重点好文！！吉大一院召开首场门诊出诊医生培训及考核会

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2021年7月13日，吉大一院门诊部组织召开首场门诊出诊医生培训及考核会。具有出诊资格的住院医师、主治医师及2018年、2019年晋升副主任的出诊医生共600余人参会并完成现场考核。

吕国悦指出，门诊工作展现着医院的整体风貌，我们要深植为老百姓服务的理念，进一步提高业务水平，狠抓学习实效、医疗安全、医德医风建设以及医疗制度规范化，使每一名出诊医生从思想上认识到医疗安全工作的重要性。要围绕“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨开展工作，结合医院实际情况，制定行之有效的措施，加大门诊医疗质量的管理力度，加强出诊医生的素质培养和道德教育。要进一步解放思想、更新观念，提高服务效率和质量，为达到“服务好、质量好、群众满意”这一工作要求、实现医院稳定发展，作出积极的努力。

副院长李虹彦讲话指出，吉林大学第一医院2019年的门急诊量达到554万人次，位列全国100强医院第七名；日均门诊量10080人次，峰值可达16111人次。面对数量庞大的就诊患者，出诊医生必须左手有专业、右手有情商，内强素质、外塑形象，不断加强自身的沟通能力，提升患者的就医体验。医院决不辜负吉林省老百姓所给予的信任和期望，将坚持创新发展，提升服务水平，提高技术能力，为全省百姓做好全方面、全过程、全周期的优质诊疗服务。

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培训会上，医务部主任魏锋为与会医生作了行风建设方面的培训。他指出，要从深化医生职业道德教育、加强内涵建设、认真落实医疗卫生行风建设指导性文件等方面着手，加强医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念。他强调，医务人员要严格遵守医疗卫生行风建设“九不准”，不断增强责任感和荣誉感，提高遵纪守法和廉洁行医的自觉意识。

门诊部主任徐静作了题为《门诊投诉分析与面对处理》的培训，结合自身10年多的处理门诊投诉、纠纷案件的工作经验，分析了患者的心态与诉求，并从5G融媒体时代传播的高速度、低延时，信息随心至、万物触手及，传播、投诉的零成本的现实背景出发，结合具体实例剖析问题点与疏漏点，提出应对门诊投诉的解决办法。她指出，出诊医生在不断增强诊疗能力的同时，还要加强情商培养和人文关怀；要具备良好的情绪管理能力，提高自身风险预防意识，学会与患者进行有效沟通，巧妙化解患者的不满情绪，不与其产生硬性的对抗；要在事件中磨练自己，在反思中学习与成长，早日成为深受患者爱戴的名医专家。

医疗保险管理部主任王建国就门诊医保政策进行了解读。他强调，门诊出诊医生要时刻牢记医保患者门诊开药、检查及退费的总体要求，学会利用“二维码”学习和宣传医保政策。他指出，随着门诊医保待遇的不断提高，轻症患者、慢性病患者以及一些特殊疾病患者的复查，都可以在门诊完成，不再需要办理住院，出诊医生要“急病人之所急，想病人之所想”，切实将最新的医保政策传达到位。

放射线科主任张惠茅作了题为《携手影像·服务临床》的培训。她指出，门诊出诊医生首先要了解各类影像检查技术的特点，能够有针对性地选择显示病变效果好、诊断价值高的检查方法，减少“大套餐检查”，杜绝非急诊患者占用急诊资源；其次，在填写影像检查申请单时，要认真填写现病史、症状、体征等重要信息，为放射科医生能够做出更为贴近临床的诊断意见提供资料；最后，还应熟悉专业相关的影像检查注意事项，指导患者做好检查前准备。她建议通过建立多学科诊疗模式，打破科室间的壁垒，共建门诊“一站式”服务体系，助力医院服务能力提升，充分保障医疗质量和医疗安全。

检验科副主任许建成介绍了检验科的现有门诊项目。检验科稳步发挥自身优势，针对门诊的实际情况，引进新技术、开展新项目，不断提高质量意识、服务意识和生物安全意识，为门诊出诊医生和患者提供了经济和高效的服务。他指出，门诊出诊医生需要熟知检验标准，根据医院实际情况确定“危急值”项目，严格按照“危急值”管理制度与工作流程予以执行。

药学部宋燕青主任作了题为《门诊医师培训药学部分》的培训，对合理用药系统的使用、门诊开药的常见问题和门诊退药管理三部分进行了详细讲解，强调了临床用药指导原则和诊疗指南在指导合理用药的优先地位，指出要避免因不合理用药引发的医疗纠纷，按照“安全有效，经济合理”的用药原则，使患者得到更安全合理的治疗。

门诊部副主任张彦东作了题为《门诊电子病历及结算时间》的培训，结合门诊出诊工作实际，对规范门诊病历书写，申请单开具、诊断证明开具要求等方面进行了讲解，强调了门诊文书书写的重要性，指出医务人员要强化责任意识，提高书写质量，切实保障医疗安全。他还指出，微信、支付宝支付是大势所趋，已成为了人们的生活习惯，利用微信、支付宝进行诊间结算，可以有效减少患者的院内活动半径，进一步提升服务效率，打造有温度的医院。

门诊部李宜轩系统讲解了出诊相关流程及门诊KPI。她结合门诊服务管理重点、常见问题，主讲了门诊出诊日常工作规范、门诊日常质控内容、门诊满意度测评及职代会相关文件（预约诊疗、多学科会诊）等内容，强调了门诊工作的重要性，指出门诊作为医院窗口，其服务质量直接关系到患者的就医感受。

深化培训记忆

现场考核检验学习成效

课程结束后，门诊部现场对所有参加培训的出诊医生进行了考核。按照医院相关规定，完成全部签到且考核合格者，方视为通过门诊培训考核。如无故不参加培训,或补考一次仍不合格者，将取消下一年度的出诊资格。这也是医院加强门诊管理的重要举措之一，为促进医院门诊工作的健康发展提供了支撑。

结合门诊实际

精心遴选师资及课程选题

门诊是医院为患者提供服务的第一窗口，是展示医院良好形象的第一阵地，同时也是改善患者就医体验的重要环节。为进一步提升门诊服务能力和服务质量，吉大一院出台制定了门诊出诊医生培训及考核办法。

作为首场门诊出诊医生培训及考核会，本次会议精心遴选师资及课程选题，围绕行风教育、门诊制度、门诊纠纷分析、门诊流程、退费流程、诊间结算应用、药学政策、医保政策及辅助检查等内容，对门诊出诊医生进行了全方位培训，尽可能做到不留“死角”、不留“盲区”，通过进一步提高门诊出诊医生的服务意识、质量意识、安全意识及法律意识，规避医疗风险，减少医患纠纷，从细微处打造优质的患者就医体验，提高医院门诊的整体服务水平。