|
给患儿用错药，护士竟然说：“拿错了没事，出不了大事”？！ 拿错药事件本身就是失误，属于不良事件，可当事护士的一句话，更是错上加错，令患者家属火上浇油。 案例回放 河南商丘，某医院输液区爆发了冲突。护士在给患儿拿药的时候，一共三瓶药就拿错了两瓶，已经输了好久才发现。 ，可护士在面对家长的指责来了一句 “没事”——“拿错了没事，出不了大事！”，这句话一下点燃了家长的怒火！ 1月11日，某患儿在输液区输液，输液过程中，患儿家属无意中查看了一下，居然发现患者名字不是自己孩子的名字——护士将他人名字的药水挂到了这名患儿身上。药输错了患者家属马上喊来医生和护士，这时孩子也哇哇大哭起来。可护士一句“没事”顿时让现场气氛紧张了起来。孩子奶奶站起来怒吼道“药弄错了说没事？你这样说话太不负责任了！”一时间现场又是哭声又是喊声，十分的混乱——来源：杨志峥律师 点评 上述案例中我们可以得知，患儿共输液三瓶，有两瓶都拿错了。 给患者用错药，而且是一错再错，患者家属原本就够捉心的了，可护士的一句“没事”，让事态升级。可谓是一而再，再而三的出错，这让本来就够难处理的不良事件，更加的难办。 护士给患者用错药，而且是让患者家属发现的，患者家属本就生气，可喊来的护士一句“拿错了没事，出不了大事！”直接导致事情更糟。 遇事不会说话，还不如哑口无言。 出了用错药这样的护理不良事件怎么办？ 《护理不良事件报告制度》里有答案： 对已经发生的护理不良事件，通过主动上报，职能部门及早介入、指导并配合科室及时给予补救措施，可以尽力将伤害降低到最低程度，将纠纷化解于萌芽状态。 1、立即纠错 当事护士在患者家属发现给患儿用错药后，立即纠错，给患者换上正确的药物。 2、寻求借力 科室里一同值班的医生、护士、护士长，都是当事护士可寻求帮助的对象。千万记住：工作中出了事，你不是一个人在战斗，你有同事可借力，你可以立即向他们寻求帮助。此时，不是你一个人硬撑的时候。 3、立即汇报 给护士长汇报，给带教老师或身边的高年资护士报告，让他们及早介入，协助处理、应对。 4、接受指导 身边同事、护士长等会给出正确的处理方法和方式，当事护士可暂时回避。 5、配合处理 配合同事们和护士长的工作，积极补救，尽力消减不良事件带给患者的不良影响，将不良影响降低到最低，化解护患纠纷。 6、填写报告表 按照《护理不良事件报告制度》，对不良事件发生的原因、经过、后果、当事人及处理均需详细登记。 案例中的当事护士，她在得知用错药事件后，也许是惊慌失措，这种情况下，就出现了口不择言，一句话，让自己和科室陷入更加的被动状态。 护士在积极纠错的同时，不要忘了你还有身边的同事，有科室护士长，有搭班医生，背后还有整个科室、医院都是你的后盾，惊慌失措、手忙脚乱，陷入混乱的时候，快向身边同事求助，寻求他们的帮助，让他们关键时刻顶上，而当事护士可以暂时回避，暂避锋芒，不要让患者家属看到你更加的来气。等到同事们应对、处理到了需要你出面道歉、认错的地步，你再出面，不迟。 出了差错，不懂得如何与患者及家属沟通，但也不要乱说话，更不能激怒患者及家属，火上浇油。 护士如何改掉嘴快、乱说话的毛病？ 护理人员在工作和生活中发生的很多争吵和误解，都是嘴快惹的祸。 正如上述案例，我们都相信，这个当事护士可能是吓懵了，明明没有恶意，却因为说话不经思考，得罪了人。本来一片好心，却由于不会表达，反倒落人埋怨，甚至激怒了对方。张口说话很容易，好好沟通却不简单。 苏格拉底有句名言：讲话之前，先过筛子。 切记：护士在工作中出了差错，在积极补救的同时，要及时向身边同事寻求帮助，更要三思而后言，才不会伤人而不自知，才能避免麻烦来敲门。 |
|
|
