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业务中的问题解决被定义为实施流程以减少或消除阻碍你或其他人实现运营和战略业务目标的障碍。 在商业中，问题是一种在期望结果和实际结果之间造成差距的情况。此外，真正的问题通常没有立即明显的解决方案。 当通过一个一致的系统来解决业务问题时，它的效果最好，在这个系统中： 识别并定义问题 根据规模、潜在影响和紧迫性确定问题的优先级 完成根本原因分析 开发各种可能的解决方案 评估可能的解决方案并决定哪种解决方案最有效 计划和实施解决方案 一、为什么解决问题在商业中很重要 了解解决问题技能在工作场所的重要性将有助于你成为领导者。解决问题的技能将帮助你解决遇到的关键问题和冲突。解决问题是工作场所的一项重要技能，因为它可以让你： 将标准的问题解决系统应用于所有挑战 找出问题的根源 快速处理短期业务中断 形成计划以处理长期问题并改进组织 视挑战为机遇 在挑战中保持冷静 如何有效解决业务问题 解决问题的技巧有很多，但大多数都可以分为一般步骤，以下是解决业务问题的4步方法： 1、确定问题的细节：收集足够的信息来准确地定义问题。这可能包括有关正在使用的程序、员工行为、相关工作场所规则等的数据，写下所需的具体结果，但不要假设解决方案应该是什么。 2、创造性地头脑风暴解决方案：单独或与团队一起，陈述你能想到的每一个解决方案。你经常需要把它们写下来。要获得更多解决方案，请与最了解该问题的员工进行头脑风暴。 3、评估解决方案并做出决定：根据每个解决方案的可行性，包括实施它所需的资源和每个解决方案的投资回报，比较和对比替代解决方案。最后，就明确解决问题根本原因的解决方案做出坚定的决定。 4、采取行动：写下实施解决方案的详细计划，获得必要的批准，然后付诸行动。 二、什么是解决问题的能力？ 解决问题的技能是特定的程序，可用于完成解决问题的四个一般步骤中的一个或多个，以下是5个重要的例子： 1、使用情商：当你学会识别自己的情绪模式并同情和引导他人的情绪时，你会更冷静地解决问题。避免下意识的反应和做出假设。 2、研究问题：有效的解决方案需要对问题的准确描述。使用快速研究方法定义简单问题，例如询问“什么？在哪里？什么时候？多少钱？” 困难的问题需要更深入的研究，如数据探索、调查、访谈等。 3、创意头脑风暴：与团队进行头脑风暴时，通过认真倾听每个人的意见并认可每个人的独特贡献来鼓励创意创造。 5、果断：使用商定的系统来选择解决方案，这可以包括分配解决方案的利弊、确定强制性结果、获得有关解决方案的反馈、选择决策者以及完成或重复该过程。 三、如何提高解决问题的能力？ 学习如何解决业务问题需要时间和精力。尽管有些人似乎天生就具有出色的解决问题的能力，但出色的问题解决者通常已经练习并提高了他们的能力。你也可以通过以下方法培养解决问题的高级技能： 1、提问和倾听：不要期望独自解决所有问题，征求意见，仔细聆听。 2、练习好奇心：任何时候你参与解决一个问题，练习研究和定义问题的时间比你自然的要长一点。 3、分解问题：尽可能将大问题分解成最小的单元，然后一次解决一个问题。 4、不要给自己贴上负面标签：不要让问题对你个人产生负面影响。将自己与它分开，客观地看待它并成为解决方案的一部分。 |
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