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今年腾讯智慧零售也首次提出了“有效私域”的概念。 在《智慧零售私域白皮书2021》中，腾讯智慧零售认为有效私域是需要经过多渠道引流、制造用户好感、激发社交裂变、以互动促成购买和深化用户忠诚度这五个步骤的运营。而要实现在这五步都做好，品牌必须得自身具备组织力、商品力、运营力和产品技术力，以此作为根基。  1、无效之过于侧重引流 目前绝大多数品牌都有的一个思维方式，是把能够触达的用户尽可能全部拉入私域，流量越大转化可能性就越高。在“越多越好”的目标下，品牌看似在做私域运营，但其实重心全都放在了引流上，后续运营被忽视。 不少线下门店其实就存在这一问题。在店内，导购以打折或送券的方式引导进店者加群、关注公众号、办会员，但完成这一流程之后，品牌的运营并没有跟上——群内无人运营，公众号很少更新，办会员之后只会定期发送促销短信。 而这些低质的营销内容也很可能根本就没触达用户，因为用户会屏蔽无价值的社群，会取关公众号，促销短信可能直接被视为骚扰而拦截。  2、无效之过缺少用户互动 现在每个人的微信上都有很多的社群、公众号，以及某些品牌门店导购的个人微信。但在这些地方，有相当大的一部分都是充斥着机械性、套路化的广告信息。 这种情况的出现，是因为一个人管理上百个社群、机械化同步推送是运营的常态，有软件可以自动或半自动编写公众号的营销内容，“一对多”的导购也是以微商式朋友圈推送为主。公众号、社群和导购的朋友圈，对品牌商家而言其实是变成了一个简单、直白的渠道，其价值只局限在了曝光上。 当然除以上问题外，不少品牌向私域引流的方式本身也存在问题。 例如完全以一些病毒性社交裂变玩法得来的流量，流量价值低，无效的可能性也会更高。以饭圈打投这种玩法吸引偶像艺人的粉丝进入私域，虽然短期内数量增长极快，但粉丝的关注点完全不在品牌，甚至最后可能还会产生逆反心理。  3、如何解决无效？ 1）做好公域流量到私域流量的转化 从公域流量引流的成本越来越高并不是等于让大家放弃公域流量，而是要把引来的公域流量转化成企业的私域流量。大家都知道央视广告的性价比越来越低了，为什么腾讯、阿里、快手还要去争抢春晚广告?因为能够帮助这些企业带来用户量的长足进步，突破原有用户的圈层陷阱。而且这些企业的转化能力足够强，能够把引流来的公域流量变成他企业着急的私域流量，并进行放大N倍的变现。  2）做好私域流量的裂变，让私域流量带来更多的私域流量，形成良好的口碑传播。 私域流量的理想状态是超高的转化率、超高的活跃度、超高的转介绍率。而这些并不是我们加了顾客的微信，把顾客拉入微信群就能实现的。这些需要掌握私域流量的裂变工具、方法，做好私域流量裂变的三个关键点︰福利设计、奖励政策、落地执行。 私域流量要想越用越火一定要建立数字化的运营模式。做好私域流量需要对用户有一个系统的运营体系。如下图︰  在做私域流星运营体系建设之前，首先梳理我们有哪些资源。这些资源中哪些是能够给企业带来盈利的，哪些是能够帮助我们运营私域流量的。然后，我们要设计聚集资源的模式，并且要经过激活留存、规模扩张、商业转化和资源裂变等一系列操作，建立起用户的数字化运营体系。只有这样，才能来让私域流量给我们带来又猛又持续的超高转化率、超高转介绍率、超多订单。 同时私域流量的数字化运营，不仅仅是知道怎么做，还需要数字化的工具来辅助我们进行运营。比如让用户很方便裂变的工具、实时跟踪效果的分析工具、让导购一对一跟进的销售工具等等。 |
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