【原】未来商业的核心

客户第一是起点。

在工业时代，“客户第一、客户驱动”是一个理念，甚至是一个停留在墙上的口号。

在互联网时代，“客户第一、客户驱动”是C2B模式，即customer to business，是相对于传统B2C模式的一次颠覆。

C2B会是未来整个商业最基本的模式，也是新运营的基本指导思想。

为什么C2B会是未来商业的核心？这是互联网给这个时代带来的可能性。

首先，通过连接可以实现企业和客户之间高效率、低成本的海量连接和互动，企业可以跟自己的海量用户形成实时的互动。在传统的工业时代，企业甚至连用户是谁都不知道。

其次，互联网时代的用户行为可以数据化，用户在使用产品的过程中，他的行为已经直接把他的需求和感受告诉你了。在传统的工业时代，即使用调查问卷收集的反馈也是不真实的，因为很多时候人们的真实选择和想法相背离。

再次，互联网时代的产品是快速迭代的，机器学习的自我优化意味着用户在表达出他的需求之后，你可以实时持续地优化产品和服务，数据智能的引擎可以在云端不断发挥作用。在传统的工业时代，产品的迭代周期一般以数年计，响应速度很慢。

对于企业来说，最关键的一步变化是：传统的工业时代，企业跟客户是单次的接触，产品销售结束了之后，企业跟客户之间就不再有关系了；而新的互联网时代，产品销售结束后才是服务的开始，企业和客户之间需要建立一种长期动态的互动连续关系，才能提高企业的服务能力。

毕竟，在这个时代客户的转移成本比以前低得多。

所以，互联网公司往往强调“产品为王”或者“运营为王”。

今天的产品不同于以往的产品。

传统的产品就是一件物理上完成了的东西，卖出去之后企业和客户的关系就结束了；现在的产品是公司与客户唯一互动的入口和途径。

在未来的“在线时代”，如果没有这个与客户产生联结、持续互动的界面，某种意义上来说你是不存在的。

今天的运营不同于以往的营销。

传统的营销就是广告、营销、销售的过程，是一次性的关系；现在的运营是运营跟客户的持续的关系。

产品的核心是建立跟客户互动的界面，运营的核心是让跟客户的持续互动成为服务提升的源泉。

从B2C到C2B不是简单的字母顺序颠倒，而是整个商业逻辑的改变，也是整个商业网络从传统的供应链走向网络协同的全新的基本模式。

不过就目前的现实情况来说，大部分行业的信息化、数据化、网络化程度还很低，C2B还有很长的路要走，无法直接迈入协同网络阶段。

所以，未来的四五年会有一个阶段性的创新模式，S2B，即supply to business。这个S跟B的关系是一种赋能的关系，S是要提供各种各样的支持，是一个大的平台，为各种各样的小B提供一种支持和服务。

比如绝大多数的小网红，他们有服务好自己的小社群的能力，但要让他形成完整的产品设计、供应链管理、物流的能力是非常困难的。

他们需要的，就是一个好的产品和服务体系，能够把它能够触达的目标人群服务好。

对于创业者来说，你有两个选择。

你可以做一个小B，充分利用好原有的资源积累，服务好能够触达的客户，你的关键是在于判断谁是未来的平台，找准平台，借力于未来的大S，就能比其他小的点发展更快。

另一部分人可能更向往大S这个定位，也就是新型的供应平台，你的关键是把原来在线下完成的非常多的供应链上端的行为在线化、数据化，形成一个柔性的、灵活的大平台来支持前端非常多的小B发展。

S2B是C2B模式的一个过渡阶段，当它发展到足够强的时候，协同网络的广度、密度、深度都形成了足够的基础，大部分行业的信息化、数据化、网络化达到了一定的程度，商业会自然进入C2B模式。

这是互联网时代可能的新商业模式的转折点。

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