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2018年12月30日，家住河南郑州的王先生在郑州市区一家别克4S店买了一辆2018款全新英朗汽车。2019年1月7日，他驾驶这辆车正在高架桥上行驶的时候，车辆在没有任何预兆的情况下突然之间出现断电熄火、方向盘失控、刹车失灵的现象。事情发生后，惊魂未定的王先生就直接来到他买车的别克4S店售后进行检测。 几天后，当王先生来到4S店店询问车辆发生故障的原因时，售后工作人员告诉王先生，只能帮助王先生找一下熄火断电的具体原因，找不到可以让王先生把车开走自己试，试出来再说。王先生当时就问如果再出现问题怎么办？工作人员的答复是让他先开着。这不是在拿自己的生命开玩笑吗？于是王先生就要求换车，这辆车他实在是不敢再开了。对于王先生提出的要求，4S店并没有同意。 无奈之下，王先生只要求助媒体，希望可以帮他解决此事。 在记者的陪同下，王先生再次来到当时买车的这家4S店进行交涉。 该店的客服经理告诉记者，他们也一直在跟王先生商讨这件事情，对于王先生的退车要求，他们也感到很为难。因为王先生的车在他们店检测的结果是一切正常，客户所反映的熄火断电的情况，他们也没有看到，所以也就没有办法承诺事情该如何解决。 家用汽车“三包”凭证条款第3条有明确规定：车辆自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄露，消费者选择更换车辆或者退货的，销售者应当负责免费更换或者退货。 与经销商沟通无果后，记者现场联系了厂家客服。厂家客服回复说，因为这辆车的故障是间歇性出现的，客服部门也没有权利做调查和解决，还需要等待相关负责人的回复。当记者问及大概需要多长时间，该客服说正在紧急处理中，应该很快就会有结果了，他们也会加急上报催促的。 在随后的电话沟通中，该店技术经理回复说电脑读取的信息进入到发动机系统里面检测是没有故障码的，变速箱进去也是一切正常。但是进入到电子方向机的时候，里面出现了一个通讯故障，是历史的通讯故障，他们已经把故障码打包上传给厂家了。厂家回复这个故障码并不会导致车辆熄火。且到目前为止，他们并没有看到车辆有熄火的现象，也正在按照厂家的指导来一步步的进行排查。 最后，在对王先生的车进行了发动机、变速箱程序升级、又下载了一个软件，对保险丝等各方面做一下全面检测调整，然后再进行一系列的路试，等所有检测数据正常以后，再把车交给王先生。 这个处理结果，王先生表示可以接受，但如果再出现类似问题，必须严格按照三包法来处理，要求换车。对此，4S也表示同意。 |
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