【原】女会员才是口碑生产力，你真的知道怎么服务好女会员吗？

打造口碑的最佳方式就是服务好女会员

以下是正文部分

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大家应该都知道，女性一直都是健身行业消费的主力军。在很多健身房里，女会员占比都在 70 %以上。此外，她们还有更强的意愿为「健身方案」买单，在购买私教课时可是很舍得剁手的。

如果你够细心的话还会发现：

相比默默来默默走的男会员，女会员更喜欢与朋友分享健身的感受。

• 和周围人聊的不亦乐乎的一定是女会员；

• 最爱自拍发朋友圈的八成是女会员；

• 喜欢带朋友来健身房的肯定还是女会员。
  

看到这里，是不是觉得女会员们简直就是健身房的移动广告牌、天生的金牌销售呢？

确实，服务好人数更多、更喜欢分享的女会员，既有助于场馆口碑的打造，也能明显拉升销售指标。

但是想要服务好女会员，并不是那么容易。这是为什么呢？

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我们身边的健身房，从设计规划到实际经营往往都是由男性主导的。

悲哀的是，男性和女性的脑回路是不一样的，对美对服务的认识也是不一样的。

因此，男性和女性对健身房的评价标准是完全不一样的。

即便面对同一个问题，男女大脑里想的也是不一样的

男同胞判断一家场馆好坏的标准，往往看健身设备是不是进口的、教练有没有牛逼的资格证、装修是不是高端大气上档次、场馆位置是不是处于城市的中心地带。( 美女数量多寡也是考量的标准之一。)

而女同胞呢？她们对这些东西并不关心！（这估计是一个让大多数人都吐血的答案。）

• 她们不关心健身房的设备价值多少钱，却会关心健身房里的柜子设计是否合理。柜子太大影响审美，柜子太小放不下羽绒服和包包。

• 她们不怎么关心教练考了多少全球知名证书，但对教练的授课、沟通方式非常在意。她们希望教练不仅仅只是一个教练，传授知识只是一个开始，训练的过程中还要提供更多的精神支持。

• 她们不关心健身房的装修是否高档、花了多少钱，但装修是否美观独特、器材布局是否整齐合理会直接影响到她们对健身房的评价。一旦健身房的装修没啥特色、器材周边人满为患时，她们转头就会跟闺蜜抱怨：“xxx健身房不好，从哪到哪都不好。”
  

喏，你看，负面的言论就是这么传起来的。

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相比男会员，女会员对细节、品味、审美、服务温度有着更高的要求。这些东西都会直接影响到女会员对健身房的感受和评价，因而也会影响到健身房口碑的打造与传播。

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那么问题就来了：

在场地、预算受限的情况下，我们要怎么做才能服务好女会员呢？

一向热心仗义的小啾决定通过采访专业人士+结合自己对行业观察结果的方法，写下这篇服务攻略，为大家支支招。

★★ 特别声明 ★★

a. 以下内容部分为业内人士看法，部分为小啾自己的观察结果。

b. 尽管小啾为本文的准备耗费了不少时间、掉了不少头发，但还是要告知大家，此篇攻略只能作为参考意见哦~~

 从更衣室开始整改  

既然女会员多，那么更衣室一定是整改的重点对象。

英国高端健身房更衣室

小啾不会告诉你，妹子们去健身除了要带运动装备，还会带着爽肤水、护肤霜、粉扑、粉饼、BB霜、唇膏等一大堆化妆品。

而且女同胞特怕冷，冬天穿的也会比较多。

因此呢，更衣室的柜子尺寸一定要大一些，至少得塞下羽绒服和包包。柜子里最好有挂钩，能把外套什么的挂起来，这样衣服就不会因为打皱变得难看了。

更衣室白墙白柜太单调，来个主题装修怎么样？粉色的少女心，金色的低调奢华，都市女性热爱的波西米亚、森女风潮都是可以考虑的方向。

对了，女同胞头发长吹起来会比较费时间。吹风机一少，梳妆台前就会排起长龙。嗯，多备上几个大功率的吹风机还是很重要的。

嘻嘻，相信整改后的更衣室，一定会更受到女会员的欢迎吧。(*^__^*)

  重新设计健身锻炼区  

• 开辟一个女性健身专区

女同胞们在面对力量器械时往往会心生恐惧，她们害怕一个不小心就练成了「金刚芭比」。

尽管所有人都会告诉她们这样的担忧是杞人忧天，但看见粗壮汉子们举着 10 kg哑铃锻炼手臂，女同胞依然会不自觉地建立起「练习力量器械 = 变成金刚芭比」的负面联想。

那么，是不是该为女会员单独开辟一个女性健身专区呢？

粉色系+桃心，萌萌少女心

地方不需要太大，但器械准备却得有讲究。象征着男性力量的黑灰银色就不要出现在女性专用器械上了，因为女同胞们总是不分年龄段地热爱粉嫩与精致。

另外，男性力量器械区与女性健身专区之间最好能隔远一点。没有哪个女会员喜欢在进行器械锻炼时被异性投以奇怪的目光。

• 丰富跑步机的玩法

跑步可以减肥，但是过程实在枯燥无聊。

既然跑步机上可以接 Ipad 等设备，那么可不可以为女同胞们准备一些连续剧、电影呢？

如果能再准备个充电宝什么的那就更好了，追剧党就不会遭遇追剧追到一半就没电了这般蜜汁尴尬的事情了。

一部韩剧，一个老公，一段美好时光

嗯，有了帅哥美女和美好爱情故事的陪伴，相信女同胞们再也不会认为跑步是一件难以坚持的事情了。

当然，把跑步变成游戏也是不错的选择。

在这里小啾拿国外的一款火爆了数年的 App 作为例子讲解一下：

「Zombies,Run!」是一款非常有意思的跑步应用，它的售价高达 7.99 美刀但却有着数百万的下载量。这在付费应用里可以说是一个非常了不起的成绩了。

「Zombies,Run!」和其他跑步类 App 的最大不同在于：丰富的游戏元素。

「Zombies,Run!」界面差不多就是酱紫的

它为用户设置了一个世界末日的故事场景：

整个地球都被僵尸占领了，用户扮演的角色 Runner  5 将通过跑步躲避僵尸的追击，同时沿途收集医药包、武器等各种装备，并用以抵御僵尸的进攻。

在跑步的过程中 App 还会通过耳机跟用户讲述 Runner 5 的故事，告诉用户具体的任务，播放带有一丝恐怖的背景音乐等等。

看完小啾的介绍，是不是觉得健身房其实也可以开发一些跑步的游戏化方案呢？

举个粟子：

设置一个好玩有趣的主线剧情（如跑步去见宋仲基），通过这样的方式让会员在跑步机上变速跑步，当会员在跑步达到一定次数、时长后可以领取奖励。

咳咳，这个游戏化方案纯属脑洞。但运动游戏化对优化会员服务来说确实是一种可行的方式。

  让服务以人为本，更有温度  

服务的温度来源于对细节的关注。

因此，我们是不是可以通过细节着手，让健身房里的服务变得更加温暖一些呢？

比如，准备一个儿童运动专区，再准备一些小孩用的安全座椅和玩具。这样就可以让来健身的女会员们放心地运动，而不是一直担心小朋友乱跑乱动被器械砸伤了。

海底捞的儿童游乐区，地方不大却很温馨

比如，把某个月过生的女会员聚集起来建个群，发发生日红包，让生日相近的女会员熟悉起来成为好朋友。

毕竟，女同胞们只有真正地通过健身房与他人建立了良好的、有深度的社交关系，才会有足够的动力去为健身房推广传播。

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以上方法就介绍到这里了，欢迎各位大大指正。小啾要去准备下一期的推文了，下一期的推文将会更精彩哦！

如果你对「服务好女会员」这件事有自己独特的看法，也欢迎通过留言与我们进行交流哦。