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当今世界，口腔行业的竞争愈发激烈，牙科之间的同质化现象越来越严重。那么，“如何满足客户的需求”成为牙科发展的关键，一旦忽视后果难负。要知道，口腔领域虽然发展快速，但是牙科利润和业绩逐渐稀薄，因为技术更新的压力非常大。在此背景下，牙科必须建立客户关系，这是获取竞争优势、维持实力的必要手段。具体来看，可以从四点入手，减少客户的流失率，如下：  1、员工认知不可或缺 其实，很多员工对工作有所想法，只是碍于客观情况，没有从更深的层面进行思考。在此情况下，牙科老板作为管理者，应该多开展内部教育、沟通会议等活动，使得员工对客户工作有更高的认知。如果员工对客户服务的认识深刻，自然会避免一些纠纷和矛盾的产生。并且，这对牙科的口碑和知名度非常有利，最终实现一个良性的循环。 2、组织体系需要完备 在组织设置上，很多牙科没有专门的客户服务监督，导致内部约束的薄弱。针对这个问题，牙科必须完善组织体系，邀请专人监督员工的工作，将客户体验和感受放在第一位。并且，相关人员在接待客户的时候，大多依赖个人的能力，而没有寻求团队的帮助。这要求牙科通过规章制度的方式，增强员工的服务水平，真正维护客户的利益，从而大幅度提高业绩。  3、做识别和建档管理 大数据时代，牙科不能因循守旧、固步自封和不求思变，而是顺应潮流，做到开拓和创新。一方面，应该建立一套完整的管理系统，包括对客户信息的识别、分析和汇总，并作出相应的配套方案。另一方面，客户档案的建立不能流于形式，必须选择合适的人才担任这份工作，减少客户流失、业务下滑的问题发生。通过以上两个方面，牙科的信息化道路才能走上正途，实现持续性发展。  4、要做到精细和规范 如果牙科在客户管理、维系方面缺乏专业性，那么工作无法做到位。在此情况下，牙科没能和客户建立关系，对将来的发展十分不利。我们常见这种现象，相关人员在客户到店的时候，可以百般殷勤，但是后续的服务却跟不上，从而产生一种割裂感。长此以往，新客户很难发展成为老客户，而老客户又是牙科业绩提升的重点，所以经营难免遇到掣肘。 |
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