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如果你一直都是从事电商运营，我说个案例，你应该能记得”一把伞“的故事。是说有一家网店，在整个店铺当中，就只销售一般伞，这把伞卖的非常贵而且卖的非常好。卖的好的原因，后来有各路大神对商品的定位，定价，以及其设计做了各种各样的分析，说来说去，似乎都有道理。从个人角度而言，就是在平常里面找到了自己的精准人群，直接一点，就是实现了差异化营销，至于说到详情设计上的功力，也只能是影响转化率的一个关键因素。说到底，还是产品好。 在之前的很多篇文章和我之前的几本书中一直都有一个观点：好产品是运营的基础。观点听起来有道理，每个人也都认可，但有些东西，如果不眼见为实，你真的很难想象，好产品的魅力所在。 11月17日，笔者去湖北省老河口市出差，出差的目的就在于拜访当地一些非常特色的零食小吃以及手工艺品。木版年画作为国家非物质文化遗产，一直以来都是传统销售渠道，所以，我们去的目的皆在于，将这样的商品通过电子商务进行再包装并在网上进行销售。另外一家，就是在曾经被报纸报道过的“锅巴西施”，店老板是年轻人，报纸上说，当所有人都投简历找工作的时候，她回到了老家，而后开始在互联网卖锅巴，并且还卖成功了。我去到她店里的时候，老板不在，只有她妹妹在接待顾客，我所说的顾客是线下门店里面的顾客，前来购买的都是年轻人，似乎也是慕名而来的年轻人，年轻人在店里购买了一百多块的钱的锅巴，走的时候问，你们有网店吗？我想帮朋友买几袋，让他们也尝尝，店员说，有的，你可以在淘宝上搜索贺记锅巴.......老板回来后，表明来意，笔者先打开对方的店铺看了一下，当然，看店铺基本上是看数据，当我打开她的店铺的时候，我很吃惊的发现，像这么一家在网上被热议的店铺竟然连最基本的而且是免费的数据工具“生意参谋”都没有，我将数据浏览一遍：分别查看了，7和30天的。得出这么几个结论： 1、店铺转化率非常高，达到18%（当然，这里有个原因需要说明，她店铺内的产品本来就少，一共就3个锅巴，这也是转化率高的因素之一）； 2、精准搜索——顾客的搜索关键词是“贺记锅巴”，而不是锅巴，也就是说，长尾词，尤其是来自线下的精准词非常到位； 3、老顾客回头客多——达到30%左右，说明产品品质还是不错的。 通过其妹妹和线下顾客的简单交流，我们能判断出来的是，因由产品本身的品质所带来的口碑效应非常大。 在我们的运营襄阳馆的过程中，我们也有销售锅巴，但如果尝过我们的锅巴和贺记锅巴之后，你能得出一个非常清晰的结论，那就是，吃了贺记锅巴之后，其它家的锅巴你都不想看了，更不要说去试吃，它就能做到这么一个水平。 从老河口回来的路上，我一直在思考也跟我的同事们讨论，像这么一家店铺，从整个运营的技术层面来讲，他们连运营的基本技能都不具备，但就是这么一个店铺却能做到人人都羡慕的高回头客，包括其看起来还不错的运营数据，是什么，让她们如此成功！那就只有一个答案——好产品。因由好产品，自然会有好口碑，也就是我曾经在“局部”里面发表过的一篇文章中所说的那样：口碑传播是一种自发行为，发生在企业计划之外。同样是做食品的，如果您的商品确实好吃，不用讲，所有的人都会帮你传播，如果味道只能勉强合口味，那也只能是通过价格，通过运营手段，想办法卖出去，至于有没有回头客，就很难说了。反过来看，如果这家锅巴网店的主人在运营能力和运营技巧上达到一个非常高的层次，相信他们比现在做的还大还好。 我们有些运营人员可能会说，她们的成功全是靠运气，但你发现没有，在这个运气当中，有一个必然成功的条件，那就是，人家有好产品！结论还是那句话，好产品是运营的基础。好产品加运营技巧，会让产品走的更远，让企业成长的更快。仅仅只有好运营，没有好产品，所有的工作做起来都显得很吃力，所以，作为运营人员，更多的时间应该放在对好产品的挖掘上。
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