如何提升员工的业绩,就像卜老师最近翻一番工作,要求员工每天做好自我反思表,通过用数据将自己一天的工作结果写下来的方式,反思 这一天工作结果中出现的问题,从而提升自己的能力,提高员工在给客户看牙过程中的服务水平,进而增加员工的业绩
做好《自我反思表》应该包括的项目:
1)诊疗的日期
2)具体时间
3)病历号
4)姓名
5)性别
6)年龄
7)职业:根据职业特点去了解客户的喜好,有信任才有可能成为大单,聊客户喜欢的话题
8)爱好:爱好能够拉进沟通,更好的有话题
9)其他信息
10)病情概述
11)初诊还是复诊
12)诊断对否
13)沟通是否到位:
14)是否成为微信好友:跟客户互动情况
15)是否四个全面:全面检查、全面记录、全面使用内窥镜、全面告知客户,需要院长或者店长去进行检查
16)客户体验:通过客户的脸色、语言、等观察他是否满意
17)需要提高的地方:在整个过程中自己反思不足,找出经验,追寻进步
18)改进方案:主要采取哪些手段去改进问题
以上就是自我反思表的18项要求,通过对用户的精耕细作来维护好进门诊的每一位客户,做到管理可落实性。