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前边分享了非暴力沟通的三个要素，今天分享第四个——请求。 在表达了观察、感受和需要之后，我们要提出请求他人的帮助，该以怎样的方式提出呢？有哪些注意的问题呢？ 首先，我们提出的请求要具体，必须清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们的请求不够具体，对方根本不知道我们的请求是什么，他会感到困惑，又怎么能回应我们的请求呢？ 比如，孩子总是手机不离手，爱看小视频，如果我们提出请求“你少看一些短视频可以吗”，您觉得这样的“请求”具体吗？不具体。如果改成“先完成作业再看短视频可以吗”，可能效果要好一些，因为这样的“请求”更加具体了。 另外，我们的“请求”最好不要以“避免做什么”呈现出来，而应该以“应该做什么”来表达，这样也是具体的“请求”。 其次，我们应该明确谈话的目的。有时候，我们只是说出我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么，这也是不现实的。 比如，如果父母问“为什么还不去理发呢”，孩子一般会把它看作是命令或指责，有时候会产生逆反心理，不利于沟通。 如果父母想避免误解，应该说出自己的感受和需要：“你的头发这么长，我们担心这会影响你的视线，特别是在骑自行车的时候。去理发好吗？”这样的效果一定会好一些。 第三，如果我们无法确定对方是否已经明白，可以请求反馈。 比如上面的例子中，如果我们不知道孩子是否听明白“理发”的请求，可以再问一句：“我的意思你清楚吗？” 在有的场合，如果对方给予我们反馈，我们可以适当表达感激；如果对方不愿意反馈，我们要倾听他们的感受和需要。这时候，像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让对方觉得在受到批评。 第四，要注意区分请求与命令。 一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令；如果这样的话，他们就不会乐于满足我们的需要。 那么，如何区分命令和请求呢？ 请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。 这样表达或许比较难理解，我们不妨看一看下面的例子： 比如上面“理发”的例子，如果孩子没有回应，或者表达了相反的意见，我们便指责孩子“不听话”或者“不知好歹”，那就是“命令”，而非“请求”了。这说明在孩子无法满足我们的愿望时，我们并没有尊重他们的感受和需要，这也是区分“请求”和“命令”的关键。 ——分享了这么多，连我自己都觉得“非暴力沟通”好难呀！反思自己，在“沟通”方面真的是每天都在犯错。 不过，我还是觉得每个人都应该多学习和了解一下这些知识，并在生活实践中反复运用。因为这样做，确实可以提升沟通效果，确实可以改善人与人之间的关系。 下面，从书中摘录一部分有关“请求和命令”的练习，您有兴趣的话可以读一读，猜一猜，哪些是“请求”？哪些是“命令”？ 1.我希望你理解我。 2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？ 3.我希望你更加自信。 4.不要再喝酒了。 5.请让我成为我自己。 6.关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。 7.我希望你能在规定的时速内驾驶。 8.我想更好地了解你。 9.我希望你尊重我的个人隐私。 10.我希望你经常做晚饭。 【答案】 属于“请求”的有：2、7，其他都是“命令”。 您猜对了多少？ ========================== |
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