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原标题：让我们认识一下 记住我叫“拨拨就灵”6月30日起 投诉、咨询、求助就拨88900000 6月30日起，沈阳市民有投诉、咨询以及相关求助，只需拨打88900000这个统一的政务便民服务热线就能解决。6月20日，省政府新闻办召开辽宁“优化营商环境”主题系列新闻发布会，省政府副秘书长吕宏介绍，沈阳、锦州、营口三个试点城市将于6月30日面向社会开通试运行辽宁8890政务便民服务平台。下半年，谐音为“拨拨就灵”的8890政务便民服务平台建设将在全省范围内全面推开，同时将加快建设8890网站、微信和APP移动平台。 多方整合 民心网、各地区12345热线等合并升级 微信、APP等正在建设中 吕宏介绍，辽宁8890政务便民服务平台在整合民心网、各地区12345热线、有关公共企事业单位服务热线等渠道的平台资源的基础上，增加服务功能，将原先解决群众投诉和咨询问题的政务服务延伸到解决群众生活的便民服务。 据了解，8890平台集电话、网站、微信、APP等多种受理渠道为一体，目前首先开通8890热线渠道，网站正在升级调试中，微信、APP等载体正在陆续开发建设中。 服务范围 涵盖民生问题、营商环境、政策法规等方面 8890平台主要受理影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、有关破坏营商环境的投诉、有关政策法规方面的咨询、有关公共便民服务信息的需求、非紧急类问题的求助，以及对辽宁经济发展、城市建设与管理等方面的意见和建设。 以下事项不在8890平台服务范围之内：应当通过110、119、120、122等紧急渠道求助的涉及人身财产安全等事项；涉及行政职权范围以外的民事纠纷、进入诉讼、仲裁、行政复议、信访等法定程序的事项；涉及军队、武警管辖的事项；涉及辽宁省以外的各类事项。 服务流程 实行“首接负责制” 各市平台互转互通 8890平台实行“首接负责制”，由属地接听并进行处置，不能直接解答的问题将录入平台按责分转。 办理时限 “便民服务”投诉、求助类 一般5-7个工作日答复 绝大多数的便民需求都能做到当场在线解答，投诉、求助类问题原则上10个工作日给予答复，一般5-7个工作日即可答复。 有过渡期 原12345热线与8890热线 双线并行过渡 不再新设热线 目前，全省各地将对国家部委有明确设立要求的服务热线和供水和燃气等热线保留过渡。各地区12345热线与8890热线双线并行过渡。 沈阳首批试点运行 投诉、求助等均可拨88900000 沈阳市副市长陈弘表示，作为首批开通试运行的试点城市，沈阳市将全市13个区、县（市），75个市政府工作部门及直属企事业单位的12345市民服务热线系统与62个民心网联网点实施有机整合。沈阳市民拨打88900000热线电话，如需便民服务时，系统自动接入联通沈阳分公司话务坐席，由话务人员在线解答；如有投诉时，由坐席人员通过软件系统录入至12345系统平台按职责分工进行办理。8890平台将24小时为群众提供咨询、生活帮助等服务信息，全面受理群众投诉、求助、咨询、建议类诉求。 年内，沈阳市将根据市民需求，力争在医疗、教育、饮食、娱乐、出行、旅游等方面服务，通过8890一个电话就可以解决。在此基础上，还将再增加政策解答、政务公开等政府职能工作。同时，将有效整合公安、民政、卫计、社区、数字化城管等各类信息，实现信息共享。以区县为单位，将人员相关信息纳入平台管理，详细掌握家庭住址、家庭成员、联系方式等关联信息，提供个性化服务。沈阳晚报、沈报融媒记者 唐心萌 
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