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一般情况下，业主对小区事务的参与，都是比较冷漠的，即使那些积极分子也是在一些特定时间是积极的，比如物业的选聘、业委会的选举等。一旦回归常态时，大家还是各自过着自己的日子。即使是业委会的成员，也是在决定一些事情时才开会。 从全国普遍的意义上来说，一个小区的矛盾主要是业主与物业公司的矛盾，也就是物业服务的质量不好，小区业主对此不满，就会不缴纳物业费，从而导致物业服务质量的进一步下降。这时就会出现以下几种情况：其一，物业主动撤出；其二，物业赖着不走，这种情况多数是有其他利益存在，比如停车场的收益，广告费的收益等；其三，业主大会通过决议将物业公司赶走。 这只是普遍的情况，但也存在空间和时间的差异。所谓空间的差异，就是各地出台的物业管理政策有异，文化有异等，导致出现的问题也会有所差异。我们在维权时，经常有人提到深圳等地的物业管理（我没有求证过），如果你买房入住某个小区，其中一个必要的流程是将你的银行卡与物业收费账号绑定，这样每月你的物业费会自动划走。所以深圳的物业公司的主要任务会放在物业的管理上，而不是收费上，业主也不存在欠费问题。但问题是，如果物业公司服务不好怎么办？这方面有两点与天津的物业管理有差异，一是他们的志愿者文化比较发达，业主国外和香港经历的比较多，愿意参与小区事务的比较多；二是采用酬金制，天津普遍实行包干制，而南方多采用酬金制。包干制，是在合同签订之初，业主交多少费，物业公司提供多少服务，盈亏业主不管。酬金制，是业主交物业费之后，盈亏的责任在于业主一方，物业公司只管服务，按照服务获取固定比例的收益。包干制的情况下，物业公司不必公布具体的账目；而酬金制情况下，物业公司必须定期公布账目。 可以说，物业管理政策、物业管理以及志愿者文化形成了一个系统。如果单纯拿出一个方面在某地实行，其他两方面不到位，就有可能出现问题。大家都交了物业费，在酬金制的情况下，物业费的使用权掌握在业主手里，同时志愿者众多，就会使物业公司、业主委员会的行为接受广大业主的监督。但酬金制对业主的素质要求较高，需要业主懂物业管理，比如懂工程、财务等，也需要有大量的时间。志愿者这里承担的角色既是监督者，也是参与者，可以分担业委会的一些工作。只有大家一起作，才不会占用几个业主大量的时间。 TJ花园小区曾经实行过三年的酬金制，是天津市第一个吃螃蟹的小区，以前其他小区从来没有实行过，但实行的结果不太理想，最受累的是业主委员会，具体来说是业主委员会的几个人。所以合同期结束之后，又改回了原来的包干制。 |
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