格的1/5，同样也获得了成功。 当面对市场变化时，所以的企业都将采取行动，如果不迎接变化，那么企业很快将会消失。而一大批创新的企业必将崛起。20世纪60年代，汽车产业再一次迎来变革，而这次宝马、沃尔沃和保时捷正是在这次汽车产业变革所崛起的伟大企业。 那么我们如何知道产业结构和市场已经开始产生了变化呢？从几个方面可以看出。 1：某项产业的快速增长，而且这个增长速度明显高于经济或者人口的增长速度； 2：当产业的产量增加到原理的两倍时，它的认知方式和服务市场的方式也会发生变化； 3：另一项导致产业结构突然变化的是，彼此独立的科技整合在一起；比如贝尔实验室将电话技术和电脑技术整合在一起，发明了电脑型的用户交换机； 4：产业的运营方式发生改变时，也是一个产业创新机遇出现的标志。 同时，值得注意的是，在这些创新中，保持简单性是非常重要的。复杂的创新不会是一个好的创新。 第五、人口统计数据（人口变化） 现在出生的孩子，在20-30年后将成为市场消费和生产的主力军。人口数据对于人们买什么以及买多少有很大的意义，例如现在美国10几岁的孩子买的是时髦而不是耐用，而几十年前的我们的观点则不是。 从人口统计数据上看，2010年的蓝领工人数量是1970年的1/3，但是由于教育水平和科技进步，他们的产出是之前3-4倍。从19世纪时，许多人从欧洲移民到南美洲、北美洲、澳大利亚和新西兰。这场大规模的迁移，极大地改变了世界的经济地理和政治地理，其改变程度之大，完全超出了人们实际认识的程度。它创造了许多创业机会；它使得几个世纪以来作为欧洲政治和军事战略基础的地理政治观念变得陈旧而过时。而这一切发生的时间也只不过在短短的50年间，即从19世纪60年代中期到1914年。而且由于人口的迁移，在1830-1860年短短30年里，西欧和美国东部就从乡野的农村变成工业化的大城市。中国的深圳就是这样的一个典型的例子。在20世纪后半期，发达国家的人口老龄化和发展中国家的劳动力过剩对于世界经济发展有着重要意义。所以，我们可以看到，从政治、经济和历史的情况看，人口机构、人口数据、人口规模的变化，对于世界经济、地缘政治等都有相当大的影响。 人口的变化也成为了企业家和政府最容易忽视的创新因素，因为这个过程可能是相对缓慢的，不是1年内或者几年内可以看到的趋势。 反观国内，互联网的兴起和高速发展，也得益于国内庞大的互联网用户规模，当前的中产阶级崛起，也给消费升级带来了创新机遇。共享经济、电子商务、网络社交等大行其道，这些都是因为人口结构的变化所带来的创新机遇。 第六、认知、意义及情绪上的变化 我们对一个事物的认知可能存在多个角度，比如半杯水，有的人认为是半满的，也有的人认为是半空的。不同的角度看待问题，则预示着创新机遇的诞生。 从20世纪60年代起，美国的医疗保健事业取得了空前的改善。新生儿的死亡率和老年人的存活率都明显好转，美国人的健康指标明显上了一个台阶。但这却导致了美国人空前的关注健康，实际上他们没有看到半满的杯子，而是看到了半空的杯子。他们的疾病的恐惧感开始加深，而忽视了过去20年健康状况的巨大进步。这种认知的变化带来了创新的机遇。它创造了一个全新的医疗保健市场。比如美国的《美国健康》杂志在短短两年内取得了蓬勃发展，发行量达到100万份，与此同时，保健食品、健身器材等产业也取得了高速发展。 这样的认知变化每天都在发生，包括饮食习惯的变化从“吃饱”到“吃好”的转变，也带来了创新的机遇。当今国内，我们也正在经历着对于健康的高度关注，带来了运动健身、健康食品、甚至马拉松等产业的巨大发展机遇。 经管高管们都会承认，基于认知的创新具有很大的潜力。但是大多数的企业家们忽视了这其中的创新机遇。因为认知的变化过程和人口结构的变化一样是非常缓慢的。我们需要把握住那个变化的时机。 在利用认知变化的创新过程中，最危险的就是超之过急，也就是没有把握好时机。很多看似认知变化的现象，在1-2年后却销声匿迹了。要准则把握这种创新时机，则必须从非常小但是非常具体的地方做起。 第七、新知识，包括科学和非科学的新知识 基于知识的创新，是所有创新中最为闪耀的，他们往往是超级明星，而且往往都是名利双收。前面的几个创新机遇都是来自于我们发现和利用趋势，但是基于知识的创新是我们创造了机遇。比如爱迪生利用自己的知识发明的电灯，并且将电灯应用和推广。使之成为了伟大的发明家称号。 基于知识创新的特征。 1：首先它需要非常长的时间。从新知识的出现，到它可以成为应用的技术，再到新技术可以转换为市场上的产品和服务，时间跨度往往是几十年。1907年，德国化学家研发了第一种抗菌药：阿斯凡纳明。直到25年后，利用化学疗法来控制多种细菌疾病的药物才投放市场。1897年发明了柴油引擎，直到1935年，美国人查尔斯·凯特琳才将柴油引擎应用于船只、火车和卡车上。 把知识变成创新所需要的时间间隔，似乎与知识的本质有关。在托马斯·库恩的《科学革命的结构》中指出，一个新的科学理论大约需要30年时间才能转变为新的范式。 2：基于知识创新的第二个特征是它们几乎从不基于一个要素，相反，它们是多种不同知识的融合，而这些知识并不局限于科学和技术知识。 20世纪30年代，杂交玉米诞生，它使得人类和家禽受益。而杂交玉米基于两种知识。一种知识是密歇根州植物种植者毕尔的成果，1880年左右，他发现了杂交的优势；另一种知识是荷兰生物学家德弗里斯（Hugo de Vries）对孟德尔（Mendel）遗传学的再发现。这两个人彼此互不相识。无论是从意图上还是从内容上来看，他们的工作迥然不同。但是，只有将两者融合在一起，才能培育出杂交玉米。同样的，莱特兄弟发明飞机也是基于两种知识，一个是汽油发动机和基于数学的空气动力学。
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