社区观察｜目标本该一致的各方，为什么没有达成小区的共建共治共享？

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目标本该一致的各方，为什么没有达成小区的共建共治共享？

 

小时候看过一个儿童剧，讲的是一个小男孩参加竞赛，题目是一个瓶子里的有几个拴着绳子的球，请几个孩子在极短时间内把全部的球拽出瓶子。前几个小组都因球塞在瓶口而失败了，只有他的小组安排好拉绳子的顺序一次成功。故事有点幼稚，但放眼小区也是如此。目标一致的小区各方为什么总是互相掣肘呢？

 

问：目标一致吗？

答：一致是最好的选择。而这个目标应该叫小区健康发展。

 

先说业委会，作为业主群体选择的代表，自然应该以小区全体业主的利益为目标。但业主群体的分散和不成熟，很难将目标梳理清楚。以业委会委员来说，大部分参与后才开始真正了解业委会的相关知识，而参与前也多因为物业服务维权等具体原因，加入后边学边悟，一届任期结束可能才终于明白什么是业委会。然后要么不做了，要么队友换了大半。之前，大多数精力投入于解决具体问题，无暇他想。业委会的问题在于，早夭。

 

物业公司的情况要复杂一些，理论上物业公司也希望有一个健康的小区，因为不用担心被换掉，稳定的物业费是很好的优质收入，还能做小区的增值服务。但物业公司有一个问题无法解决，他搞不定业主自治。业主不能自治，就等于说做买卖的双方有一方太弱，物业公司欺负业主群体的获益，比支持业主群体更容易。更大的问题是，一个僵死的小区阻塞了物业公司的未来，没有业主自治，就没有好的社群，没有好的社群的小区，就不会有新的增长空间。不信邪的物业公司希望把小区业主驯化成只知道刷短视频网购的消费者，但他们做不到。所以，物业公司的问题在于，短视。

 

居委会当然也希望小区健康发展，业主承担责任，小区能够和谐稳定。但很多居委会对于业委会的认知也有限，能力上又不足以承担起指导和监督的职责，心态上也不愿意花精力管这个事。所以，出现了从指导变为管理，从监督变成了干涉的现象。结果可想而知。居委会的问题在于，错位。

 

一个健康的小区，原本是业主承担责任、参与建设的平台，是物业公司大展拳脚、增值盈利的舞台，是居委会深度治理、成效展示的讲台，真正落实多方共建、共治共享的展台。但最后，变成了各方角力的战场。矛盾升级由此而起。

 

问：目标能一致吗？

答：有可能，用正确的方法引导各方构建共识。

 

为什么很多小区业委会成立后都要换物业？表面的原因是物业公司达不到业主要求。但深层的原因是，双方就目标没有达成共识。很多业委会将目标定为逼物业公司解决小区的问题，而绝大多数物业公司将目标定位为搞定业委会不换自己，他们将目标盯在对方，所以互相使劲。零和游戏就注定毫无信任可言，信任没了，谈何共建。

 

问：业委会是监督物业公司的，怎么能穿一条裤子？

答：目标不一致，不能，目标一致，可以。

 

交警是监督司机的，司机难道会认为希望世界上没有交警吗？缺乏约束，司机有可能被堵在任何一个路口。如果交警的目标是罚款而不是交通秩序，如果司机的目标是违章而不是合法的赚钱，交通秩序和合法赚钱不冲突，冲突的是罚款和违章。所以，能不能合作关键看有没有共识。

 

业委会和物业公司能否合作好，关键看共识。

 

业委会和物业公司是怎么谈崩的？

(纯属演绎 不必当真)

业委会：希望和物业公司一起搞好小区。

物业公司：我们全力支持业委会的工作。

业委会：我们的几个要求，你应该答应。

物业公司：我们会全力配合，但要先签合同。

业委会：你要拿出诚意来，我们才能讨论合同。

物业公司：没有合同，我还投入就是傻。

业委会：这点诚意都没有，你是不是不想干了。

物业公司：你们就是想换我，别以为我不知道。

业委会：是不是你们在业主群里造谣？

物业公司：你发物业问题在群里是不是想挑事？

……谈判……卒

 

换个谈法

 

业委会：希望和物业公司一起搞好小区。

物业公司：我们全力支持业委会工作。

业委会：这是我们提出的合同需求，如果物业公司有什么要求我们也会充分考虑。

物业公司：我们做了一个服务品质提升方案，向业主表明继续服务的决心，减轻业委会的压力。

业委会：请配合移交相关资料和公共收益明细，我们会向业主宣传物业公司积极配合的态度。

物业公司：我们会尽快移交资料，也请业委会充分考虑公共维修的垫付情况。

业委会：合理的公共维修垫付我们能够理解，也会做好业主的工作。

物业公司：如果有任何分歧，请第一时间沟通。

业委会：如果我们有专业的地方，也请及时提出。

物业公司：合作愉快。

谈判，完。

 

某物业公司花钱找自媒体抹黑业委会，不想被换掉。如果业委会成立后能积极和业委会沟通，花钱请自媒体向业主宣传服务提升方案和更合理的物业服务合同，反而更有可能留下。饮鸩止渴就只能自食恶果了。

一个充满恶意和不合的小区，留给业委会、物业公司、居委会的都是几年一次的痛苦轮回。