 其实不管什么书，只要用心挖掘，总能发现其中相通的道理，比如奥格威从当年做厨师的经历中体会到的领导艺术。 奥格威在巴黎美琪饭店做过厨师，当时的领班皮塔先生教会他很多东西。 1.不管多忙，皮塔先生每周都要认真做一道菜，用他高超的技艺鼓舞团队士气。 奥格威偶尔也会亲自撰写广告，以此提醒团队，不要忽略他的文稿撰写能力。 作为领导，要有服众的能力，职位固然能给你带来尊重，真正的实力才是根本。 2.皮塔先生很少夸奖人，谁要是得到一次夸奖，会高兴得忘乎所以。 奥格威也很少夸奖下属，希望下属明白，相比于肤浅的表扬，真正的赞扬才可贵。 领导者对下属的付出看在眼里，轻易不形于色。好钢用在刀刃上，关键时刻的赞赏效用才能最大化。 3.皮塔先生让团队成员见识大场面，增强他们的使命感。 奥格威发现，使命感很能鼓舞士气，团队面临重大挑战时，危机感逼着他们干劲冲天，持续保持高昂情绪。 若有机会，领导者要放开手脚锻炼下属，百闻不如一见，经历一次胜过千言万语。 4.皮塔先生严格遵守服务标准，不要对服务员说有什么菜卖光了。 如果有人对客户说，不能按照交货日期完成应该做出的广告，奥格威对此无法容忍。 一流的企业要重视承诺，不管费多少神，加多少班。 5.每一道菜送离厨房前都要检查。 每一个广告方案，在送给客户前，奥格威都要亲自查看，还多被退回修改。 领导者不是甩手掌柜，是要负责任的，鄙视争功诿过的甩锅侠。 6.给人印象最深的是皮塔先生的勤劳，他每周工作77小时，两周休息1天。 奥格威说，如果自己比雇员们工作的时间更长，他们就不会拒绝加班加点。 行胜于言。不要看一个人说什么，要看他做什么。 说的比唱的好听，吃相比谁都难看，蒙谁呢？ 7.如果你能让客户感到你是不可或缺的，你就永远保住了你的工作。 永远要思考你能为客户创造什么价值，价值体现在交换过程中，你的价值在于别人愿意拿什么来换。 只有提供超出客户预期的价值，才能获得超出预期的回报。 奥格威讲了个故事，他们最重要的一位顾客，一位美国太太，在他们的饭店包了一个套间，主食是烤苹果。她要求烤的苹果必须非常饱满，否则就搬走到其他饭店。他想办法把两个苹果烤成一个，客户从来没有见过如此丰满的苹果，传话到厨房来，烤苹果的厨师不能换。 以上只是这本书开篇几页的内容，不过对我来说已经够了。 |
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