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KPI，似乎成了破坏公司经营的元凶之一。 微信之父张小龙说：警惕KPI和流程； 李彦宏说：KPI让公司破产只有30天！ 俞敏洪说：KPI是“毒奶”，新东方差点被它害死！ 而更严重的，则是我们听到过的反面案例： 绩效主义毁了索尼；柯达、诺基亚的保守其根源似乎也是绩效主义。 于是乎KPI成为企业经营的杀手，千夫所指。 那到底是不是这样呢？ 戴维·帕门特(David Parmenter)曾说过：将所有的绩效评价指标都视为KPI是一个最大的误区。 他把绩效指标分为两大类：成果指标和绩效指标。 成果指标是经营状况的反映，是结果性的指标； 比如财务性指标一般都属于成果指标，如：销售额、净利润、成本等。 其他如： 培训的人数 会员数 项目数量 绩效指标指的是交付的内容，即你做什么才能达成结果。 比如： 客户拜访量 每日面试人数 在这两类指标基础上，加上“关键”一词：关键成果指标和关键绩效指标。 关键成果指标：即哪些成果最能反映公司的运营状况？ 如： 税前净利润 客户满意度 投资回报率 关键绩效指标：即企业关键成功因素的进展情况，通过这些指标，能大幅提升绩效，达成关键成果。 比如：在20世纪80年代，英国航空公司的高级官员聘请了顾问，调查应该关注哪些关键的评价指标，才能使得航空公司业务摆脱困境。顾问经过调研，告诉英航的官员，需要将工作重点放在一个关键成功因素上，即飞机准时到达和起飞。围绕着这一关键成功因素，他们实施了一些措施： 与加油团队沟通，保障优先为飞机补充燃料； 不再允许迟到的旅客值机； 要求值机处的工作人员关注有风险的乘客，将他们送到安检门处； ...... 不久英国航空公司赢得了声誉，以航班准时起飞而闻名。这个例子中，准时出发到达的关键绩效指标之所以起作用，因为这一因素帮助公司赢得了回头客，当客户特别关注飞机的准点率的时候，就会想起并首选英国航空公司。 有害的不是KPI，而是你找不到KPI 许多公司尚未意识到，经常将成果指标和绩效指标理解为关键绩效指标，因此产生了严重的问题。 当新东方为了营业额不断的扩张，不断的增加教学点，于是问题出现了。出现了口碑下降，出现了退款现象。而销售额是成果指标； 当百度不管什么内容，只要给钱排名靠前，于是问题出现了，负面新闻不断。因为考核的是成果指标； 有一次听到某企业的HR说，考核招聘经理每天约面试的人数，但是这会导致招聘经理为了达成考核目标，为了约见而不管质量，甚至凑人数。这考核的只是绩效指标； ...... 这样的案例比比皆是。 所以并不是KPI出了问题，问题的根源反而在于找不到KPI，即找不到达成结果的关键驱动因素。 炭哥曾经在以前的文章中也表达过类似的观点：KPI的问题不在于KPI本身，恰恰是找不到什么是”K”，却过度关注“I”，这才是企业经营中的最大问题。 拓展阅读 |
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