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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 张英丽 李倩茵 单位 | 广州市北斗星社会工作服务中心 一、背景介绍 桂城街道社区戒毒/康复服务项目于2017 年 5 月份开展，主要针对个人层面、家庭层面以及社区层面开展了专业社会工作者服务，通过这三个层面的服务开展，更好地提高了戒毒康复人员的戒毒/康复的改变动机，降低复吸率，提升服务对象就业能力，改变服务对象的家庭生活环境，重新树立信心。 桂城街道社区戒毒社区康复服务取得一定成绩的同时，仍然面临许多困境与挑战：随着服务的深入推进，社会工作者发现戒毒康复人员家庭支援能力有限，家属情绪压力较高，家属与戒毒康复人员之间缺乏正确的沟通方式，对于戒毒康复人员回归社会的接纳程度仍比较低，不利于戒毒康复人员回归社会。 因此，本次社区服务主要是针对戒毒康复人员家属开展。期望通过本次服务，能够协助服务对象解决应家人吸毒问题而带来的困扰，提升戒毒康复人员家属帮扶能力，从而达到改善戒毒人员家庭的“生活质量”及增强戒毒康复人员的家庭支持的目的。 二、分析预估 （一）问题分析 本案例研究的服务对象是以花姐为首的3名戒毒康复人员家属。通过社会工作者定期走访、开展小组活动以及通过“家·友”戒毒康复人员家属支援计划需求调查报告了解到服务对象同样面临以下困境： 1. 家庭关系问题 据需求调研报告显示，戒毒康复人员的家属反馈戒毒康复人员家属在日常生活中会遇到亲子教育及婚恋关系处理等家庭关系问题的困扰。说明戒毒康复人员家属长期面临家庭关系的问题。 2. 家属的支援能力弱 从需求调研报告的资料可以看出戒毒康复人员家属遇到困难时，主要的倾诉对象是家庭成员，其次则需要自我消化，由此可以看出戒毒康复人员家属在遇到困难时的社会支持网络单一。 3. 自卑心理 社会工作者通过日常的走访以及小组活动的开展中，了解服务对象因戒毒康复人员家属的身份感到自卑，无法开口向亲人、朋友提及戒毒康复人员的家人，害怕受到他人、社会的歧视。 （二）需求分析 1. 能力提升的需求 服务对象由于个人能力不足，所以面对亲子教育、夫妻关系等问题的时候无力招架。后续，社会工作者举办技能培训、微话题系列活动，让参与者在活动中学习更多新的知识和技巧，对毒品、对戒毒康复人员更了解，不断提升其个人能力，增强参与者的自我效能感，让参与者有信心有能力帮扶戒毒康复人员，从而降低他们的复吸风险，预防复吸。 2. 增强社会支持网络的需求 服务对象面对困境时，能获得的社会支持网络单一。在接下来的服务中社会工作者要增强戒毒康复人员的社会支持力量，增强他们面对生活困难的信心，提升他们的社会支持能力，使他们积极面对因家人吸毒而遇到的挑战和压力，从而进一步接纳戒毒康复人员，协助戒毒康复人员更好地回归社会。 三、服务计划 （一）服务理论模式 1.社会支持网络社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。戒毒康复人员在应对家庭关系上的应对能力有限，需要一定的社会网络支持。本次活动通过链接外部资源以补足戒毒康复人员家属个人在家庭关系处理问题上的不足。 2.马斯洛需求层次理论马斯洛将人的需求分为五种，按层次逐级递升分别为生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现等需求。第三层次情感和归属的需要中说到，人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致。服务促进服务对象间相互认识，相互了解以及沟通交流，增进家友间的互信关系，增强彼此之间的归属感。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。 马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题的能力增强，自觉性提高，善于独立完成与自己能力相称的一切事情。 由此可见，人必须干相称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。戒毒康复人员家属也是社会的一员，同样也需要得到尊重和自我实现，服务对象面对其他面临同样困境的家属的时候能够感受尊重。另外，在从事志愿服务的时候能够实现个人的价值。 （二）服务目标 旨在通过帮助服务对象，协助服务对象解决应家人吸毒问题而带来的困扰，提升服务对象的帮扶能力，从而达到改善戒毒人员家庭的“生活质量”及增强戒毒康复人员的家庭支持的目的。 （三）服务策略 1. 协助服务对象解决因家人吸毒问题而带来的困扰。 2. 增强服务对象为戒毒康复人员提供支援的能力。 （四）服务程序 1. “黄丝带行动” 社会工作者针对家属的需求，开展了兴趣班小组、节日活动及家属郊游活动等服务，通过“黄丝带”系列活动促进家属间的交流，提升家属们对戒毒康复人员的接纳程度，以及提高戒毒康复人员家属的帮扶能力。 2. “家友同行” 社会工作者针对家属的需求，结合线上与线下的形式，开展了亲子教育与沟通、禁毒相关政策法问题解答、志愿服务等活动。通过“家友同行”系列活动，搭建家友互助平台，对有需要的戒毒康复人员家属提供即时咨询、资源链接，实现困境的缓解，增强家属的社会支持能力。 四、服务计划实施过程 （一）活动内容 本服务将以缓解家友困境，促进家友互助工作目标，结合线上、线下服务进行。服务自2019年6月起实施，分三个阶段，截止到2021年9月完成工作目标。 1. 第一阶段（2019年6月初——2020年5月底） ①制定家友会服务年度计划，做好人员分工安排。 ②本服务结合线上宣传以及线下宣传的方式，提高服务的公众认识度及关注度，吸引戒毒康复人员的家属，招募家友会的成员。 ③针对家属的需求，开展兴趣班小组、节日活动等服务，促进家属间的交流，提升家属间的互动。 2.第二阶段（2020年6月初——2021年5月底） （1）线上服务： ①通过“家友会”微信群的平台，开展每周“家友会”微话题服务，内容涵括毒品知识、养生知识、沟通技巧分享等，提升家属对毒品知识的认识，协助戒毒人员的家庭成员理解和接受戒毒人员，增强其为戒毒人员提供支援的能力。 （2）线下服务： ①整合资源，开展线下活动，如亲子出游活动、如何正确看待戒毒康复人员家友亲子教育、夫妻关系培训等，向家属传授亲子相处的技能、夫妻相处的技能，促进家属与家人之间的沟通。 3.第三阶段（2021年6月初——2021年9月底） （1）线上服务： ①通过“家友会”微信群的平台，开展每月“家友会”微话题服务。围绕家属的不同需求，结合时事热点，分别以知识类和技巧类两大主题开展活动，知识类以“今日知多D”系列进行，技巧类以“生活轻松D”系列进行，社工向戒毒康复人员家属传递知识和技巧，提高家属的帮扶能力以及提升了家属帮扶戒毒康复人员的信心，为协助戒毒康复人员更好地回归社会提供了支持。 （2）线下服务 ①整合资源，开展生活类系列活动和志愿服务活动的线下活动，推进家友间互助氛围的形成，提升戒毒康复人员家属的帮扶能力，提升家友的家庭生活质量，进而达到增强戒毒康复人员正面支持目的。 （二）活动流程1. 准备阶段 对本服务的服务理念、目标、服务内容等进行规划，并制作完善的服务计划。对服务的人、财、物等配置等进行详细的规划，并且建立一支专业的团体负责把握方向、统筹开展。另外，还配备专业的督导，给予督导和支持，保证项目按计划有序开展。 2. 活动执行阶段 结合线上宣传及线下宣传的方式，利用网络、即时通讯工具、走访家属等宣传手段进行服务宣传，吸引服务对象参与、提高服务的公众认识度及关注度；依托该服务的服务平台，为戒毒康复人员家属营造自由交流的氛围；整合资源，持续开展线上线下活动，如亲子出游活动、如何正确看待戒毒康复人员、夫妻关系培训、家属志愿者活动等。社会工作者根据服务执行情况、及时解决服务执行中遇到的问题，对于不符合需求的服务内容进行服务调整及改进。 3. 活动结束后 开展服务总结分享会，共同总结服务开展情况及成效，并提出改进的建议，归纳整理相关的经验，为接下来的工作打下坚实的基础。 五、总结评估 （一）评估方法 1. 过程评估（1）社会工作者观察情况 ①资源链接，分工协作。本项目实施过程中，曾链接过不少的资源，社会工作者在过程中扮演了资源链接者及使用者的角色。社会工作者在项目前期策划、组织与实施、评估反思过程中分工合理，各司其职且又相互合作，项目开展圆满成功。②形式多样化，服务对象参与者较高。本项目根据服务对象特性和需求，采用服务形式“多样化”的特点开展服务。由于形式多样化，服务对象参与热情较高，促使服务效果较佳。（2）服务对象参与情况 ①服务对象参与情况。本项目开展的过程中，社会工作者共开展13场活动，服务人次高达 94（从活动参与者签到表情况中了解到）。参与者对项目活动的参与度较高。②服务对象的表现情况。在“家友会”微话题的活动，通过“微话题”的活动中，服务对象能够学习更多新的知识和技巧，对毒品、法律法规等知识以及沟通技巧、育儿技巧等有了更多的了解；在“黄丝带行动”活动中，促进服务对象之间的沟通交流；过“家友同行”系列活动，搭建家友互助平台，对有需要的戒毒康复人员家属提供即时咨询、资源链接，实现困境的缓解，增强家属的社会支持能力。2. 结果评估（1）问卷回访满意度调查情况。本项目每次活动结束后，社会工作者都会向服务对象派发问卷，进一步把握本次活动的满意度情况以及服务对象对本次活动的建议。13场活动结束后，社会工作者共派发94份问卷，回收有效问卷94份。经分析得知，参与者对项目表示满意达到100 %。 （二）评估结果 1.目标达成 通过服务问卷反馈表可以了解到以花姐为首的服务对象，参加服务后，不但能够面对自身戒毒康复人员家属的身份，还学习到了毒品、法律法规等知识以及亲子教育、夫妻相处等技能，个人帮扶能力得到提升，能从容地解决因家人吸毒问题而带来的困扰。 2.服务成效 服务对象化身为家属志愿者，积极主动地帮助弱势群体以及戒毒康复人员的家属，得到戒毒康复人员以及戒毒康复人员家属的认可。在2020年度，服务对象花姐在桂城街道启明星·星耀志愿服务团队的志愿服务中表示突出，被评为优秀禁毒志愿者，并荣获“启明星之星”的星级称号。 六、专业反思 （一）活动时间的安排 服务对象承担了多层角色，一方面既有自己的事业，另一方面也有家庭的职责，服务对象的生活是充实而忙碌的。社会工作者在设计活动时，应将服务对象的时间考虑在内，让更多的服务对象能够享受到服务，参与到服务当中。 （二）服务对象的接受程度服务对象的年龄跨度较大，受教育程度参差不齐，对活动内容的吸取程度不同。社会工作者在设计活动内容的时候应站在服务对象的角度思考，考虑参与者文化接受度，除了结合“文字+语音+图片+...”的方式，在表达方面应简单明了、通俗易懂，让参与者更容易接受。 （三）服务的推广与宣传 在服务开展的前期，部分服务对象对服务不清楚，不了解，甚至担心接受服务后会给自己带来负面的影响，从而导致其不敢尝试，参与到服务当中。在后续的服务中，一方面，需要做好宣传推广，让更多的人清楚服务的内容，另一方面，社会工作者在设计服务内容时，可以增加更多积极、正向的主题，逐步改变服务对象对服务的认知。 （四）及时回应以及总结 在每次活动结束后，社会工作者都会与服务对象进行沟通，了解他们此次活动中的感受以及看法。社会工作者对服务对象提出的意见进行整理归纳并作出回应。 |
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