01 活了那么大还听不懂别人的话,是笨吗?在家里,可能大多数男士都会觉得自己的老婆是“不讲理”的人。 周末在家,我正在聚精会神看书。 老婆:“你把洗衣机的衣服晒了吧”,我聚精会神中, 老婆再说了一次:“你把洗衣机的衣服晒了吧,洗完很久啦!” 我:“嗯......”,继续看书, 老婆提高八度音:“怎么每次跟你说话你都装聋!” “哪有啊?刚才还不是帮你烧了开水吗?我看完这段就去” 老婆:“不行,我就是要你马上去做,@#%&”。 我不情愿地站起来去晒衣服,然后两人都不爽。 我的心里在说:“这人怎么不讲道理” 老婆的心里在说:“活了那么大了还听不懂人话!” 有人说,家是讲感情的地方,不是讲道理的地方,这道理我懂,但是对这种动不动上纲上线的“总是、老是、从来、永远”,那一刻我就是不爽。 但是,这里的“画外音”你听到了吗? 有人说,能听懂“话外音”,都是很厉害的人,其实并不然,只要你不笨,都可以做到,这里的关键在于有没有养成“结构化倾听”的习惯! 02 每一段话都值得拆解什么是结构化倾听? 简单来说,一句话可能有表达情绪,也可能是事实,还有可能包含隐含的期待。 如果我们能养成一个习惯,把一个对话场景拆解为情绪、事实、期待三个部分,那么这就是结构化倾听。 情绪:我们可以通过“总是、老是、从来、永远”等绝对话的词语来识别情绪,一旦识别出情绪,你就好办,因为你明白这不是事实。上例中,情绪就是:“怎么每次跟你说话都装聋”、“我就是要你马上去做” 事实:事实一般是可以验证,从科学思维的角度,一旦一个观点被“证伪”,那就不是事实,而有些观点即无法被证伪,也无法被证实,那么也不是事实,例如:“如果你早点去,就不会迟到了”。上例中,事实就是衣服洗完很久了还没有晒。 期待:是隐藏在情绪、事实背后的真实想法。上例中,老婆的期待是我周末在家可以帮忙减轻家务负担。 03 通过反向叙述响应对话分清楚一段对话的情绪、事实、期待三大结构,是沟通的基础。但是要做到还是不容易的,因为现实是复杂的,例如对方产生了情绪,不会轻易消除的;还有对方说的事实和背后的期待并不总是那么容易判别,还需要其他的各种信息来辅助判断。 那么行动指南来了,这就是“反向叙述”,即用你的逻辑把对方的逻辑重复一遍,让对方来确认,这样就能通过沟通不断了解对方,最终明确对方的真实期待。 对应着情绪、事实、期待,我们可以把行动拆解为三个步骤:响应情绪、确认事实、明确行动。 1、响应情绪 沟通最大的问题就是没有响应对方的情绪 2、确认事实 3、明确行动 最后,等老婆的气消去大半,你还可以杀个回马枪,保护自己的利益:“以后我看书的时候还是尽量能少打断我,不过即使是在看书,只要我答应了,我一定会在看完书后去做的。” 04 结构化倾听每刻都需要我们看到,通过反向叙述,响应对方情绪,确认事实并不断逼近对方期待,最终按照对方的真实期待去行动,沟通的效果就会好很多。 就如上一篇说的“学习问题”,知道结构化倾听的道理还不够,你还需要养成习惯,彻底改变自己听完一段话后随性处理的习惯。 老婆在家里从来都不讲道理!(你听懂这句话了吗?) 为了养成这个习惯,我们可以一起来修炼吧:每天总结 1~2 件事情,将对方的话语拆解为情绪、事实和期待,并运用反向叙述来响应对方,当结构化倾听变成了习惯,你一定会成为一个倾听高手! |
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