一辈子可以做很多事,但我只专注于营销——才宝 上一篇系列文章,我们讲到实体店经营的4大难题分别是 1 新顾客进不来 2 老顾客留不住 3 活动做的太频繁,没有章法 4 转化率很低 这一篇文章,我们针对这4个难题分别给出解决方案。 解决方案 首先说第1个怎么解决? 很多实体店老板,根本没有主动开发客户的想法或者叫意识,之前生意好做的时候,每天就是等客上门,也不做客户数据沉淀。 一场疫情让很多人看清了,到底谁在裸泳,谁才是有真材实料的。殊不知老板才是企业的第一营销人,客流量问题应该由老板来解决。 那怎么样去开发源源不断的新客户呢? 我的思路是这样子的,老板平常也得吃饭,理发,买水果,买服装,就是日常的消费肯定是有的。而且在进行这些日常消费的过程当中,肯定也是找口碑和服务都比较好的老店。那可不可以每个消费点都办一个会员呢? 哪怕只办一个比较低门槛的会员,是不是都可以进到这些老店的会员群里面?这样一来直接对接了大量的客户流量池了。 当然不是说进了大量的客户流量池,就直接在里面刷广告,这种行为对比较愚蠢,也是不可取的。 那应该怎么搞呢?我认为应该先在里面捧捧场观察观察,看看群里面的讨论啥,然后时不时的再去这个店家那里消费消费,成为他的忠实客户。 先混熟了,然后再把自己的业务打在红包上面,顺带宣传一下自己,这样做一个软宣传。 如果能让群主帮忙说几句好话,那效果就更好了,通过这种方法可以很好的解决新流量的问题。 第2点:关于老顾客留不住这个问题也很好解决。 先思考一下为什么老顾客会流失? 肯定是平常的客情维护没做到位,有的店根本不会去,想到要做客情维护。那老顾客跑别家去,用脚投票,也是情理之中的。 那我们怎么维系这些老客户呢?我这里提供2种方法。 第1种方法:就是新客户完成交易后,你额外赠送一个小礼品给他。此时站在人情的角度呢,因为你们的交易都结束了,你还送了一个礼品给他,他对你印象会比较深刻,成为你老客户的几率比较高,也就是说从这一个方面我们可以加大老客户的数量。 第2种方法:逢年过节可以从自己的利润当中拿出一部分的费用,购买一些土特产,一些应季水果赠送给自己的老客户。那此时站在利益的角度,客户会感觉他跟你不再是买卖关系了,还多了一层朋友关系,下一次消费他依然会选择你。 第3个问题也不难,大部分门店做活动之所以没有章法,其实是因为没有经过系统的学习,说白了就是不知道自己缺啥,盲目搞活动。像新开业的店肯定是缺知名度,开业一段时间的店肯定是缺客户,开业好几年的店肯定是缺现金流…… 现金流 首先要搞明白自己缺啥,缺啥补啥嘛。还有一个方面的原因是不知道自己擅长的地方在哪里,扬长避短才是做活动的首选因素。但是也不能因为做活动活动,活动要精不要多。 如果你不知道自己的店应该做什么样的活动,可以直接私信我。 我们再来看最后一个问题:转化率低。 那逆向思考一下,哪些类型的顾客转化率比较高?脑子灵活的老板肯定会脱口而出:老顾客转介绍的转化率高 老顾客转介绍 通过活动来的顾客,首先是基于第1次交易,肯定不会买高价的产品,转化率低是情理之中的事情,那如果说活动现场有大部分的顾客是老顾客转介绍的,那这个转化率会不会很高。 而想要转化率高,其实还跟3个关键因素有关。 第1个因素是:客户来源的渠道很重要,有的客户是看着热闹进来的,有的是老顾客介绍过来的,还有的是从群里面引导进来的。顾客转介绍的比例越高,成交率就越高。 第2个因素是:你会不会控场?会不会引爆现场氛围,你的描述能不能引发顾客购买?(通常情况是一圈人围在这里,只要有一个人掏钱购买,其他的人都会跟风似的买) 跟风效应 第3个因素是:你的二次裂变机制是否设置到位?一次宣传只能起到一次宣传的效果,如果说已经购买的客户帮你二次裂变二次宣传的话,那这一部分来的客户是不是会更好? 这3个因素就是解决转化率低的方法和思路。 以上内容就是解决实体店经营四大难题的解决方案,相信能够给到你很大的启发和灵感。 欢迎大家点赞,评论,转发,收藏。 |
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