OH卡使用心得 2021年8月高级班毕业生 ——OH卡“小白” 易家安—— Hello, OH卡家人们大家好! 很开心有机会以这样的方式和大家分享,我是今年八月份参加完人人OH中/高级课程的学员易家安,和大家一样,在课程中收获能量满满。 因我的本职工作是酒店培训师 & 人际关系与沟通课程讲师,我学以致用地将OH卡和我的专业结合在一起,通过尝试,获得意想不到的反馈,所以想借此机会和大家一起来分享下我的OH卡之旅,希望大家会喜欢这些想法,也期待我们能在企业班和师资班上见! 让OH卡走进 我的工作~ 由于我的专业是酒店和文旅项目管理,第一份工作就是在酒店运营部门为客人提供服务。在职场上20多年,即使从一线服务员至运营管理者到今日的专职讲师,我仍然不变的部分就是“服务”,只是服务的对象从客人转换为员工或企业。 身为OH卡培训师/带领师的我们,也同样地在为来访者提供服务。既然是有共通性 ,那么就让我们来看看OH卡和“服务(SERVICE)”到底有哪些关联吧! 服务的英文SERVICE,由七个字母组成。请先脑力激荡一下,想一想若是以这几个字母做为字首,会让你联想到什么英文单字呢?(先别着急往下看) SERVICE&OH卡 当我们身为一名OH卡培训师,无论是在面对个人咨询的案例又或者是团体培训的时候,都自有一套准备工作,包括个人状态,包括硬件材料等等。而我结合本职工作中经常会用到的'SERVICE'理念,发现竟然也可以拆解字母匹配OH卡培训师的要求标杆呢。不信,你跟我一起往下看。 S - smile (微笑) “今天的我对镜子里的自己微笑了吗?” “我见到来访者时,他的脸上有哪些表情?我感受到了什么?” “是我先对他微笑还是他先对我微笑?若是前者,我微笑后前后来访者的表情产生了哪些变化?我观察到了吗?” 其他…… E - eye contact (眼神交流) “即使是戴着口罩,我的眼神是否会说话?” “我是否也拥有一双会微笑的眼睛?(建议大家在镜子前常常练习和自己传电,会发现十分有趣!)” “我看到来访者的眼神时,我感受到了什么?” “我和来访者眼神交流时是否同频?那一瞬间的感受如何?“ “在倾听来访者说话时,我是否专注地看着他的眼睛或眉心以示尊重?“ 其他…… E - energy (能量) ”今天我的身体,心,和头脑的能量为何?“ “是什么原因导致我今天的能量不足?日后我该如何避免能量低落的情况?” “能量不足时我可以做的有哪些?” “和来访者见面时,我感受到了什么样的能量?” “来访者能量的高与低对我是否会产生影响?见面之前和见面之后我可以做的有哪些?“ 其他…… R - receive (接受信息),respond(反应),rephrase (确认),reply (回应) “我是否能够心无旁骛,一心一意地在旁静静支持并给予陪伴,做到全程倾听?” “我是否能够完整地听,过程中不打断来访者,不建议也不批判,有疑问时最后再提问?” “我是否能够完全理解来访者,有能力听出弦外之音,并记住关键词?” “我是否能做到共情,产生同理心,和来访者产生共鸣?” “当我在倾听时,我的反应(表情和肢体语言)是否合宜合礼而不影响来访者的情绪和状态?我的提问和回应是否专业?“ 其他…… V - voice(声音) “今天我的声音状态如何?” “我的音量,声调,语速,用字和语气是否合宜合礼?是否给人温暖舒心的感受?” “我的声音是否有能量?是否有情绪?若是没有足够的能量或是我觉察声音有情绪了,我可以做些什么?“ 其他…… I - information(信息) 我是否掌握了以下信息? - OH卡礼仪, OH卡精神和OH卡在团体体验中的规则...等(参加过中高级培训班的培训师再复习下笔记吧!有机会的话参加孙老师的团体督导, 其他培训师的沙龙/工作坊或参加复训都会为自己加强能量,让自己温故知新像海绵一样吸收实在太重要!) - 来访者的基本背景,相约见面的时间和地点,交通路线,潜在干扰人事物...等。 其他…… C - cleanness (干净,整洁) “我今天的衣着打扮,从头至脚是否合宜合礼?” ”我的双手是否洁净?指甲是否干净整齐?“ “即使卡牌有年代感了,是否仍保持着质感?卡布是否干净?” “和来访者见面的环境是否干净整洁?” 其他…… E - enthusiasm (热情,积极) - 请试着回想第一次你和OH卡相遇时的情景,让你怦然心动的那一刻是否铭记在心?是什么样的契机让你想成为培训师将OH卡分享给他人?至今你是否仍秉持着初衷,对OH卡保持热情? - 你对来访者是否能保持积极有爱的态度,相信自己和OH卡都能带给他人能量? 其他…… 以上就是我将自己作为OH卡培训师的要求标杆,用SERVICE拆解成不同层面的意思和具体项。 其实很多英文单词都可以这样操作,大家可以充分发挥想象力,也建议大家结合自己工作需要来拆解,会更容易理解,贴合需求。 除了以上对自我的要求标杆之外,从高级班毕业后至今,无论我去到哪里,和谁见面,都习惯掏出OH卡,和对方一起来玩儿卡,也渐渐摸索出了自己的一套玩卡逻辑。今天也在这里和大家做个分享,不吝赐教哦! 01 OH卡探索的几个常见主题 所用卡牌:基础卡图卡 方式: 1) 洗牌时将牌面朝下,完成后将卡牌摞成一叠,放在桌面上。 2) 从上至下依次抽卡 6-8 张。 3) 每抽一张卡牌请直觉反应说出OH卡来访者常见的探索主题;例如:家庭,事业,亲子...等。 4) 完成后将卡牌依次放在桌上,开始以下的自我对话: - 自我对话A:哪些主题是我擅长的?请将卡牌放在右手边;哪些主题是我感到比较陌生且不熟悉的?请将卡牌放在左手边;哪些主题是我偶尔会卡住的?请将卡牌放在中间;将卡牌分成三组后,思考其原因和启发; - 自我对话B:面对这 6-8个主题,试想若是这些主题和现阶段的你有关,请将喜欢的卡牌放在右手边,将不喜欢的卡牌放在左手边,思考其原因和启发;想要进一步探索的话,请思考:若是将左手边的卡牌放到右手边,你会有什么看法? 5) 现在,请写下: 第一轮的探索,我的整体感受是……?我的启发是……?我的行动是 ……? 02 自己(OH培训师/带领师)和OH卡的关系 所用卡牌:基础卡图卡 方式: 1)洗牌时将牌面朝下,完成后将卡牌平铺在卡布上。 2)盲抽4张,依次排成四象限: 左上:公开的关系(我和外界都看得到的) 右上:盲目的关系(外界看得到的,而我不知道的) 左下:隐藏的关系(外界不知道的,只有我知道的) 右下:未知的关系(我和外界都不知道的,潜在的,未来的) 3)自我对话: 左上:公开的关系 - 这是什么样的关系?是否还有突破的空间?我可以调整的部分有哪些? 右上:盲目的关系 - 有哪些可能性?我可以尝试或调整的部分有哪些? 左下:隐藏的关系 - 我内心对OH卡的想法是什么?我可以突破或尝试的部分有哪些? 右下:未知的关系 - 有哪些能力或方式方法是我尚未觉察和发现的?我可以尝试或调整的部分有哪些? 4)现在,请写下: 第二轮的探索,我的整体感受是……?我的启发是……?我的行动是……? 03 突破自我 所用卡牌:英雄故事卡,1001,西方神话故事卡,东方神话故事卡。 方式: 1)洗牌时将牌面朝下,完成后将卡牌平铺在卡布上。 2)盲抽四张,依序从自己的右方排至左方。 右一:目前使用OH卡遇到的困难或挑战(阻碍); 右二:使用OH卡的结果(目标); 左二:天使送来的礼物(资源); 左一:我的下一步(行动); 3)自我对话: 右一:目前使用OH卡遇到了什么样的难题或挑战;现在的我有哪些感受?有哪些想法? 右二:这是一个什么样的结果?我感受到了什么?我能想象哪些画面? 左二:天使要送一个礼物给我?!这是一个什么样的礼物?他会为我带来什么?我将如何使用它? 左一:在这张行动卡上我看到了_______; 我的感受是_______; 我可以立即展开的行动是_______. 4)现在,请写下: 第二轮的探索,我的整体感受是……?我的启发是……?我的行动是 ……? 最后,请将第一至第三轮的探索回顾一下,做一个总结。 OH卡和五感(5 senses) 最后为大家提供一些关键词,希望这个结合五感的工具能成为大家运用OH卡中的小帮手。 首先,什么是五感?不是无感哦! 五感是:视觉,听觉,嗅觉,味觉,触觉。 那这五感和OH卡又有什么关联呢? 视觉: - 进入相约空间前的环境是否令人感到舒适,舒心?(路途景观,建筑物,方向指示牌是否清晰...等等。) - 进入相约空间后整体呈现的视觉感受(整体空间设计,色泽,灯光,桌椅挂件摆设...等等。) - OH卡培训师个人的整体风格(从头至脚的穿着打扮,颜色和面料搭配,饰品配件...等等。) - 卡牌,卡布和卡包的使用状态和呈现状态。 - 培训师洗牌时的画面感和整体流程的仪式感。 其他…… 听觉 - 周遭环境声音的掌控,背景音乐的选择和音量大小,旁人的声音 - 培训师的音量,声调,语速,用字和语气 其他…… 嗅觉 - 进入相约空间前室外或户外是否有异味?是否可以事前掌控? - 室内空间的味道(空气是否流通?空气里是否有食物或其他过重的味道?空气清净器,加湿器,暖气或空调是否有异味?最重要的,别忘了提前检查洗手间哦!) - 培训师本人(香水,精油,护手霜,花露水,防蚊液的使用是否合宜) 其他…… 味觉 - 若要提供饮品或食物,在种类,口味,色泽搭配,摆盘上可借鉴美学,视觉效果和味觉感官同等重要。 其他…… 触觉 - 硬件(桌椅,桌布,家具等)材质所呈现的质感 - 卡牌和卡布所呈现的质感 - 其他小物件所呈现的质感(杯子,纸杯,纸巾) 其他…… 在过去几个月中,越玩OH卡越会发现它的神奇之处,慢慢的,手里经常玩的几套卡就真的仿佛和我产生了一种磁场。运用起来也更加得心应手。 我想就像孙老师说的,只有一直用,经常用,自己用OH卡体验,才能给别人体验OH卡带来更好的体验。如果自己对OH卡都是很陌生的,那么效果一定是不好的。 将OH卡运用到工作中,时时刻刻都能产生不一样的角度思考,或者不一样的收获,同样的人,不同的卡牌,链接起来都是不一样的故事呐。 感谢孙老师带我进入OH卡世界,非常期待本周的企业班,带着空杯心理,我再一次来到魔都,静候周末的到来。OH卡企业班,我来咯~ 文字|易家安 编辑|孙艳 排版|春夏 预约孙艳老师 预约一对一OH卡咨询及OH卡心理团体 |
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