|
目 录 第一部分 公司简介及项目整体定位 第一章 公司简介…………………………………………………….……………...4 第二章 项目基本情况和物业管理定位……….……………………….…………..5 第一篇 蔚兰东岸项目基本情况…….……………………….…………..5 第二篇 物业管理定位与管理服务思路………………….….…………..6 第三篇 物业管理目标……….………………………………….………..8 第二部分 我们的管理服务特色 第一章 让发展商更放心………………………………………………………….9 第二章 让销售业绩更好…………………………………………………………16 第三章 让业主更满意……………………………………………………………19 第三部分 前期物业管理操作方案 第一章 总体工作思路……………………………………………………………..24 第二章 物业管理前期介入阶段…………………………………………….…….25 第三章 物业管理前期管理阶段……………………………………………….…26 第四章 业主入伙阶段…………………………………………….………………28 第五章 二次装修管理……………………………………………….……………29 第六章 前期物业管理工作进度表…………………………….…………………30 第四部分 蔚兰东岸后期管理服务方案 第一章 组织架构和管理模式………………………………………….………….33 第一篇 蔚兰东岸组织架构………………………………….………….33 第二篇 服务中心人员配备…………………………………….………34 第三篇 运作流程与管理机制……………………………….…………35 第四篇 管理服务人员培训及管理…………………………….………38 第二章 物业管理物资装备计划…………………………………………….……40 第一篇 管理服务中心办公室及员工宿舍用房计划……………..…...40 第二篇 管理服务工作必须物资装备……………………………….…41 第三章 物业管理服务收支预算………………………………………….………43 第四章 管理规章制度与档案管理………………………………………….……45 第五章 房屋及公用设施维修养护………………………………………….……48 第六章 机电设备设施与智能化管理……………………………………….…....53 第七章 安全管理………………………………………………………….………56 第八章 清洁绿化管理…………………………………………………….………60 第九章 社区文化活动和便民服务…………………………………….…………61 结束语………………………………………………….…………………68 第一部分 公司简介及蔚兰东岸总体定位 第一章 公司简介 旺百年物业管理公司是一家以物业管理、商业管理为经营主体的公司，与百极星广告公司、百脑会房地产策划公司同属百脑会地产机构。三家公司共同主导的“全服务”模式，为地产商提供全方位的服务，从规划设计、项目定位到营销策划、整合推广及经营管理和物业服务，既充分整合资源，又有效降低成本。 公司目前在管项目达到了20万平方米，员工近100人，其中各类专业技术人才中级以上职称近10人，是一个优秀的兼具商业经营能力的物业管理团队，所服务的项目均得到广大业主的充分肯定和物业主管部门的表彰，并在2005年被评为“物业之星”荣誉称号。 我公司将坚持信守“以过程为核心，以顾客满意”为服务的宗旨，始终秉承“服务社会，造福于民”的经营理念和“敬业忠诚，创新服务”的企业精神为我们所服务的对象提供尽善尽美的服务，为广大业主营造舒心、安全、优美的生活环境，为物业创造更加广阔的升值空间。 第二章 项目基本情况和物业管理定位 第一篇 蔚兰东岸项目基本情况 蔚兰东岸项目位于美丽的前山河畔，总规模74093.85平方米，分三期开发。第一期已建成多层住宅并投入使用，已建成建筑面积为13876.48平方米；第二期正在建设中，建筑面积为16045.75平方米，预计2007年10月底建成入伙；第三期进入待建阶段，建筑面积为37906.62平方米，预计2007年下半年开始建设，2008年上半年建成入伙。 蔚兰东岸项目总占地面积30010平方米，住宅面积59076.48平方米，建筑密度为25.3%，容积率仅为2.14，而绿化率则高达37.3%。 项目地处前山河畔中心地段，与华发新城遥遥相对，毗邻街心运动娱乐广场，尽享前山河畔居住优势，周边配套完善，交通便利，位于前山繁华商业圈，生活便利。 在建筑设计上体现独特布局，特别是二期圆形住宅楼，为珠海市最具特色的高档住宅楼宇，全部错层小复式结构，视野开阔，户型独特，拥有典雅的嵌入式和超大生态阳光花园和自由组合式个性化居室。 小区景观美丽宜人，小桥流水，景观广场，由水生情，由林生景。小区配有高级休闲会所、露天泳池、网球场、景观广场等等以提供安居生活配套。 在小区管理上，采取人车分流，拥有地下停车场，智能化安全防盗设施，24小时安全监督管理，保证社区安全性能之最高化。 可以说蔚兰东岸的景致、典雅、独特和豪华充分汇聚了建设者的聪明才智，是发展商精心打造的高档、高素质宜居物业。 第二篇 物业管理定位和管理服务思路 一、蔚兰东岸项目整体定位 根据项目的具体特征，我们认为项目的物业管理定位是： ◇ 营造安全、宁静、舒适的生活环境； ◇ 创造便捷、尊贵、舒心的生活条件。 ◇ 崇尚典雅、人文、个性的文化社区。 二、物业管理整体服务思路 为使蔚兰东岸物业管理工作顺利进行，全面展现优质服务，我们结合小区特点，实现最优化管理。整体构想如下： ㈠提升销售，让发展商放心 为了更好的实现楼盘销售，我们百脑会机构实行服务工作一条龙措施。我们在售楼部、样板房全面开放之时，即引入物业管理的服务效果，全方位展现给购房客户及准购房者。同时提前建立客户档案，做到与客户良好的沟通，使客户从购房开始体验贴心服务。 ㈡配合发展商顺利验收入伙 及时跟进项目开发进度，配合发展商做好细致验收和入伙程序，围绕以客户为中心的服务宗旨，建立一整套完善的入伙管理服务流程并进行提前演练。 ㈢树立项目整体形象，提升楼盘品质和社会价值。 完美融合第一、二、三期的物业管理工作，根据一、二、三期的建筑时间、建筑风格，以及居住和施工期混合等进行针对性高素质管理；业主顺利进驻后，把小区的清洁环境、绿化养护、电梯维保、安全维护等各项工作高水准落实到位，并依托小区文化主题，提升蔚兰东岸的物业价值和生活价值。 ㈣配置智能化装备系统，采用智能化管理 我们将依托蔚兰东岸项目的智能化设备，采用完善的门禁对讲系统、监控系统以及红外对射系统提高管理层次。 ㈤提供个性化家居服务 将常规物业管理和特色服务融合在一起，使业主足不出户可享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。创建“客户服务中心”，服务方便快捷。 ㈥强化员工素质，加强规范培训 精心选拔人才，定期组织岗前、岗后培训，提升员工专业素质，强化文明礼仪规范标准。让业主享受优质的服务，确保服务的高品质。 ㈦提供物业中介服务，让业主舒心 作为业主最可信赖的贴身管家，全方位提供房屋的租赁、转让、家政等服务，利用自身客户资源为业主提供便利服务。 ㈧营造健康和谐的社区氛围 为业主提供形式多样的休闲娱乐服务项目。精心设计营造轻松和谐的社区文化氛围。 第三篇 物业管理目标 一、按照国家建设部颁发的《全国物业管理示范小区检验标准》的要求和我们《管理服务质量标准》提供物业基础服务，营造安全、宁静、自由、舒适的高尚社区生活环境； 二、导入ISO9000质量管理服务体系并持续改进，使得我们的管理服务工作实现标准化、规范化、程序化。 三、主要管理服务指标 · 房屋及配套设施设备和相关场地完好率达95%； · 房屋零修、急修及时率达98%；设备设施维修及时率及完好率达98%；维修工程质量合格率达100%；维修工作回访率达30%；消防设施设备完好率达98%； · 小区内道路完好率及可使用率达95%； · 清洁、保洁率达98%； · 绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施完好率达98%，苗木成活率达98%； · 管理服务质量有效投诉处理率达100%、处理及时率达98%； · 业主/住户对物业管理满意率达95%，满意度达90%； · 接管后一年内使小区的物业管理达到“市级优秀示范项目”的水平； · 因物业管理原因导致重大责任事故和刑事案件发生为0； · 接管后一年内，商业面积出租率达到90%以上。 第二部分 我们的服务特色 第一章 用专业，让发展商更开心 一、配合发展商进行维修基金的收取，解除后顾之忧，社区将来的维修保养需求； 建议维修基金的收取采取业主入伙时一次性收取方式，按照国家相关规定和小区的实际情况，收取比例拟定为房价的1%--2%； 充分发挥百脑会机构的“一条龙”服务优势，具体收缴工作将由服务中心和售楼部鼎立合作，在销售前期逐步进行业主的宣传和引导工作； 所收取的维修基金数额将与发展商建立联合帐目进行保管监控，保证专款专用，切实用于小区未来的公共设施设备维修保养所需。 |
|
|
