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3年做成头部母婴品牌 据BabyCare官方介绍，2020年全渠道GMV已经突破50亿元，复合年增长率超过100%，要知道，这一指标在2018年还仅为11亿元，可见增长势头之迅猛。 体量大，且增长快。在一众母婴消费品牌（排除奶粉、童装）当中，BabyCare不仅销量居首，增速也排在数一数二的位置。 10月30日，Babycare官宣“奶爸”男星李承铉正式成为Babycare干湿棉巾代言人(成人系列)，开启以“谁还不是个宝宝”为主题的双十一预热活动。在同名主题TVC和价值299元明星同款礼盒的助力下，一时间网络热议不断，官博互动近百万，相关话题TAG，#谁还不是个宝宝#、#李承铉喊谁宝宝#短短几天破7亿，全网曝光破10亿，店铺新客及明星代言品类新客显著提升。 11月11日，京东超市与消费内容社区什么值得买联合发布《Z世代父母线上消费趋势报告》，babycare高居母婴爆品推荐榜第一。 诞生于线上的新消费品牌达到一定规模后，纷纷布局线下，开设体验门店，成为全渠道扩张的有效手段。 BabyCare虽然起盘于线上渠道，但近两年越来越重视线下渠道的铺设。尤其母婴赛道，若只有线上渠道，线下没有铺货和展示，难以打造用户信任度。这场大考，Babycare交出怎样的答卷？ 超过2万家线下门店，直销占比92% BabyCare线下渠道仅铺设进入了母婴店。2018年一年之内，BabyCare首次覆盖了全国2000家母婴店，母婴店销售占比10%。到2020年，线下已进入2万家线下门店，包括KA还有百货布局，上海的新力，贵阳国贸，包括云南百货，包括盒马鲜生、永辉超市。 BabyCare的销售渠道分为直销和分销，直销占比92%，分销占比8%。也就是说，线下渠道除了母婴专卖店之外，还可以通过省代理商供货。 根据专家访谈获悉的数据显示，2019年时，BabyCare在全国有30个省级代理商，BabyCare的终端毛利率为30%，其省级代理商毛利率为15%，省级代理商的返点值为2%。没有设置二级分销，是因为没有给二级经销商留出毛利空间。 据了解，BabyCare对省级代理商的服务较好，会派市场专员帮助省级代理商开拓终端商，甚至会帮助他们与终端商谈合作，然后将合作权转交给省级代理商。省级代理商通常都能获得费用支持，该费用占BabyCare总费用的5%，但这笔费用不单独计算，支持费用与毛利打包。 这使得BabyCare省级代理商的粘性很高。 BabyCare支持终端货架，但对终端商的选择有一定要求，需要终端商保证销量。BabyCare同款产品的线下零售价会比线上的活动价高，可以给终端商保留利润空间。 此外，BabyCare也有自己的母婴品牌店，最新数据显示，2021年Q1Q2开了17家新店，总数达到42家。 线上线下同频共振，做24小时式陪伴式服务 从2020年开始，Babycare开始铺设自营的品牌形象门店，以“线下门店导购引导+线上客服陪伴+会员社群维系”的方式，打通全渠道链路，解决门店后顾之忧。 对于诞生于线上的新消费品牌的体验店来说，线下门店一方面能够拓展全渠道的曝光率，更重要的是，它们更追求用沉浸式的场景、真实的产品服务，给用户创造线上无法实现的体验价值。 在线下终端体验的过程中，门店导购会引导用户添加客户号，就可以享受内部折扣及售后服务，打造自有私域流量池，通过发起产品免费试用活动及时收获使用体验，并快速做出调整。 由于母婴品类的特殊性，“信任”才是购买关系成立的前提，完善私域运营也成为了母婴品牌保持增长的“钥匙”，私域也是Babycare的关注重点。因此，用户在门店享受到的咨询服务，在线上同样享受24小时智能客服，持续在线帮助客户答疑，时刻关注用户的需求，解决问题。 从无微不至的用户体验中，消费者很快就被品牌所俘获，形成忠实的品牌拥戴者。 并且，Babycare打通了线上线下不同链路渠道的会员体系和CRM体系。因此，消费者能够足不出户的线上下单，享受同等的待遇。线上线下会员权益互通共享，很好地丰富了消费者服务场景，有效提高消费者服务体验。  |
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