【原】在快速变化的医疗保健环境中调整愿景、使命和战略的重要性！

“ 医院的愿景与使命往往是口头最重视，实际上最容易被忽略的部分！”

事实上，全世界每个国家的每一个卫生系统和医疗中心都在努力的在快速变化的环境中取得成功。监管、支付、护理模式、竞争、技术以及诊断和治疗方面的进步继续快速发展。尽管不同市场面临的挑战不尽相同，但世界各地的领导人都在努力将短期优先事项与长期愿景结合起来——所有这些都是在他们无法预测未来的情况下发生的。作者今天在这个大的环境下与诸位一起探讨愿景、使命和战略之间的强大关系，希望可以帮助医院的管理者保持真实的自我，真正实现医院的发展与进步。

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医院的愿景使命是医院发展的指南针！

哈佛商学院(Harvard Business School)退休教授罗伯特·海斯(RobertHayes)曾经评论说，如果一个人发现自己身处一个充满流沙的快速变化的沼泽中，一张标有特定路径的地图可能不如指南针有用。指南针给你一种方向感，就像水手在海上看到北极星一样。它给你方向感和目标感。当当地情况变得过于复杂时，人们可以重新定位自己，并重新建立当前问题与更大利害关系之间的联系。

帆船这个比喻帮助我们理解，仅仅因为我们有一个愿景——一个现实的、有吸引力的、激励人心的理想未来的形象——并不意味着到达目的地的方式就像从这里到那里的最短路径一样简单，这需要目标和行动。像航海一样，我们必须了解水文和风向。我们需要知道我们船只和船员的能力。有时候，我们会走在一条几乎与我们想要结束的方向垂直的路线上，因为它会让我们在未来的某个时间到达目的地。当船长重新设定航线时，船员们不会认为这是优柔寡断，只要他们明白新航线与他们期望的目的地之间的关系。这个比喻展示了一致的愿景、使命和战略的力量，在平衡今天的现实的同时，为明天的未知做好准备。

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将愿景、使命和战略结合起来的力量

激励愿景是组织行为的强大塑造者；从某种意义上说，它可以替代管理控制。就像磁铁一样，它有强大的力量将许多独立的元素排列起来。与此同时，许多领导者会混淆愿景和使命。它们是整体相连的，但概念不同。坎贝尔将这些术语定义为：

• 愿景是一个组织可能和理想的未来状态的心理图像。

• 使命是一个组织的特征、身份和存在的理由，包括目标、战略、行为标准和价值观。

笔者建议愿景与雄心勃勃的目标需要联系在一起——你想要实现的长期目标，以及你为实现这个愿景所做的核心工作行为方式。在变革时期，这两个概念会有更大的重叠，因为组织经常寻求改变其文化——其行为方式——以帮助实现其对未来的愿景。策略将短期和长期联系起来。战略本质上是你如何在短期内推进你的使命，追求你的愿景。由于其更直接的时间范围，战略可以改变以适应环境中的挑战和机遇。

笔者在DNV评审的美国多个州的医疗系统中看到了这一理念的力量，在这个系统中，市场服务的方式截然不同。最高管理层的领导们只有走到一起，创造出符合他们身份和目标的愿景和使命，才能看到集体体系的价值。然后，他们可以回到各自的市场，制定战略，以符合当地实际情况的方式推进愿景和使命。 

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成功的理想和使命的特征

领导者在撰写愿景声明时经常会犯错误。一个愿景可能因为太容易实现或太雄心勃勃而失败。当梦想和对现实的冷静评估同时出现时，组织就会充满活力。愿景的一些理想品质包括：

• 规模和范围：它应该延伸到组织的各个角落，让人感觉重要。

• 鼓舞人心的措辞：它应该让人们感到兴奋，帮助他们赋予日常任务的意义，通常是平凡的任务，因为它与愿景有联系。

• 历史的感觉：对未来的展望应该深入挖掘人们认为重要和有价值的历史根源。从历史角度出发，我们可以清楚地看到，在快速变化的世界中，什么是短暂的，什么是持久的。

• 行文的美感：愿景需要将人们与更广阔的世界联系起来，这样他们就能看到组织的的工作与自己的激情之间的关系。

虽然有些组织交替使用愿景和使命，但我们认为，将长期愿景与目的驱动的使命区分开来，为短期战略奠定了坚实的基础。看看下面来自梅奥诊所的例子：

• 作为最值得信赖的医疗合作伙伴，梅奥诊所将提供无与伦比的体验。 

• 使命-通过综合临床实践、教育和研究为每一位患者提供最佳护理，激发人们的希望，促进健康和福祉。 

真正的组织愿景、使命和战略源于领导者和同事之间的关系，源于组织内部和外部那些关心它、资助它、消费它的产品和服务的人之间的关系。在某种意义上，这些项目是经过协商的，以确保涉众理解组织的方向和原因。当个人在组织愿景、使命和战略上积极合作时，他们能够更好地将这些愿景和战略与个人动机和目标联系起来。我们的愿景和使命可以通过承诺、授权和招募能够将战略转化为行动的人来实现，这才是设计医院组织与愿景时最应当考虑与思考的着眼点。