  以前我以为沟通是能说会道，口吐莲花、能把死人说活的那种人才叫会沟通。现在觉得那不是在沟通，是在吹牛，或者是在说单口相声。 沟通的第一步，永远不是说，而是在听。但听什么，和听出来什么很重要。俗话说，听话听音。何况，咱们国人说话都特婉转，很少会直接把问题抛出来，总是要做前期铺垫。然后，就是你猜。你猜我这话要表达啥？而这种对话方式，一般存在于父母与子女、恋人之间居多。 我前两天听同事说她和她妈一些事情，正好符合上述说的场景。我说给你听，估计家里都有同款父母。 有一天，她妈去她家里小住，吃到一个零食特别好吃。临走那天，她妈问女儿这个东西是哪买的？她女儿说某宝买的。她妈说我吃得还行，你说的某宝我也不会用。 看到了吗？当妈的都不直接和子女说”你给我也买一份“。一直在问这问那，就是不直说。你家里有这样的情况吗？ 听同事说完，我们哈哈一笑。 在职场中也一样，领导不会像自己父母那样含蓄，会直接说出任务。但是，领导交待工作往往会一说一堆，需要自己从一堆信息中把有用的给找出来，才知道领导要我们具体做什么。 今天看书刚好学到一个沟通技巧，现在分享给你。 得到联合创始人脱不花提出的结构化倾听。结构化倾听有三个铁三角，分别是事实、情绪和行动。 怎么理解这三个因素：
看完这个结构化倾听，思路一下就清晰了。 下次遇到领导交待工作，我们就可以运用上述方法把领导说的话拆解成三个部分。知道领导的真实意图，并针对领导的情绪做出相应的行动。 听懂了还没有结束。接下来，我们要和别人确认。 确认这步同样非常关键。两个人思维方式和表达方式不一样，非常容易造成误解。你想说这是一只鸭，他理解成这是一只鹅。为了避免这样的事情发生，我们在沟通时只需要多走一步——确认。
怎么确认事实呢？你接收到的信息进行反向叙述，让对方知道是否真的理解他要说的事情。 响应情绪是什么呢？情绪是对方担心的事情，在乎的事情。你要知道如何给对方的情绪作出回应，如何安抚对方的情绪？针对这个情绪一定要做出具体的行动。 什么是明确行动呢？明确行动是针对这个事实，你要做的具体方案或安排。让对方知道你的行动方向是什么？ 比如，领导在电话或微信中交待你一件事情。你直接回复：好的。这就错了。哪怕最简单的事情，也要根据上面三步进行确认，以防出现差池。 我看完结构化倾听这三步，觉得非常实用。能够抓住对方具体想表达什么意思。既然已经知道方法，我们就要运用到生活中去。开始用时一定会生熟，多练几次就会变成自己的技能。 |
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