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821497731@qq.com 记得学生时期的我没有啥兴趣爱好，闲暇之余要不帮父母看店，要不宅家看电视。尽管店铺里也有电脑和电视机，我在看店的时候心思还是在顾客和生意上面。一则尽好本职工作，二则给导购们树立榜样，所以我在店铺里忙生意基本将手机放抽屉里不管，QQ即便挂着也没空过问。当你忙得不可开交时哪还有时间去管别的事，更没有心思去计较生活里的得与失了。如果超市、店铺里的导购们在闲聊或者看手机，那卖场的生意一定很差，就算有人流也是每况愈下。相反即便是淡场，导购们井然有序地整理卖场货品、调整货品陈列，那股忙碌的氛围会让闲逛的顾客驻足，若再加以耐心、热情地接待和服务，生意十之八九跑不了。搞定一单势必信心倍增，鼓舞人心，如此良性循环，一天下来不仅业绩上升，整个人身心都是愉悦、充实的，会让人在身体疲惫的同时享受这份工作带来的成就感。反之，生意萧条、人变懈怠如泄了气的气球，慢慢对职业就会产生厌倦，最后不得不改行，前往另一个领域里重新开始又苦苦挣扎一翻。 曾经看过一部李立群主演的电视机叫《田教授家的28个保姆》。内容比较生活化，有的保姆专业、负责，有的半路出道、敷衍了事，还有一位与田教授的儿子两情相悦，形形色色的保姆让田教授家充满了欢声笑语。自父亲2003年开店以来，店里的营业员是进进出出、层出不穷，总有走的，也总有新面目来袭。学生时代的我不善言辞，每次去店铺里玩，有些开朗、善谈的姐姐们也会逮着空跟我聊家常。有印象深刻的，也有一时半刻记不起的。那时我就在想：店铺里来往的导购这么多，每个人的故事、经历又都不一样，哪天我要写一部《森马的28个导购》，那多有意思啊。后来又播出《田教授家的28个房客》，我的写作意念依然只是一闪而过。 离开导购岗位近6年，每每逛街或打店铺门口路过，甚至会很自然地去逛逛森马买两件心仪的衣服。看看当季的款式、货品陈列，以及导购们的工作状态是否专业。尽管已经跟我没有半毛钱关系，大脑还是情不自禁地运转。站在熟悉的店铺内脑海里会不由自主地想起初入职场时的青葱岁月和那些曾经给予过我帮助为店铺正常运营做出贡献的同伴们。她们有的年长于我，工作经验丰富；有的初出茅庐，我无私培训上岗，还有的工作认真、善于学习。我们一起见证店铺的兴衰荣辱，旺季时我们如一群并肩作战的队友，拼尽全力。工作之余，相约一起逛街、消磨时光。在小城里一起守候新年的到来，年复一年地做着自己的本职工作，在平凡的岗位上度过难忘的时光。 静谧的朝霞——李静霞 李姐是在职时间最长的资深导购，从一店到二店前后近九年左右。父亲对她的工作能力很是认可，她如一抹朝霞静静地为店铺奉献着余热对我们不离不弃。在一家店铺很少有呆这么长时间的导购，因为那时私营机构基本无社保。她做事从不需要我们安排，眼里能看得到活儿。一般资深导购大多不愿意和新手搭班，因为新手业务能力差在班组里大多拖后退、业绩要差些，无形中加大资深导购的工作量。而且新手成长起来也需要时间。小城里导购本就不好招，有些愿意从事的无经验导购我们还是要但必需有个经验丰富的带着。李姐跟新手搭班，从不说二话，她照旧该干嘛干嘛？有那个说教抱怨的时间事情都已经做完了。胡丽就是她一手带出来的，后来两个人一起搭班，业绩还不错。 父亲装修时不慎跌落，股骨头断裂住院做手术时，李姐和小燕姐一起去医院看望父亲，还给60元钱。后来母亲让我拎两箱王老吉去店里回赠她们俩。尽管当时大家的工资也不高，她们的举动还是让我看到满满的人情味。我出嫁的时候，父亲请两个店的导购们去酒店吃酒席，算是与民同乐，按理是不需要份子钱的。但李姐、小燕姐、陈芳、胡丽、她们还是给我红包，我执意不接，她们再三规劝让收下她们的一片心意。让我心里很是过意不去。从李姐的身上我看到敬业精神，这样的人不管在哪上班都会受老板器重。而我们的人生也会因为敬业而变得充实有意义。 勤劳的小燕子——向小燕 小燕姐的爷爷与我外公是同母异父的兄弟，她管我妈叫姑姑，算是我的舅表姐。她长得很瘦，总是梳着一个马尾辫，每天上班非常准时。她来森马之前做了很多年导购，算是一名经验丰富的老将。她就像一只勤劳的小燕子，淡场时带给我们很多职场小故事，比如其他品牌店铺的兴衰史以及她从前遇到的那些奇葩顾客。我在家长排行老大，一直都渴望哥哥姐姐的关照。我初入职场时经验欠佳，她全力相授，算是我的得力助手。记不清热情的她帮我带过多少次早餐。她带给我和卡卡姐姐般的关怀。小燕姐和李姐在职时基本没有请过假，且一直都与其他导购员们相处得很融洽。 13年上半年，听老妈说小燕姐脚扭了。我和卡卡趁着上午不上班决定拎箱牛奶和水果去她家看看她。我们骑小毛驴至古塔前面那开始给她打电话，由于之前没有去过她家，只知道在古塔那边。想着到附近再打电话问。谁知她手机一直关机，我们问几个同事也都不知道，无奈只好打道回府。第二天她瘸着腿来上班，还说她手机坏了。我后来想：她是故意关机，不想让我们破费。其实，除去同事身份，我们只是想表达、感谢一下她平时对我们的关照和爱护之情。我坐月子的时候，公司AD员来店铺做陈列，听说小燕姐在店里忙到凌晨才回家。月子期间小燕姐和胡丽、霞姐前后来医院和家里看望我，心里一直觉得欠她们的人情。 后来小燕姐去潮流前线一直在那做店长，店铺陈列做得非常规范、仔细。陈芳和李姐前后也都去她那上班，可见她对伙伴们还是很有凝聚力的。 干练的王姐——王炼 王姐是个特别能干的人，她一来店铺上班就任领班。她有着非常丰富的社会工作经验，曾经开过童装店、卖过手机，还在水产街那开过餐馆。她给餐馆取名叫“回家”。后来离开森马她还是去开餐馆。 王姐个儿比较小巧玲珑，她很能穿高跟鞋，我们大多穿平底鞋上班，因为要一直站着，她却能穿一整天并丝毫不影响工作。王姐形象气质极佳，口齿伶俐，能独当一面，给人的感觉特别精神。县城有些人素质有限，往往借着售后来扯皮拉筋。我曾亲眼目睹王姐在遇到这些刁蛮顾客能够泰然自若、独当一面地解决问题。大多数导购在遇到扯皮拉筋的顾客往往都推给店长和老板，可见王姐是很有责任心的，能够真正把一份工作当做自己的事情来做。 做任何事要么不做，要么全力以赴做好，这是我在店铺里习得的。前后做导购4 年，目睹形形色色扯皮拉筋的顾客。有因为一件棉质体恤穿一个季度破洞带着一群阿姨来投诉衣服有质量问题的，有趁着爆场买单出店门5分钟还回店里索要衣服的，还有特价过季亏本商品穿了有问题来扯皮的。他们要的就是占点便宜，有些甚至大吵大闹、恶语相向，给点补偿才罢休。后来我去武汉商场里的店铺也上几个月班，人家叫售后，特价商品质量问题一律不予以售后，怎么到我们店里来就成扯皮拉筋。我为这些扯皮拉筋的事曾经伤透脑筋，甚至愤愤不平，父亲告知最多我们亏几件衣服钱。我那时初入社会对一些阴暗面甚是不能接受，后来竟也慢慢释然。得与失本就相关联，无所谓好坏。 王姐少时母亲脑溢血去世，她初中未毕业就开始外出闯荡，我见她字写得还不错予以夸奖。王姐告知她开餐馆期间因为要给顾客开票，特意练字。她跟我们讲她如何逃避城管收她餐馆门头招牌一事，异常机智。每每听着她的那些江湖过往便令人心生敬意。她如小草那般顽强而又充满生机。 红楼梦里的平儿——黄平 黄平年龄要长我三岁，按理我当称呼她一声平姐。但她让我直接叫她名字即可，后来就以黄平称呼她。她在导购里学历偏低，小学都未毕业。这样的人出社会早，往往有着丰富的社会经验。如果坚持不断学习、与时俱进、还吃苦耐劳工作能力还是比较强的。黄平生二胎之前在特步做，她带顾客来我们店里刷过POS机银行卡，我对她没啥印象。孩子断奶后她来我们店里上班。当时小店缺导购，我俩共事一段时间，后来改上对班。我在968店里呆的时间要长些，王姐和刘菲走后，我不得已又去了小店顶着。 黄平爱美，每日都要来店里化个妆，倒腾一番倒也赏心悦目。那时候，导购们基本不化妆的，她画的眉毛特别自然跟纹了似的，长着一双狐媚眼。她任领班时，我将收银系统相关事项写在本子上罗列给她。她的业务能力很强，上手也很快。后来968大店拆建，搬过来的收银电脑系统就是她组装上去的。我在心里是很认可她善于学习的能力，对工作也能看事做事。只是那时对她们的言语褒奖、肯定过少。是金子终会闪光，努力上进的人终究是会被认可的。 父亲撤资，我离职后就是黄平任店长。任职期间她曾因店铺系统货品库存问题询问过我，我如实告之。后来看她朋友圈还跟黄冈代理商一起去上海森马公司订货。随着电商冲击，实体店越来越不景气，黄平改行去超市上班。她现在任梦想城黄商超市部门经理，时不时在朋友圈里发布相关活动和货品信息。 黄平工作之余还要照顾两个孩子，在家下厨做家务，她休息时常把俩娃带出来放风。对公婆也孝顺有佳，俩个孩子学习成绩名列前茅想必与她的教导分不开。父母在工作、生活上的认真、努力的状态会让孩子在学习上也奋勇向前、不甘于落后。 年初黄梅因肺炎疫情封城，所有商铺停止营业。她仍然坚守在自己的岗位上，每日戴口罩步行上下班，为市民们准备相关生活用品。这样的人不就是《红楼梦》里的那个漂亮、能干的平儿么。 致敬女神 我曾经称做导购的那几年为激情燃烧的岁月。每天跟导购们一起服务来去匆匆的顾客，学着察言观色，学着看人脸色。从年头到年尾，节假日、春节期间更是异常忙碌，顾不上陪伴家人也顾不上休息。劳动人民的辛苦付出是值得尊重和肯定的，每一个行业都有它不为人知的一面。 从森马走过的导购员前后估计都不止28个，撷取几颗璀璨的星星照亮我们前行的道路。还有一些年龄比我小的，比如寒假期间做兼职的大学生徐舒莹就得到了大家的一致认可，记得她那会儿还在学医，现在应该也奋战在一线吧。还有我的小舅妈，喜欢追赶潮流，引领时尚。大眼睛刘菲，待人友善的石琳燕以及我的俩个表妹，我的女神妹妹卡卡,一直待我如知己的何小燕，已经自己开了家连锁超市。她们都为店铺奉献一份力量。 我们在寒冬腊月里盼生意，忙碌着，疲惫着。祈盼新年旺季快快到来，又害怕旺季过后淡场来临时的无所事事。年复一年，日复一日。我们会在空荡荡的商铺里怀念那些忙碌的日子，想念那些来也匆匆、去也匆匆的顾客，就算是叼钻无礼之辈，我们也倾尽所有的耐心热情服务。 在所有的导购当中，我的学历算是最高的。可能有些人会认为读了那么多书还不是做着跟没受教育的人一样的事情。我不耻于我曾经是一名导购员，服务大众。不管是哪一行都是要流汗的，没有轻而易举的事。而有些道理在学校还真学不到。当你倾尽所有的热情投入到工作中，那身影无疑是最美的，致敬我所遇到的那些女神们。 作者：邓江琴，湖北黄梅人，大学毕业，武汉市培训机构教师，资深文学爱好者。 |
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