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你曾经觉得自己不会说话吗？读完《关键对话》，你可能真的觉得以前的自己不知道怎么和别人对话！  《关键对话》 如果你遇到了无知的领导，抗上的下属，冷漠的家人，无德的邻居，木讷的伴侣，还有欠钱不还的朋友，并且不知道如何应对他们时，本书将教会你“以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生”。读完书后第一个直观感受就是：这才叫对话！所以，当你被你顽皮的孩子、不可理喻的伴侣或者神经病一样的同事怼得满脸通红的时候，不妨想想书中的一句话：“对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。” 《关键对话》的作者是四个美国人：科里·帕特森(KerryPatterson)、约瑟夫·格雷尼(JosephGrenny)、罗恩·麦克米兰(RonMcMillan)、艾尔·史威茨勒(AlSwitzler)。名字太长记不住也罢，但是我们要知道，他们都是知名的企业咨询顾问兼演讲师。能够帮助很多世界500强企业解决核心问题，他们关于对话交流机制的精髓凝结成这本书，对我们普通人来说，两个小时改变一生对话的方式，绝对值得一读。  何谓关键对话 书中其实前中后都罗列了很多场景，都是关键对话的场景。我们人生的很多时候都未能处理好一些对话（甚至懊悔到在浴室或被窝里不断复盘），很大的原因就是我们当时根本就不重视它，我们没有意识到这个对话可能对我们如此重要。因此作者列出了关键对话的三个特点：
帮助我们随时识别并进入关键对话状态。比如，今晚回家晚了一点，如果媳妇儿突然语重心长地和你说：亲爱的，聊聊？你可千万不要以为这是在撒娇，说不定就是关键对话派上用场的时候。  从“心”开始 如何确定目标 从“心”开始。这是作者在全书都反复强调的一个观点，所谓不忘初心牢记使命，这是教导我们，不要忘记对话的初心，牢牢记住这次关键对话的使命——哎！对咯！这一章的核心观点就是：从自己做起，牢牢记住你的目的和动机是什么，不要聊着聊着就冒傻气（傻瓜式选择）。切记，你是来“对话”的，不是来口吐芬芳的。  注意观察 如何判断对话氛围是否安全 注意观察。观察什么呢？当然不是看对方脸上有没有花。作者的观点很值得思考，观察是察言观色，更是观察“对话的氛围”是否“安全”。作者的观点是，如果对方觉得对话氛围不安全，你根本无法展开对话，对方会采用两大类6小类成体系的方法对你进行制衡、反驳、攻击以及人身攻击。如果你不想和对方拼刺刀，最好仔细看看这一章。  保证安全 如何让对方畅所欲言 保证安全。这是上一章观察后需要采取的动作，原来让对方感觉到如沐春风是有套路的。当然了，这些套路是基于真诚的，不得不说，外国人脑袋比较直，所以也不太讲究城府；但是反过来讲，在交流上，真诚+套路确实是事半功倍。  控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 控制想法。这一章是我觉得全书最精妙的一章，因为这一章讲的东西不仅在对话中能够使用，在生活中的很多地方都大有裨益。核心思想很简单：我不要你认为，我要我认为！当别人质疑你的时候，很多人觉得自己的观点被质疑等同于自己的人格连同祖先都被质疑了。外国很多大家和经典书籍其实都讲述了这个道理：我们情绪的产生是有逻辑和过程的，了解这个逻辑个过程，我们就可以控制自己的想法，继而做正确的事情，颇有“反求诸己”之味道，建议反复阅读和利用。  陈述观点 如何循循善诱而非独断专行 陈述观点。从这章开始真正的“君子动口不动手”，教会你怎么艺术地表述自己的观点，并且尽量让对方接受，为后续达成共同的目标做好准备。  了解动机 如何帮助对方走出沉默或者暴力状态 了解动机。这里面了解的不是自己的动机，如果现在你还不知道你自己的动机建议把前几章再读读。这里面说的是了解对方的动机。《关键对话》很强调自我尊重与相互尊重，你不可能指望你的所有观点对方都频频点头，这一章是用来和对方磨合观点，进而形成最终一致的最后一步。  开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果 开始行动。毕竟四位作者不是研究企业的学者就是为企业解决问题的咨询师与演讲师，所以对话转一圈下来还是要落地。当然，这一章对落地讲得非常简单，只是告诉我们，很多对话，最终要落实在行动上。  综合应用 关键对话的准备和学习工具 综合应用。这一章是方法论的一个复习，心里默念就好。值得一提的是，上一章是很多案例的分析，我并没有做笔记，不过绝对值得研读一下，给我们打开一下思路，融会贯通。 通读此书，感慨于老外脾气真好，并且还有让自己脾气好下来的方法。确实如此，《关键对话》毕竟不是《如何吵架》，这是为了以对话方式而解决问题的书。其中“对话前先营造安全感”的思路，以及控制自己想法且牢记目标的观点，确实很适合当今的快节奏高压力社会。虽然是将近20年前的书，但是放在今天，不论是处理乱七八糟的工作，还是说服不知所云的父母，甚至是对付你叛逆期的孩子，都值得参考借鉴。如果你在交流中有诸多困惑，或者你的工作就需要很多交流，那么这本书是你的不二之选。 最后，由笔者总结的全书思维导图奉上，祝大家越来越口吐莲花！  《关键对话》全书思维导图 |
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