   参加工作没几年的克克，爸妈一直陪伴左右，今年她终于鼓起勇气说服爸妈回家养老，不要他们再围着她转个没完了。克克退掉了整套的大户型住宅，当下第一要事就是租到价格合适的一人居。只要安全、交通、生活方便基本满足就好。 克克打开手机，开启各大租房APP位置搜索，看起了预期位置的房子，满怀着对独立生活的向往，一间间装饰温馨的房间照片，一遍遍的刷新克克对自立生活的美好想象。她不知道一场钓鱼游戏已经开始。之后的经历，给克克狠狠上了堂社会课。 房源的照片和价格十房九假，辛苦在网上挑了一通，联系了经纪人，要么说你看的是样板房，要么各种理由告知你看好的房子没了，想看的话可以跟着他看。 好不容易看中的房子，房东可能不管维修、随意涨价、水电乱收费、到期还不退押金。有的公寓企业不支付房东的费用，导致房东要赶租客“出户”，给租客带来无尽的烦恼和巨大的损失。 究其原因在于长租这个行业长时期处于非标品的状态，并且签约成交非常依赖线下的带看销售，类似早期的C2C电商，乱象环生。   雷区漫步 爆炸或坚守 长期主义的长租公寓 自如CEO熊林讲过，对于从对抗黑中介、假房源中起步的自如们而言，长租是一件本就不应该称为风口的行业——它既不是一个高利润行业，也难以有短期的利润回报，但是它与千万租客、业主息息相关。 长租需要赤诚初心和精耕耐心。在成立一周年时，自如内部提出一句话：相信时间，尽量相信这是一个长期的业务。 “长租可能是进入门槛比较低的行业，但是它对运营管理能力要求很高，需要跨过规模、品质、服务、O2O等几个关口。” 多管齐下，用综合能力提升租住体验，用租住体验撬动规模增长，用规模实力保障能力发展，三位一体，缺一不可。自如在2019年中实现了入住率突破95%，随后年底宣布运营突破100万间，规模进入世界级序列。 除去价格、交通等硬指标，眼缘与印象分，同样是租房中重要的决定因素。换言之，对于运营主体来说，口碑的历史成色对未来发展空间的广度同样重要。 反观闻风而入的长租腰部，蛋壳、青客们或许正是在理清行业模式的天然限制之后，转向一心追求上市来回避运营的短板。 资料显示，蛋壳公寓的亏损缺口连年扩大。2017年，公司净亏损2.72亿元，2018年净亏损13.69亿元；2019年前9个月净亏损25.16亿元，比去年同期的亏损扩大了三倍。 一直以来，长租腰部们都依赖用规模续写自己的未来。而为了换取规模数字的增长，蛋壳们陷入了借贷和杠杆化的螺旋陷阱中。 长租腰部们的品牌信誉在规模超速增长导致的“虚胖”中逐步消减： 盲目扩张-面临维权-依赖扩张-维权不断，用户与平台之间形成了一个日益扩张的信任黑洞。在所有投诉中，规模不足头部一半的行业老二，投诉量却超出两倍还多。 相比之下，2020年"BrandZ最具价值中国品牌100强排行榜"中，自如与抖音、快手、今日头条、知乎一同，并列新上榜的5家独角兽公司。 历9弥新，定自如初 2020年10月18日，国内长租市场头部企业自如正式迎来了它的9周年。自如在9周年发布了题为《历9弥新，定自如初》的公开信。 “中国租赁行业的大方向不会变，因为租客的需求、业主的需求都没有变。大浪淘沙去掉一些不健康的因素和参与者之后，这个行业一定会变得更加理性。”自如CEO熊林说道。 10月20日，新华社发表了专题采访《新发展格局｜自如CEO熊林：让城市中近40%的人能住得更好是长租机构的责任》，通过对话中国长租公寓行业的头部企业自如CEO熊林，指明了中国住房租赁市场未来的发展方向。 10月21日，由新华通讯社主管主办的经济参考报发表了《让房住不炒为高质量发展腾挪空间》，文章为我国房地产市场的发展指明了方向，当中清晰写到：“我国房地产市场进入到存量房竞争时代，二手房市场交易的流动性和住房租赁市场的规范管理成为了关键。” 规模、口碑、创新、运营……有人认为长租行业已经结束了仅靠野蛮生长就可以成功上岸的时期，其实长租行业从来只是在短暂的试错插曲之后，回到了初始的发展正途之上，我们无需因为几家平台的混乱，而对从始至终广阔的行业未来视而不见。
数据显示当前租赁人口在增多，消费习惯也在发生改变。中国住房租赁市场整体正呈现持续上升趋势，在需求侧，预计到2022年，中国住房租赁市场租赁人口将达2.4亿，租赁市场将达5万亿的容量。  任何生意，实际上都是在讨论关于需求和产品的关系。长租市场也是一样。 正如吴伯凡老师的《商业评论》中所说，我们讲产品是what，需求是what for，那么我们在做一个产品时，需要想到的是用户拿这个产品来干什么。 用莱维特（史蒂文·莱维特美国经济学界鬼才，著有《魔鬼经济学》）的话讲，用户需要的是5厘米的钻孔，而不是5厘米的钻头。但作为一个卖钻头的人，时间一久就会笃定用户就是需要钻头。 突然有一天，用户发现有一种新工具可以帮助他完成终极目标：把他想要的东西钉在想要的地方。比如射钉枪，只要一开枪钉子就打进去了，肯本不再需要钻孔。 这时你会发现没人来买钻头了？这就是无意碾压，射钉枪能够在某些领域实现对钻头的无意碾压，原因就是它触及到了what for，而不是what。如果你的眼光只盯着what,有一天你的产品会被淘汰，并且用户头也不回。 结合58同城的兴衰，逻辑变得清楚。用户在生活中的确需要很多与他生活相关的信息，比如买房、租房等等。但是，他真正的需求并不是这些信息，而是买到或者租到房子。信息的确是他的第一步，起初都可以从信息不对称中获得红利。 问题是当信息不那么稀缺时，新的需求和难题出现了，互联网兴起时，有人说互联网的特点就是去中介化，很多利用信息不对称获利的公司将会消失。但是今天地产中介仍然存在。为什么？ 首先它拥有优质信息，没有优质信息的中介也会消失。你离不开它其实因为它是一个服务中介，早已超越了信息中介。中介能够一直存在，是因为它满足了你的初级需求之外，它发现你还有更深、更难解决的需求。 由此可见需求是个动态的概念，所以我们说需求是一座岛，你在海上看到一座岛，但你要意识到，它的真相并不是你看到的样子，它的真相是山。 现在请你开始想象，地中海上有很多岛，尤其是爱琴海。如果我们拿来一个巨大的抽水机逐渐把水抽干，你会看到水抽的越多，岛越接近于山。假如把水抽干，你会发现爱琴海其实是一个山区，水落石出在这里变成水落山出。 我们看到用户的一个需求时，正如我们看到的岛。但是随着技术加上人的购买力提升，各种复杂的社会因素，使水不断地退去，这时需求就变得不一样了，一个个小岛，变成了一座座山。
让用户更加自如 |
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