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随着互联网时代的兴起，旅行社门店经营遇到的问题被加速放大。 1、来自于品牌/装修风格对游客形成的差异化越来越小。 2、产品资源丰富度低难以满足游客的需求，产品同质化严重。 3、门店的数字化水平较低，对于商品的热度，客群的喜好，种草的有效性缺乏有效数据化，还是在凭经验盲目决策。 4、固定客群的单一。 5、线上对线下流量的争夺等都让旅游门店变得不再像过去一样那么容易。 自疫情爆发之后，就有大量的旅游门店选择关停、转行，昭示着门店这种传统不依靠数字化统一管理和营销，只是依靠位置流量等待游客上门的方式已经几乎没有生存发展的可能。 那是不是旅游实体门店真的没有生存空间了吗？ 在这里举一个商场门店的示例： 我经常去的悦荟有这么两家饮品店，一家店正常开业，每天按时开门关门，等过的路人进店咨询购单走人； 而另一家店，做了几件事： 1、对每位进店的客人 通过各种手段促使顾客进群， 2、每天在群里发布一些咖啡知识、粉丝福利等活动信息， 3、线上运营公众号 推送活动和福利， 4、线上运营美团 饿了么等平台定期套餐更换。 这两家店有什么区别呢： 第一家店依然是开店/关店/正常经营，来逛商场的人觉得有明确需求才会进店，导致进店人很少， 而第二家店通过每天的活动，让顾客进店频率明显提高（刚需的；活动来的等等）。 看完这个例子，你发现没有，今天的门店因为位置的价值而获得的流量越来越少（其他实体门店也是如此），过去开店是找人流多的地方去开店，这是增加流量，但是没有交互，顾客是不会进来的，这就像线上经营有很多流量在首页却不对你产生访问一样。 对比这个例子，在当下做旅行社门店生意的应该考虑从以下几个方面入手： 1、引流方面： 不能在店里等客（或朋友圈等只是简单的发发常规广告），旅游门店的价值在于基于场景的连接和互动，但前端的流量开口是需要通过各种方式塑造互动去打开的，比如公众号/社群/抖音等。 所以旅游门店应该基于你的能力范围，在不需要扩充团队的情况下，提高线上获客的能力，引导游客来通过互动、咨询等来做信任提升，而公众号/社群/视频号的时间要求都非常自由。 2、做好客户积累（留存也很关键） 客户是一点点积累/口碑是一点点传播开的，会由小的长成大的。旅游讲究人情关系，相互推荐，起初的每个生意都还挺重要的，需要用心服务好有有限的用户，来争取信任，用户信任就是你生意的最大资产。 其次是留存的位置，哪里是自己的私域阵地，培养客户跟你接触的习惯。 3、最小化团队配比 旅游是需要一定的服务周期才能转化（之前用户都在观察试探你），合理化发展社区兼职业务员/社区合作伙伴也是一个不错的途径（合作本质是在于收益模型没有照顾到双方的期待） 4、门店经营的产品选择 标品在线下没有优势，减少做或不要做。散客很难做，除非你有很好的产品和足够性价比。团队重点做，固定投入，收益较高。 5、异业联合跨社群合作也是一条不错的途径 联合周边客群相同的商户搞活动，粉丝群互相宣传拉新是一个当下可控的合作方案。 6、持续标准化 坚持下来，认真做事，把小事做扎实，健康成长。 ”旅游同路人“专注旅游，共建共享 合作共赢。 |
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