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基线行为 与他人互动时寻找基线行为。观察常态下的坐姿、手脚、面部表情、头的倾斜度、放置物品的位置等，只有对正常进行观察，才能认识和区分不正常的东西。 一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人的思想 情感 兴趣和意图。 学会发现虚假或者误导性的非语言；分区舒适与不适；观察不要引起别人的注意 识别非语言行为 海龟效应(两肩甚至耳朵前侧)，自卑或者不自信 出现分歧或者彼此感到不自在，会将身体倾向相反方向 揉眼是表现惊愕、怀疑或者意见相左 安慰行为 遇到不愉快或情绪跌入谷底时让我们平静下来。 安慰行为出现时及时认出 为每个人建立一个安慰行为基线 一个人出现安慰行为，马上问：他为什么这样做？ 安慰行为一般出现在一个人遇到某种压力后 将安慰行为与压力源联系起来，能更好的理解和你互动的人的所思所为 压力越大、相应的面部或颈部抚摸的动作越来越多。 常见的安慰行为 感到不安、不适、恐惧或者忧虑，会用手掩盖颈窝 摩擦前额表明举棋不定或者感到不适 抚摸颈部表明一个人感到不适或者不安全 触摸脸部是表明紧张恼怒或忧虑 鼓起脸颊再轻轻呼一口气是释放压力和自我安慰最佳方式 将手掌放在腿上搓来搓去，表明感到压力或者紧张 给颈部通气，表明缓解压力和情绪上的不适 脚 首次遇到某些人，我会真诚上前与对方握手，然后后退一步，等待对方的反应， a这个人原地不动，他对这个距离感到满意 b这个人后退一步或者稍稍移开一些，意味着他需要更大的空间或者不想呆在这里 c这个人上前一步，说明他喜欢与我交谈 快乐脚，只需要看看一个人的衬衫或者肩膀是否摇摆 背离重心的脚 一个人的脚趾向上翘时，说明这个人情绪不错或者正听到或想到些令自己高兴的事 双腿交叉，感到舒适放松时会将双腿交叉 坐着时交叉的双腿，一个人不喜欢他的同伴，会将双腿指向另一个人的相反方向；如果关系很好，压在上面的一条腿应该指向另一个人的方向 脚从水平状态抬升至起跑姿势，表明想要离开 转向脚， 谈话中，一个人将脚移开并指向一侧，说明这个人想要离开 谈话中，如果一个人不喜欢某人，会将双脚转向最近的出口处 按住膝盖 双手按住膝盖并将重心放在脚上，说明这个人想要起身离开了 叉开双腿 一个人的腿从并在一起到叉开，可以肯定这个人越来越不高兴 配合的脚和不配合的脚 如果一个在面对你的同时将脚指向一侧时，表示不想再待下去了 如果一个人的脚突然开始踢动，说明他感到很不舒服。 脚部冻结 如果一个人在不停摆动和动弹自己双脚，突然停了下来，说明受到了打击和情绪波动或者感到了压力 锁脚 突然将双脚紧锁说明动作的实施者正感到不自在或不安全 突然将脚裸锁在椅子腿上的动作时冻结，说明动作实施者的不适焦虑或者不安 腹侧前置/倾向对方 人们总是用腹侧去面对自己喜欢的人或东西；用背部去面对不喜欢的人或东西 当人们对对方感到舒适和赞同时，会倾向对方；人们遇到不喜欢的事物或者人或者与同事意见不同时，会将身体侧向相反一侧 躯干保护 谈话中一方突然将双臂交叉于胸前，说明感到了不适 双臂交叉且双手紧抓双臂是一种明确的不适信号 着装 可以反映出一个人的情绪和个性，可以通过一个人的着装寻找某种信息，但是并不能仅凭这一点对一个人妄加判断 躯干伸展 身体展开坐在椅子上是捍卫领地的表现，在工作场合不宜作出此种动作 挺起胸膛 挺起胸膛、倾向对方是自信的表现 大口喘气的人，可以猜测可能正在承受巨大的压力 耸肩 局部耸肩说明动作的实施者缺乏担当或者安全感 双肩耸动说明对某事不了解或者怀疑，单肩耸动所传达的信息是不可信 肩膀上升至耳朵高度，引起乌龟效应，表明的信息是弱势 无安全感 情绪低落 手臂 收回的手臂 遇到消极情绪时，通常会收回手臂 手臂冻结行为是一种警告，可能是不好的征兆 将双手放在背后，表达的是我的地位更高、不要靠近我 手臂的领地宣言 将手臂搭在椅子上，将一只手臂搭在女友的肩上，地位较高的人总是一坐下来就占领更多的领地 双手叉腰是一种强有力的领地宣言 女性：双手叉腰，拇指朝前的，传递的信息是更多的好奇，说明问题出现了 抱头表明舒适感和支配地位。 手指张开且指尖按于桌子表面是一种表达自信和权威的动作 手臂伸展到其他椅子上的人是在宣告他很自信和舒适 手部 用手指指向别人，具有冒犯性 自我梳理可以被人接受，但不要在别人跟你说话的时候，否则成一种漠视表现 咬指甲被认为缺乏安全感或紧张 手心出汗 一方面是热，另与紧张和压力有关，不一定说明说谎 手部颤动如果伴随是安慰动作，如触摸颈部或抿嘴唇，可以判定与压力有关 尖塔式手势（手指对手指）是最具有自信力的动作 手指交叉攥在一起是一种常见的压力或焦虑状态下的动作 手指交叉攥在一起同时竖起拇指通常是积极的思想，拇指消失表明当前没有需要强调的重点，或者情绪已经变得消极 将拇指伸出口袋是一种高度自信的表现 将拇指放于口袋是极度不自信的表现，是没有安全感或社交不舒适的信号 搓手 用手指搓动手掌或搓动双手来缓解不安和紧张 手指交叉、上下搓动表明需要缓解不安和忧虑 说话时用手抚摸颈部，传达的信息是不自信或者正在释放压力 脸部 眯眼前额紧皱和面部扭曲是苦恼和不适的信号 将头倾向一侧说明：我很舒适，很友好 人们生气或听到自己不喜欢的声音或音乐时，会眯眼睛 闭上眼睛同时用手按住眼皮，是不喜欢的表现 在谈话中，当看到对方做出瞬间触摸眼睛的动作时，可能对方此时产生了消极认知 听到某条信息后，做出延迟睁开眼睛的行为，或长时间的视觉阻断行为（任何一种缩小眼睛大小的行为），反映出动作实施者的情绪比较消极或者不太高兴 双眼紧闭说明这个人想把消极的信息或事物挡在视线之外 眉毛轻轻完成弓形，背离重力，传递出一种积极的信号。 闪光灯眼（竭力睁大眼睛同时扩张瞳孔），是积极情绪的表现。 瞳孔扩张或收缩很可能与情绪或状态无关，如光线调整 健康状况 药物反应等因素有关 连续眨眼、跳动眼睛 兴奋、烦乱、紧张或忧虑时，眼睛眨动的频率就会提高 跳动眼皮是遇到了麻烦，谈话中跳动眼皮，可能对正在探讨的问题产生疑问或不认同，或准备转移话题，一定要注意跳动的频率 斜视 感到不信任或不信服，就会做出斜视的动作 真笑与假笑 真笑时，嘴角会向眼睛的方向上扬，假笑或者礼貌的笑，嘴角会被拉到耳朵的方向，眼睛没有任何感情 嘴唇消失是压力和焦虑情绪驱使 遇到压力，会把嘴唇藏起来或者拉紧，嘴唇挤压反应的是压力或忧虑 嘴唇被藏起来，嘴角会下拉，情绪和自信跌入谷底，忧虑压力和担心等会急速上升 嘴唇缩拢或将嘴努起来，表示不同意或者准备转变想法 冷笑反应是不尊重或贬损，犹如在说：我不在乎你/你的想法 舔嘴唇是安慰行为，它将让我们镇定下来 漏出舌头表示人们做错或者侥幸做成某事，被发现正在做自己本不应该做的事情时，会出现此动作。看到此动作，判断下自己是否被愚弄或者欺骗，或者有没有人在这期间做错了什么 皱眉毛 皱眉毛表示不喜欢或厌恶 咬指甲是压力、无安全感或不舒适的信号 皱起鼻子表示不喜欢或厌恶 背离重心的动作 下巴往里缩，鼻子向下低，是自信心下降或感到担心的表现 下巴外伸，鼻子抬高，是积极状态表现 发现欺骗行为 如何发现欺骗行为？ 最好方法是让别人觉得你只是想知道事情的来龙去脉，如问一些简单的问题，像“我不明白”或“你能再重述一下事情的经过吗？”，通常只用让别人不断扩充自己的陈述内容一招就能让你辨处真伪 应注意观察不舒适的标志——它们什么时候发生，什么情况下发生，并用它们找出潜在的欺骗行为 舒适的标志 敞开自己的身体，向别人展示更多部位 两个人的行为产生同步性 同步行为：说话的时机和内容具有同步性；事件、时间和发生地点具有同步性 强调行为：我们常使用身体的各个部位来强调我们内心深处的感觉和情绪 不舒适的标志 说谎的人常会在双方之间设置各种障碍，例如水杯枕头椅子，这些障碍表明对方想和你保持一定距离或隔绝或者想隐藏什么 说谎话的人很少与别人发生身体接触 评估一种关系的性质对辨别这种保持距离的行为的含义很重要 缺乏同步性 如果一个人在说话的同时点了头或摇了头，一般来说讲的是真话。如果这些动作发生的较迟或发生在话音落下之后，他所说的可能就不是实话 出现不舒适的行为，不一定就是欺骗的信号，也可能是处于紧张 安慰行为：对被询问者造成特殊压力的问题 找个清楚的视角：不希望有任何东西挡在双方之间 先让对方放松下来：对于所问问题涉及某些压力话题要考虑对方感受，先问些问题让对方放松下来 建立基线：一个人处于正常水平时，可以将这时出现的安慰行为作为进一步评估的基线 留意安慰行为的增加：当安慰行为发生在某个特殊问题或某种特殊信息时，要格外注意，准确找到刺激源 询问、停下、观察：先问一个问题，停下来，利用这段时间观察对方的各种反应。 让被询问的人只回答指定的问题：指定的问题能引出很多非语言行为 喋喋不休并不是诚实的表现： 问一些有压力的问题：压力信号过后出现安慰行为，出现这些行为并不意味着出现欺骗 |
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