【原】QMS-领导作用和承诺

前言

前几天通过《QMS-理解组织及其环境》将《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》的条款4.1 理解组织及其环境、《QMS-理解相关方的需求和期望》将《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》的条款4.2理解相关方的需求和期望、《QMS-确定质量管理体系的范围》将《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》的条款4.3确定质量管理体系的范围和《QMS-质量管理体系及其过程》将《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》的条款4.4质量管理体系及其过程进行了分享。至此，已将《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》的条款4组织环境分享完毕。感兴趣的朋友，可自行查看。

今天分享的内容是“领导作用和承诺”。

标准内容

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》5.1领导作用和承诺的条文分为5.1.1总则和5.1.2以顾客为关注焦点。

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条文5.1.1 总则的内容为：“最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a)对质量管理体系的有效性负责；b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向一致；c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d)促进使用过程方法和基于风险的思维；e)确保质量管理体系所需的资源是可获得的；f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现其预期结果；h)促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i）推动改进；j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。注：本标准使用的“业务”一词可广泛地理解为涉及组织存在的目的的核心活动，无论是公有、私有、营利或非盈利组织。”。

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条文5.1.2以顾客为关注焦点的内容为：“5.1.2以顾客为关注焦点。最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b)确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力的；c)始终致力于增强顾客满意。”

标准解读

5.1.1 总则。最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。本条是总纲，旨在确保最高管理者通过在参与、促进、确保、沟通和监视质量管理体系的绩效和有效性方面发挥积极作用,证实其领导作用和承诺。这些内容包括体系有效性；质量方针和目标的制定；质量管理体系融入到业务过程；在组织中使用过程方法和风险思维；对已确定的过程提供资源；在组织内提供沟通的方式方法、提供授权等等。

a) 对质量管理体系的有效性负责。最高管理者可通过对活动承担责任并能对所取得的结果做出解释,表明其清晰地理解质量管理体系的有效性并对其负责。这条明确的提出最高管理者要对质量管理体系的有效性负责，而不是其他人。