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带好团队的秘籍：充分用好“理”与“管” 一位老板给我提出了这样一个问题： 他有一个业务部门，由一位业务经理主管。 这个部门有十几个人，其中有两个人业务做得最好，但是这两个人和其他同事关系不太好。 老板左右为难：是迁就那两个能干的人，还是迁就大家？ 我问这位老板：这两个业务好的人在人品上有问题吗？ 老板说：人品没问题，但个性有问题。 那真正的问题在于你的部门经理，因为他没有起到应有的作用。 正确的做法是：让管理者成为真正的管理者。不论你在公司从事生产管理、质量管理、安全管理、环保管理、设备管理、技术管理、销售管理、物流管理等等，不论你是一个中层管理还是一个高层管理，都面临着带团队，带团队就是要发挥团队的力量，赢得工作绩效，而不是发挥管理者的个人英雄主义，所以一定要让自己成为真正的管理者，包括从思想、心态、胸怀、形象、言语、行为各个方面。 那么，什么才是真正的管理者？“理事”和“管人” ●作为真正的管理者，都希望自己的团队能按照自己的意愿开展工作，不要出现任何违背管理者意愿的言行，这点是每个人管理者心中的最大追求，那么，如何才能实现此追求呢？ ●既然希望下属按照自己的“意愿”做事，那么，作为管理者的意愿是什么？其实就是工作标准、工作规范、工作流程，这就需要管理者学会“理事”的本领，是不是事“理”了，下属就一定不出现违背管理者意愿的言行呢？肯定不会，哪怎么办？需要管理者动用“管”的技巧、方法、手段完成。 ●“管”的技巧、方法、手段比如通过培训—示范—提醒—扶正—监督—指正—考核—激励等手段在团队内部产生接受—消化—吸收—理解—被动执行—反馈意见—完善优化—主动执行一系列的动作，最终成为团队工作的统一标准、规范、流程。 所以，作为真正的管理者，必须在工作中将“理事”和“管人”有机结合起来，才能实现管理者心中的追求。 ●“管”，意味着管理者学会看大局，因为作为管理者就是要给团队“定方向”、“定标准”，带领团队做正确的事情，只有方向正确，努力才有效果，所以在“定方向”层面要从全局出发。 ●“管”，意味着管理者自己成为大家的榜样，不论在职业形象还是遵守规章制度、承担责任等，时刻要记得自己是一个“管理者”，自己的一言一行就是团队的标志，自己的一言一行就是团队的象征，自己的一言一行直接对团队的言行起着举足轻重的作用。 ●“管”，意味着和下属打成一片，让自己融入到团队中去，让团队接受和认可你（备注：需要管理者有几把刷子才行），唯有如此，才能真正了解团队的动态变化，才能真正行使有效的“管理”，否则就有可能出现“乱麻缠刀，刃卷刀钝”的情况和“英雄无用武之地”的情景。 ●“管”，意味着识人、用人，将人才放到合适的位置上，发挥人才的长板，容忍人才的短板，同时要帮助人才隐藏短板，避免短板在团队中起到负面的作用。 ●“管”，意味着要学会授权，好的管理者从来都不是集权，而是根据团队每个人的能力、个性、任务等因素适当授权，大胆启用，共同完成工作任务，成长团队，成就自己。 ●“管”，意味着学会激励，学会表扬与批评，尤其是批评的艺术，最终实现激发团队的激情与潜能，遏制团队的不良行为。 ●“管”，意味着自己要承担自己部门的责任，因为下属的错误就是管理者的错误，管理者的职责之一就是发挥下属的长处，遏制下属的不良行为，下属犯错往往就是不良行为导致的结果。 ●“管”，更意味着以结果为导向，解决部门里出现的问题，确保部门内各项工作顺利开展 ●“管”意味着发现下属的不良行为，扶正不良行为，发现的方法就是要学会“盯”的技巧，因为“盯”在“管”的过程中具有莫大的作用。 作为真正的管理者，一定要学会“管”的技巧，掌握“管”的：监督（盯）—评判—纠错—指正——沟通五部曲；坚持管“管”的原则：“管”反复，反复“管”；发挥肢体的技能：眼明、腿勤、嘴啰嗦、手要动、耳灵、鼻敏、 要想实现“管”的效果，就要学会“理”的本领，“理”就是提要求、定要求、明要求，卓越的团队来自高要求、严要求，所以对于管理者来说，最难也是最重要的就是要“理事”，只有理顺了，才有“管”的标准，才会有评判对与错的标准，才会真正做到“有法 可依、执法必严、违法必究、“，实现“管”的绩效，那么“理”是什么？ ●“理”的目标就是理事、理人，定标准、定制度、定规范、定流程、定机制，比如新品研发管理流程、生产管理流程、采购管理流程、设备管理流程、来料检验管理流程、人员招聘与面试管理流程、客户投诉管理流程、产品返工返修管理流程、成品发货管理流程等。 ●“理事”就是要明确每项工作的流程（流向），确定一项工作完成需要经历的每一个步骤以及需要涉及的每一个岗位或责任人，一环扣一环，每个环节都清楚自己的上环与下环。 ●“理人”就是把每个人放到合适的位置上，明确自己工作方向与标准，让其知道“该做什么”、“该怎么做”、“有疑问找谁”、“结果向谁报告”、“做好了享受什么利益”、“做不好承担什么责任”、“自己的职业发展方向”，所以要确定岗位职责、岗位工作标准、岗位晋升通道， 所以“理”就是在原有规则的基础上，结合当前团队的实际情况、公司的战略要求等因素完善优化与新增补充规则，学会定规则、定标准、定规范、定流程，在团队内部建章立制，建立一套行之有效的机制，从机制的角度彻底消灭问题，实现激发团队的激情，约束团队的不良行为。 “管”的着力点在于改变人，逐步让人严格“执行规章制度”、严格“执行工作流程”，约束自己的不良工作行为，最终实现行为统一、思想统一， “理”的着力点在于改变事，让每一项事都能严格顺利“既定的工作流程”走下去，防止出现偏离脱轨的行为。 如果管理者只“管”不“理”，不论你“管”的能力多强大，都无法让团队内部走顺，甚至无法产生凝聚力、向心力； 如果管理者只“理”不“管”，不论你“理”的本事多强大，“理”的结果都会是废纸一堆。 所以作为真正的管理者，必须“理”+“管” ●在“理”的过程中加强“管”，“理”是为合理地“管”提供依据、提供尺子、提供标准、提供准则，“理”是“管”用于评判对与错的标准，没有一个评判标准，就无法做到“管”的公正性与统一性。 ●在“管”的过程中验证“理”的结果合理性、适宜性，通过“管”发现“理”的不足与缺失，再进一步完善与优化“理”的结果； ●“管”与“理”相辅相成，对真正的管理者来说同等重要；“理”为“管”开辟了标准，“管”为“理”起到了完善。 清晰的工作思路+落地的朴实观点+务实的做事风格+正确的辅导态度+负责的贴心服务=精准的管理咨询、辅导与培训 |
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