△ 是新朋友吗?记得先点陈辞令关注我哦~ 关于陈辞令 定位:聚焦认知提升,升级人生模式 3个原则: 1、聚焦:聚焦学习力、思维力等五大底层能力的全面升级。 2、深度:拒绝人云亦云,不写未经深度思考的文章。 3、实战:拒绝鸡汤,文中方法论均可直接落地。 这是《陈辞令》公众号的第178篇原创文章 标签:思维力 每个人的工作和生活中,都离不开问题。我们正是在不断解决问题的过程中提升自己在某个领域的专业技能。 你或许已经解决了100个具体问题,但你有没有思考并总结过解决这些具体问题背后的套路,形成自己的思维模型? 事实上,这正是高手与普通人的一大区别: 普通人总是在解决一个个具体问题,而高手在解决问题之外,还会去提炼解决问题背后遵循的一般规律或模型。 我结合自己的实践经历,提炼出解决问题的一般步骤:定义问题→分析问题→找到根因→解决问题。 — 1 — 定义问题 什么是定义问题? 要回答这个问题,我们先要对【问题】进行定义。即,什么是【问题】? 问题就是差距。 比如,销售业绩未达标,【问题】是销售业绩目标与实际销售业绩的差额部分; 比如,生病,【问题】是不健康的身体与健康身体的差距; 目标和现状差距越大,则问题越严重。 有了这个认知,我们就能回答什么是定义问题了。 所谓定义问题,就是找出差距。 看上去很简单,实际并不简单。因为要找出差距,我们需要确定两件事情: 第一,目标是什么; 第二,现状在哪里。 事情的不确定性越大,这两件事情越难回答。 比如,一个公司的老板,要决策公司未来3年的目标,其实挺难的。一个好的目标,需要有十足的格局和见识。 但对于大多数职场人来说,目标还是相对清晰的,比如业绩目标、利润目标、某个项目目标、某件事情落实到位等等。 在目标制定的过程中,常见的做法是对标标杆、分析历史等,当然对于全新的领域,这些方法便不适用了。 确定了目标后,接下来就是分析现状。 在分析现状时,要遵循的一大原则是要客观。 所谓客观,指的是按照事物的本来面目去考察,不加个人偏见,不美化、不丑化,不低估、不高估。 在分析现状时,引入第三方视角是非常有效的一个做法。 比如,要对客服团队的服务水平现状进行分析,如果让这个团队的主管来评价,显然他是不会暴露太多问题的,因为问题越多,会显示他的管理越烂。 但如果是一个专业的第三方呢?自然是既客观又专业。 分析现状这个环节太重要了。很多问题之所以爆发、很多目标之所以完不成,是因为对现状估计过于乐观,造成本该投入的资源没有投入,本该完善的机制没有完善。到最后,本来换一颗螺丝钉就能解决的问题,最终需要换一台设备。 — 2 — 分析问题 确定差距之后,接下来就需要对差距进行分析,即,是什么原因造成了这个差距? 这一步,就需要借助模型的力量。 很多人一提到模型就头大,但如果没有模型,我们可能会更头大。 模型是对经验的总结,是从无数个实践中提取出的有效性的指导框架,夸张一点说,模型是人类思维智慧的凝练。 比如,一家公司近几年业绩爬坡困难,公司业绩目标年年完不成。 要解决的问题(差距)很明确:预期业绩与实际业绩的差额。 那如何分析出造成这个差距的原因呢?
高手是怎么做的呢? 找模型。 比如,麦肯锡的7S模型,IBM的BLM模型,阿里巴巴马老师的使命愿景价值观、组织人才KPI模型。 简单来说,这些模型相当于一个checklist,问题的核心要素都在里面了,把每个地方跑一遍,把有问题的地方找出来或假设某个地方有问题,再进行二次验证。 — 3 — 找到根因 确定造成差距的原因(要素)之后,接下来这一步也非常关键——找到这些原因(要素)背后的根因。 找根因最经典的方法是5why,连问N个为什么。 5why使用起来也有几点需要注意的地方。 第一,“5”只是一个大概的次数,有的问题可能只需要3次就问出了根本原因,有的问题可能要5次以上。 第二,给出的答案应该能够做到或者在控制范围内,如果无法做到或者推给大环境,那就失去意义了。 比如,就“为什么迟到”,下面两组提问: 第一组: A:为什么迟到? B:因为路上堵车。 A:为什么堵车? B:因为路太窄、车子太多? A:为什么路太窄、车子太多? B:你问政府去。 A:………… 第二组: A:为什么迟到? B:路上塞车…… A:为什么塞车? B:出发太晚。 A:为什么出发太晚? B:起得太晚。 A:为什么起得太晚? B:睡得太晚。 A:为什么睡得晚? B:忍不住刷抖音。 根本原因找到了,接下来的对策就是: 控制自己睡前刷抖音,做到早睡早起。 — 4 — 解决问题 这个部分,用一个字总结就是“干”。明确时间、责任人、交付标准。 有一句口诀非常管用:谁在XX时间完成XX工作达到XX标准。 这个环节,拼的就是我们的执行力了。 我最近的一大感受:执行力背后是我们的心力。 比如,我们立志每天都要输出,但能坚持下来的人寥寥无几。 为什么这样?是我们的方法/策略有问题吗? 显然不是。 高手和普通人另一个非常大的差别是心力的差别,或者说心态的差别。 这个话题,我们后面再说。 写在最后 定义问题→分析问题→找到根因→解决问题。 看似很简单的四个步骤,其实蕴含着大量的思维推演以及领域内专业功底的积累,唯有不断练习、不断积累,才能真正地成为解决问题的高手。 |
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