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好心的领导≠合格的领导 在职场上，有些领导经常会抱怨： ◆我是处于好心帮助下属完成工作，不但没有得到下属的理解，反而让下属内心不开心，这是为什么？ ◆考虑到这项工作对下属来说有难度，所以我就直接替下属做了，不但没有激励下属，反而让下属的依赖心更重，这是为什么？ ◆本想替下属分担一部分压力，以便其在岗位上能更努力，结果却是下属怪我抢了其功劳，没有给予其施展能力的机会，这是为什么？ ◆处于提高解决问题的效率，下属越级找我审批某些工作事项，我也知道直接找我不对，但考虑其内心，我还是批准了，没有想到，却惹来了中层的不满意，这是为什么？ ◆去现场巡查，发现异常，我总是直接指挥人员处理，这多好呀，效率高，效果明显，没有想到引起了生产经理的内心不满意，我是替他办事呀，太冤了 ◆有时接到客户的电话，反应一些问题，考虑到业务部门的压力，我直接答应了客户，谁知道却引来了业务经理的不满意，我这是何苦呀？ …… 类似上述的例子，在不同的小微或管理不规范的或根本没有管理概念的企业每天都在上演，累坏了领导，气死了中层，惹恼了中层，最终导致团队没有凝聚力，好比一盘散沙，随时都面临着崩盘，可有些领导还没有意识到这方面的危险，反而内心沾沾自喜，认为自己为公司的发展付出了汗马功劳，认为自己为公司的发展鞠躬尽瘁，认为自己为公司的发展呕心沥血，殊不知，正是因为你的这些“好心行为”严重阻碍了公司的发展，看似为公司好，实则是在一步一步扼杀公司的发展动力，是在给公司的发展喂慢性毒药。若不相信，我们不妨认真思考以下几个案例 ●案例一： AML公司的老板接到了客户的电话，在电话中客户说“今天拨打了你们xxx业务经理的电话好几次，都无法接通，我这边要货非常急，麻烦您帮我处理下，不然我这边就要停产了”，AML公司的老板“对不起，对不起，您别急，我现在就给您安排”，客户“好，好，谢谢”。 分析： 存在的疑问一：该客户是不是真的拨打了好几次业务经理的电话？ 存在的疑问二：客户的话有几分真？ 存在的疑问三：为什么客户要货这么紧急，业务经理却没有给予安排，真正的原因是什么？ 存在的疑问四：为什么客户会越过业务经理，直接拨打老板的电话，这背后有什么玄机呢？ 所以，作为AML公司的老板，在做出承诺之前，务必要认真思考上述四个方面的疑问，即使客户说的是真的(比如也许业务经理正在拜访一个很重要的客户；也许客户提出了过分的条件，业务经理想冷冷客户；也许客户的货款支付不及时，业务经理想给予客户点压力……)，作为老板也不能直接承诺客户，应该是认真听听业务经理的想法再做决定，或严格要求业务经理以最快速度回复客户，避免事态严重化；谁知老板不问青红皂白，就直接承诺了客户，业务经理的所有美好计策都落空了，业务经理能不伤心吗？ 我们认真分析下，AML公司老板直接承诺了客户造成的后果： 后果二：严重降低了业务经理在客户心中的地位和说话的可信度 后果三：严重打击了业务经理开拓市场的自信心与积极主动性 后果四：为以后业务经理与客户打交道的过程中埋下了很多障碍 后果五：促使业务经理内心反感领导，严重降低了老板在业务经理心目中的地位与威信 后果六：导致业务经理在今后管理客户过程中，一旦遇到挫折就很容易推给老板处理 后果七：占用和浪费老板大量的宝贵时间去处理这些鸡毛蒜皮的事情，根本没有精力考虑公司发展大事 后果八：严重挫伤了业务经理的内心，甚至会导致业务经理萌生离职的想法 后果九：业务经理与客户相处的美好策略完全以失败而结束了 ●案例二： BBC公司的业务经理在开发客户过程中，遇到了难题，回到公司后向老板请教，看看老板是否能指点一二，以便能把客户拿下，结果老板一句话“我知道了，你不用跟了，我来处理”。 分析： 从这个案例表面来看，老板绝对是好心与热心，想着业务经理没有更好的办法拿下客户，就想亲自出马，尽快搞定客户，实际上这样做绝对不会得到业务经理的感谢，只会让业务经理内心非常不满意，为什么呢？ 第二：我回公司后向您请教，是真心希望您能帮我指导或引导下或点播下而已 第三：我回公司后向您请教，也是对您的尊重 谁能想到老板您会采取这样“我知道了，你不用跟了，我来处理”的做法？老板，您考虑过我的内心感受了吗？ 第一：您这是不相信我的能力 第二：您这是怕我成长，不想真心教导我 第三：您都没有问我客户的具体情况以及我遇到的什么难题，您就下结论了，我在您心中是多么无能 第四：您总是在我们面前呈英雄，严重打击了我们的进取心，要知道您是靠我们团队发展，不是靠您个人发展公司 第五：我承认老板您很厉害，但您把我们招聘进来的目的是什么？您这样的做法，我们能成长吗？ 第六：您这样的做法，我们跟着您不能成长，不能进步，那我们留在这里怎么体现价值呢？ 第七：每次遇到难题，您都不教导我们，都是自己亲自出马，我们能学到什么？我们能悟到什么？这样，我们跟着您有什么价值？ ●案例三： BL公司的老板接到了公司一个很重要的供应商的电话，供应商“老板，您好，我们公司今天送过去的A原料，经过贵公司的质检验收，不合格，我也经过核实了，不影响贵公司使用，麻烦您和贵公司的质检部说下，放行吧，下次我们一定注意。”BL公司的老板处于面子“好的，好的，我现在就去找质检，您放心吧”。 分析： 表面上老板解决了公司质检部门与供应商之间的质量纠纷，稳定了与供应商的合作关系，但其实不然，这样的供应商为了一点小事就打电话找你老板处理，在今后的供货过程中，一定还会犯同样的错，甚至会越来越严重，反正我过不了你质检的关，但我和你老板关系好，我就找你老板处理，看你质检能怎么的 这样处理的方法导致的后果 后果一：公司的质检在供应商心目中还有威信和地位吗？ 后果二：供应商会公司的质检部门当成什么？看成什么？ 后果三：质检部门在今后的质检工作中还能起到把关作用吗？ 后果四：质检部门的内心会产生很不好的想法，我们全力以赴为公司严把质量关，可你老板呢？却让我们质检部门里外都不是人 后果五：我们质检部门的结果你都不信任，宁可相信供应商的话，公司何必设立质检部门呢，直接对供应商的货实施免检得了，以后质检部门还会认真与严格把好质量关吗 后果六：这样处理问题的方式，只会助长供应商肆无忌惮的漠视公司的质量要求，甚至会变本加厉 类似这样的案例，有很多很多，涉及各个方面的管理比如生产管理方面、质量管理方面、业务管理方面、采购管理方面、对外公关管理方面等等，有些领导很喜欢亲力亲为，总是认为下属没有能力，总是认为让下属去办耽误效率，殊不知，亲力亲为的好心做法严重扼杀了团队的成长动力，甚至会导致团队崩盘，所以，作为公司的领导，不但是裁判，更要学会当教练，千万不要充当“好心人、热心人”，“好心”不办好事，“热心”办坏事。 看了这些案例，你还会觉得你因为“好心”、“热心”没有得到下属的认可，甚至换来的是下属抱怨或离开团队而感到委屈、冤枉吗？ 这就是好心人未必就是好领导，好心人未必就是合格的领导，好心未必办好事。 所以，企业内部有组织架构，有分工，作为领导应该做自己该做的事情，作为领导应该操心自己该操心的事情，不要去做下属该做的事情，不要去操下属该操的心，要学会往外推，因为一个公司的发展是需要靠团队的力量，不是靠老板一个人的力量。
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