拖车救援

安联系统：要拍人车合影，上板牵引照，拖车钩复原照，案件号CCIC开头要让车主关注大地保险公众号，如果更改目的地的要报备客服 。          迪迪系统：按照系统提示操作拍照，救援时效40分钟，尽量40分钟内到达救援地点。       蚂蚁系统：案件号1400开头的要让车主点击H5链接，要求拍人车合影，最后是录音完善。录音话术：1.年月日您叫的拖车服务吗？2.您的车牌是....3. .....是否对您的车造成二次伤害，4......对我的服务是否满意？   好师傅车友援：按照系统提示操作。系统搭电要求，要拍电瓶检测仪，必须在搭电宝之前拍照片。系统拍照不留本地 ，所以蚂蚁的最好相机拍摄后处理 。    吉诺系统：按照系统提示操作。

蚂蚁：车友援：系统搭电要求，要拍电瓶检测仪，必须在搭电宝之前拍照片。  迪迪系统：切记搭电不要拍电瓶检测仪。        其他系统按系统提示要求拍照…中道系统如果是比亚迪案件，麻烦师傅们要多拍一张"救援师傅与4S店接车员的人车合照",

拖车要求如下

1核实车牌，（车牌不对，看车架号，车架号对的无需报备直接救援。不对的话，反馈客服）

2，现场照，(救援车辆的清晰车号)

3人车合影，（体现出救援车辆的清晰车号和救援技师）

4车架号或行驶证或车辆铭牌

5上板牵引照，(体现牵引钢缆及被救援车辆清晰车号）安联和盛大要必须拍照，没有视为不合格，吉诺看系统，其余不要

6平安保险案件需要增加一张仪表盘照片，拖加油站或充电桩的，必须清晰体现没油或者没电状态

7上板照，体现被救援车辆的清晰车号，（加4个辅助轮的话必须要拍两张照片，每张照片要提现出3个辅助轮，所有加小轮照片必须是在装好车以后在板车上拍的才算合格）

8目的地照片（必须要拍被救援车辆的清晰车号和4S店修理厂同框，没有修理厂门头要拍个升降机同框），

9目的地门头或维修设备单独一张，

10 下车完成照一张（拖车钩盖复原照）注：安联、盛大、迪迪、吉诺，必须要拍照片，没有照片视为不合格。

11 工单照（工单要填写清楚，字迹清楚，公里数准确）

  注：所有照片不可翻拍，要有完整水印！

公司各群对应职责：

零投诉群里有客服，反馈案件问题

加油群发加油的照片

公告群里是发通知的，每天下午公布不合格案件什么的，还有我经常会宣导一些问题

超公里数群，是比如你拖的超过50公里了，你把工单发出来，备注一下多少公里就可以了

单车考核群，就是你每天几点出车，几点收车，发一下就好了

【安盛援助】根据常见的车损案件，提醒您以下注意事项：1.请务必做好环车检查，特别是前后保险杠和轮毂的检查与拍照，签署工单并留一联给接车人；2.请确认小轮与轮胎宽度是否匹配，架设小轮时注意不要损伤轮毂，做好防护措施；3.保时捷备胎需要先充气再换胎。救援过程中有任何疑问请及时反馈。

报销和费用：

油费，四张图片：加油前后仪表盘、加油机数字、加油小票。发加油洗车群并技师登记。

安全

安全：任何车辆上作业车前都要围着故障车仔细检查一遍，且要思考上架的安全，特别是近龙门架一头离地高低与故障车车轮与车头距离。

S20转S4的时候有交警在测速。全程限速六十。如果你开了八十收费站的，直接给你拦停。

 

 

 

牵引故障机动车应了解的知识

1.被牵引的机动车除驾驶人外不得载人，不得拖带挂车;

2.被牵引的机动车宽度不得大于牵引机动车的宽度;

3.使用软连接牵引装置时，牵引车与被牵引车之间的距离应当大于4米小于10米;

4.对制动失效的被牵引车，应当使用硬连接牵引装置牵引;

5.牵引车和被牵引车均应当开启危险报警闪光灯。

6.汽车吊车和轮式专用机械车不得牵引车辆，摩托车不得牵引车辆或者被其他车辆牵引，转向或者照明、信号装置失效的故障机动车，应当使用专用清障车拖曳。

  最后注意如果在太阳下作业时间长，应该及时注意液压油的温度，如果温度高于六十度的话，应该停止作用，让机器休息一段时间再进行作业。清障车在托车状态行驶的时候，不能采用高速的方法行驶，一般来说，在平坦的公路上不能超过30公里的时速。

汽车救援之汽车搭电时注意事项

　　车辆在使用过程中，因停车时忘记关闭电器、蓄电池使用寿命到期等造成车辆缺电无法启动的情况比较常见。在车辆缺电无法启动时，一般都会呼叫道路救援来帮忙搭电。有条件的时候，车主也可以“自助”搭电操作。在道路救援或者自助搭电操作时，昆山道路救援需要注意哪些事项呢?

　　搭电首先需要做好充分的准备工作之后，再进行线缆连接搭电。

　　准备工作

　　1. 对于自动档车辆，推车启动的方式不可用，且这样操作会造成变速箱的损坏

　　2. 发动机引擎盖打开后，发动机舱周围没有明火或者点燃的香烟，这会引起意外事故发生，造成车辆损坏和人员受伤

　　3. 关闭被救车以及救援车的电器附件，比如大灯、空调、CD机、行车记录仪等等

　　4. 只能使用12V直流电源启动车辆，且不能断开被救车蓄电池的线缆连接

　　5. 将救援车靠近被救车的发动机舱，注意两车不要有接触

　　线缆跨接

　　被救车辆蓄电池通过线缆与救援车的蓄电池连接;救援车电瓶与被救车辆的接地点通过线缆连接。

　　跨接启动

　　1. 启动救援车辆发动机并适度加快发动机转速，或轻踩加速踏板以保持转速表显示的发动机转速在每分钟2000转至3000转(rpm)之间。

　　2. 启动被救车辆的发动机。

　　3. 一旦被救车辆启动成功，两车发动机需要额外运转约3分钟后才能断开跨接电缆。

　　拆除跨接电缆

　　先断开被救车辆的负线缆连接，再断开救援车辆的连接，然后断开救援车辆蓄电池接线柱线缆连接，然后再断开被救车辆蓄电瓶正线缆连接。

　　由于车辆启动电流值比较高，因此需要保障救援线缆的规格符合使用要求(建议线芯截面积大于35平方毫米)。

　　车辆在缺电救援时如果操作不当，比如救援电压过高或过低、接线错误或不牢等，会导致被救车的电子设备受到不稳定的电流冲击，严重时会造成车辆各类电子模块的损坏。因此无论是道路救援操作时还是车主自助操作时，车主都需要留意上述的注意事项，避免因操作不当而导致车辆更多的损坏。

　　车载蓄电池的一般使用寿命为28个月左右。车况良好、使用习惯佳的情况下，蓄电池可以使用3-4年;而车况不佳或者使用习惯不好的情况下，蓄电池的寿命可能只有2年左右。在定期保养时，经销商会使用专用的蓄电池检测仪检测蓄电池的剩余寿命，然后估算出车上蓄电池还能继续使用的时间。因此在日常保养车辆时，请车主留意这些信息，便于及时更换蓄电池，避免因蓄电池寿命到期而导致车辆无法启动的情况出现。