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1，微笑。 可以发自内心，也可以发自习惯，甚至也可以假装，无论如何必须要做到微笑。有微笑才容易与顾客产生交流，深入接触，这样才能更大范围的成交。绝对禁止冷脸，板脸。大家可以自拍2张照片，一张笑的，一张不笑的，感受一下，原来自己的微笑，也会给自己带来好心情。 2.激情。 销售任务，客单价，导购红包，结账宣推这些数据要时时记在心中，没有目标的工作肯定是没有效率的。而达到目标的快感，就是激情产生的源泉。没有激情的导购，工作就是在消磨时光，耗散店铺的运营成本。有激情的导购，工作既是幸福又是成长，是在为自己创造值价，也是在为店铺创造价值。导购的工作激情是影响店铺能否生存的关键因素。 3.营养品基础知识和奶粉基本知识 这一条是母婴店导购的最基本知识体系。一般入职3个月完要达到完善。除了各种途径的培训以外，导购的主动学习意识，是影响3个月内能否成为合格的知识体系的关键因素。比如有的店铺会让导购转发一些知识的朋友圈，有的店员顺手转发了，而有的店员则会先认真的学习一遍，才转发出去，同样是转发的工作，由于不同店员的学习意识，导购了在知识体系这块的水平越拉越大。而知识体系的水平偏低，销售能力是很难再上一个台阶的。只有了解产品，才能更好的销售 4.销售过程中的逻辑性 大部分导购在销售过程中是没有什么逻辑性的，都是凭直觉引领，或者是让顾客牵着鼻子走。在这里我特别建议导购建立自己的导购逻辑。在导购的过程中，严格按着这套逻辑进行具体的行动。比如可以这样定制自己的导购逻辑： 第一阶段 熟悉阶段，顾客进店，欢迎语，分析顾客购买意图，消费能力，宝宝年龄，决定对于该顾客的导购战术。 第二阶段，导购阶段，心中想着如何促进成交，主推什么产品，如何提高客单价，如何与顾客更深入的接触，如何问出宝宝喝什么奶粉，如何聊出妈妈在喂养宝宝过程中遇到的各种问题，什么产品能帮顾客解决问题，如何提高客单价，如何进行合理的关联销售，如何提高客户在店内的停留时间等等，都是在这个阶段要考虑的事情，而不能像以前一样什么都不想，完全靠直觉引领。 第三阶段，收尾阶段。这个阶段比如可以想办法再让顾客停留一些时间，想办法提出新话题，或者介绍一些顾客更感兴趣的商品，如何能与顾客拉近一些关系等等。 第四阶段，结账阶段，这个阶段可以盈造顾客爽点，抹零、赠品等行为都可以做到。心中还要想着在结账过程中推销换购、常用的母婴用品，比如湿巾、洗衣液、收银台周边产品等，进一步提高客单价。礼貌送客。 当导购有意识的进行导购逻辑训练后，慢慢的就会形成习惯，最终将会大大提高销售能力。母婴市场竞争越来越白热化， 没有导购逻辑的，不成体系的导购，注定会被淘汰。 |
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