网络教育校外学习中心建设和管理
网络教育校外学习中心的建设和管理
【摘要】文章从团队建设、学习环境建设、制度建设、服务与质量、交流与沟通、合作与共赢六个方面对网络教育校外学习中心的建设和管理进行探讨，旨在使其建设得更好，更优秀，更具特色，在学习型社区教育体系和学习型组织教育体系中发挥重要作用。
【关键词】网络教育；建设；管理；服务
【中图分类号】G471 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097（2009）04―0082―03
网络教育校外学习中心在整个远程教育链条里处于前线、终端，它位于不同地域直接面向不同的学习者。它是办学主体与学习者之间的桥梁，是学习支持服务的贯彻者，是学习者的家园。[1]随着现代远程教育的不断发展，社会、学习者在取得学习资源和支持服务方面的要求越来越高，区域的差异，学习者的个性化要求也凸显出来。因此，校外学习中心的地位和作用日益重要，它的???用在于网络教育学院在远程教育服务过程中不易做好的事情，由学习中心帮助去做。第一，校外学习中心通过学习支持服务，帮助和引导学习者认真学习，通过学习者自己的努力真正取得成绩并顺利毕业，第二，在网络教育环境下，让学习者学到更多的东西，第三，在学习者获得学历提升的同时，为他们的职业发展提供更多的帮助。[2]
校外学习中心的建设和管理，是远程教育教学质量保证的关键，应立足于教学条件建设、团队素质、规范管理、服务理念、质量和品牌等方面。本文主要针对与网络教育学院合作中拥有较大自主权的校外学习中心的建设和管理进行探讨。
一 团队建设
校外学习中心的管理人员在网络教育学院与学习者之间起着重要的桥梁作用，教学质量的保证依赖于其责任心以及管理水平，因而，在校外学习中心的建设和管理中人的因素与机制因素同等重要[3]。团队的素质、水平对网络教育的管理质量、效率以至稳定生源起着很大的作用。一方面，学习中心负责人的能力和素质尤为关键，其在学习中心的建设、发展过程中起着至关重要的作用。他应具备创建合格团队的能力、市场开拓能力和较强的组织协调能力，要有很强的社会责任感，应具有服务意识、学习意识、规则意识、品牌意识和创新意识，对整个团队起到凝聚和带动作用，以便发挥团队优势，形成合力，促进学习中心的可持续发展。另一方面，学习中心的团队建设不容忽视。团队建设的目标是打造一支技术过硬、作风顽强、服务到位、具有高度责任感的技术队伍和管理队伍。首先，管理人员配备要齐全，主要岗位与网络教育学院要有专人对接，不能出现虚位；其二，必须熟悉现代远程教育学习支持服务工作，善于引导学习者上网学习，不能出现服务上的时空盲点；其三，要具备优势互补的团队综合素质；其四，要工作经验丰富，善于吸取其他学习中心成功的办学经验；其五，培养一支熟悉网络教育课程教学辅导的教师队伍，加强面授辅导支持服务。提高团队的素质，其根本目的就是提高团队的服务水平。
二 学习环境建设
远程学习环境直接影响着学习者对远程教育的整体感受，进而影响到学习态度和学习效果。[4]校外学习中心的学习环境包括硬件环境和软件环境。硬件环境包括网络设备，多媒体教室，计算机机房，面授教室等，为学习者提供日常教学教务服务；有安装接收VBI和IP课件及直播课程的卫星接收系统，保证VBI及IP课件的正常接收。软件环境包括辅导教师、服务措施、校园文化等。在学习环境的建设上，不管是网上还是网下，不能仅停留在提供网络服务的层面上，还要高度重视面授辅导、服务内容和项目以及校园文化等学习环境的建设。
人是需要人文关怀的，尤其是青年学习者更需要关怀。网络环境下的人文关怀是有一定限制的。远程教育的教学分离，是一种缺陷，这是网络教育的特点，但不是优点，中间这层空洞是大问题。[5]为了弥补这个缺陷，校外学习中心必须做好种种学习支持服务，扮演重要的填补角色，填补这个空洞。基于此，他必须充分利用网络教育环境建设虚拟与现实相结合的校园文化，在引导学习者利用网上优质教学资源上网学习的同时，适当增加面授辅导，培养和加强师生之间的感情，创造一个和谐的学习环境，有利于学习者将学业坚持到底。同时，精心组织开学典礼、毕业典礼、导学辅学，周密安排学习计划，成立学习小组，举行考试指导会，积极开展专题讲座、知识竞赛、模拟比赛以及适合成人特点的文艺、体育等校园和网络文化活动，打造温馨家园，增加学习者的凝聚力和归属感，促进学习者全面发展。
三 制度建设
“没有制度，不成方圆”。要想管理规范，提高质量，制度是基础。为此，校外学习中心必须建立健全各种规章制度，用来规范自己的办学行为，学习者的学习行为。要走出管理误区，管理不是去管人，而是一种服务，是为满足需求而管理。因而，对每一教学过程的管理，明确服务目标和宗旨，使管理建
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