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期重考——三招养成职场好习惯  不喜欢看文字的朋友，可以直接看↑视频 特别鸣谢海峰老师推荐我参加比赛 特别鸣谢呆鱼大神帮忙制作PPT  一、控制好预期 咱们今天说的三招当中的第一招“期”——叫做控制好别人的预期，什么叫控制好别人的预期呢？有小伙伴就会问：别人的预期，我要如何掌控呢？ 其实我们可以通过工作方法的改进，来超出他人的预期，那究竟怎么样来调整呢？ 我们先来说一个小案例。 假设你是公司的老板，人力资源部招了两个员工，一个叫员工甲，一个叫员工乙。 你把员工甲叫过来，给了他一张纸条，说：甲，咱们要开年会了，你去帮我查这三个关键人的联系方式，尽快给我。 这个时候甲会怎么做呢？通常情况下，他都会习惯性地跟你讲：好的，我马上就去！ 然后接下来，甲查了5分钟，才发现，因为涉及到集团内、集团外、还有供应商，5分钟只查到了两个。 偏巧作为老板的你，是个急性子，你打电话问他：查个电话号，查了这么久，你查到哪里去了？你不是说马上吗？ 甲赶紧回复到：哎呀，您放心，马上就好了，马上就好了，我过一会儿就给到你！ 到了9分钟，你的电话又打过去了，你不耐烦地问他：你查到哪里了，还没好？ 甲又说：马上马上！ 这时候你生气地说：马上！马上！你的马死在路上了吗？ 甲非常委屈，刚刚好在第10分钟的时候，把三个电话号码交给了你 你不但不开心，还很生气，老板很生气，后果很严重！ 你跟人力资源部的人讲：你们怎么招来的这个甲，啊？查三个电话号码，查到了国外去了？还要我一遍一遍地催，以后招人不要招这样的人！ 因为在急性子的眼里，“马上”两个字的概念就是当下、立刻、一两分钟之内。 老板的马上，往往跟普通人的马上是不一样的，有些人的马，就是要跑得快一些。 另外一个员工乙，就深知怎么样去调整他人的预期。 老板对员工乙发出了同样的指令。 乙一琢磨——这个事情需要十分钟的时间，才能搞定，毕竟这三个电话号码涉及了集团内、集团外、还有外面供应商的电话号。 在工作当中，该我们知道的事情，我们一定要清清楚楚的，否则，咱自己都没有一个预期，怎么样去调整他人的预期呢？ 预计完成时间10分钟，员工乙就跟你讲：老板，这三个号码呢，查起来还真有点点小困难，我现在马上去查，需要15分钟左右才能给您，我会在查询过程当中，及时地跟您汇报。 你一看，这个员工好像很靠谱的样子：好的，你去吧！ 查询的过程，他还专门给你发信息，汇报了工作的进程。 到了第十分钟，乙提交了三个电话号码给到你，请问你是满意，还是不满意呢？ 你不光满意，八成见到人力资源部的人还会说：哎呀，以后招人啊，一定要招像乙这样的人，靠谱好用。 同样是查三个电话号码，同样是用了十分钟，为什么甲做完之后，让人非常不满意，而乙做完之后，就皆大欢喜呢？ 这就是我们说的——要想办法超出他人的预期。 在职场当中，事可以做的全力以赴地做，但是话不能说的太满。 如果在做事情之前，就把别人的胃口调得很高，那么等到我们做事情的时候，一旦出现任何的问题，对方就会觉得非常失望。 反之，如果我们在做事情之前，能够降低对方的预期，最后把事情做得超出对方的预期，对方才会觉得满意。 所以满意不满意，其实是一个主观的概念，对方是否满意，要看我们是否能够超出他的预期。 既然咱们知道了做事的效果，取决于对方的心理预期，这个时候我们千万不要跟别人讲“马上”，而要讲出具体的时间和对方去确认。 所以不管您是写方案，还是做销售，亦或者是程序员，当我们跟对方沟通的时候，都要确定对方想要的预期是怎样的； 并且尽量地去降低对方的心理预期，咱们才能超过对方的心理预期提交工作成果，对方才会满意。 话不能说太满，要留出余地，过程当中要有反馈，最后超出对方的预期。 这个时候，别人就会愿意跟我们一同工作，这样的人也更容易升职加薪。  二、汇报说重点 除了控制预期之外，我们第二招“重”，就是抓住重点。 日常工作当中，汇报工作的情境是必不可少的，我们一定要跟老板说重点，否则暴躁老板就会抓狂了。 有些小伙伴会问——究竟什么样叫做说重点啊？晓明老师，我也知道说重点，可是臣妾做不到啊，啥是老板要的重点？有什么具体可实操的方法？ 我们再来说个案例，大家感受一下： 假如你是老板，公司要搞一场客户答谢会，你的员工来找你汇报工作： 老大，咱们这次的客户答谢会放在大中华酒店可以么？ 我去看了大中华、喜来登和希尔顿三家酒店，我综合了地理位置、服务和价格三个方面的因素，大中华性价比要更高一些，您看要选哪一个？ 还有另外一种汇报工作的方式：老大，这次客户答谢会地点还没定，您看咱们去哪个酒店呢？ 我相信大家一定会喜欢第1种汇报的方式，这种汇报的方式呢，我们叫做让老板做判断题或者选择题。 去不去大中华，就是“判断题”——可以用“是”还是“不是”，直接得出结论，汇报工作，最起码要带着一个解决方案去。 大中华、喜来登和希尔顿三家酒店，要去哪家？就是“选择题”。 我们跟老板汇报工作的时候，要带着自己的解决方案，提供至少几个选项供老板去选择，还要说出自己的推荐理由。 最不可取的，就是刚才我们的第2种汇报方式——让老板做“问答题”。 大家想一想，老板要管很多的员工，如果每一个员工跑到老板这里汇报，都是让老板做“问答题”，那么老板一天什么事情都不要做了，脑袋都要想破了。 而且经常给老板做“问答题”，就是在推卸责任，如果需要裁员的话，这样的人会首当其冲——因为缺乏解决问题的能力。 所以汇报工作，一定要带着解决方案，不然就别去。 有没有方案是态度问题，方案给不给力，是能力问题，态度要重于能力。 我认识的一个女老板，公司做的很大，听完课之后，就在她的办公室门上贴了一行字——请带着你的解决方案来找我！ 他们公司的同事，如果找她做问答题，百分百会被她骂出去。 这样看起来有点不近人情，但是作为管理者来讲，一定要给自己的员工培养出，让老板做“选择题”或者是“判断题”的习惯。 哪怕他的方案不靠谱，好歹也是经过他思考的。 培养一个员工主动工作的习惯，就要从这些日常的小事做起，而不是什么事情都是由老板来思考，老板来决定，这样只会让老板的工作越做越累。 而作为一个员工来讲，在工作当中，一定要培养自己这样的工作习惯。 因为只有当我们具备了解决问题的思维，我们在职场当中，才能够尽快地提升自己的能力，从而向更高的职位去进军。 所以汇报工作的重点，不是汇报，而是带着解决方案去汇报，要让自己在解决问题，而不是让自己变成问题。 最后还要温馨的提示一下，大家在重点的这个“重”字上，要额外关注一件事情。 我们需要关注的是：汇报的事项，最好不要超过3项。 3是一个人短期记忆的极限，如果我们每一次去跟别人沟通的时候，都罗里吧嗦讲了好多，对方就会降低对这件事情的重视程度. 所以，我们要养成自己简洁工作的好习惯，重要性不言而喻。  三、考虑好当下 职场当中，除了要让他人做“选择题”和“判断题”，更重要的是管理好时间和精力，让对方考虑当下要做什么。 大家可以假想一下，你是一家公司的老板，上午刚出差的你，步履匆匆地赶到办公室，你的助理跟你汇报下午的工作安排： 今天下午1:00和供应商开会，2:30新书签名会，4:00和代理公司的人喝茶，电视台采访都已经到了，问题全是围绕你的新书，他们所有的设备都已经准备好，只等你换好衣服就可以开拍了…… 我想问问作为老板的你，听到这样的工作汇报之后，记住了多少？知道要干嘛么？我估计您根本就没记住刚才助理说了啥。 大家可以回想一下，我们在工作当中，经常会碰上这样的人——一次性跟我们讲了好多的内容，有现在要做的，有未来要做的，还有未未未来要做的…… 这样的人，汇报工作的发心是好的，他希望把信息尽量多、尽量全的给到我们。 但是效果上，我们就要打个问号了，毕竟我们不是机器人，根本就记不住那么多的东西。 我们跟别人沟通的时候，效果不取决于我们习惯怎样的沟通方式，而取决于对方能够接受怎样的沟通方式。 别人记不住，是谁的问题？ 肯定是咱们自己的问题！ 这时候就需要我们来调整自己的工作方法，只跟对方讲“接下来立刻要做的事情”是什么——只考虑当下就好了。 就像刚才的这个案例当中，如果助理直接告诉你：老大，接下来马上换好衣服，要去跟电视台的采访队做访谈。 当他这么一说，我们就会非常清晰，只思考和投入马上要做的这件事情。 那是不是做到这里就结束了呢？ 老板一般都会关注工作的整体安排，助理仅仅告诉我们接下来要做的事情是什么，还不够。 如果助理能够提前帮我们列一张清单出来，拿到面前，并且附上这样一句话：老大，今天下午其他的工作，都在这张清单上面，不忙的时候，您可以看一下，到时候我也会提醒您。 这个时候老板就会觉得——这个人做事情真是体贴又周到。 我以前有一个同事，他讲话的习惯就是：你问他现在要做什么事情，他要从明朝末年给你讲起——各种前因背景的铺垫，好半天，也说不到马上要做什么事情。 后来他的领导，就给他提出了一个要求——两句话讲清楚现在要做的是什么！ 每一次他要开始啰嗦的时候，领导就说：别说那么多，两句话要给我讲清楚！ 结果呢？过了半年之后，这个人讲话，真的变得非常简洁。 一个好的工作习惯，其实是可以训练出来的，而不是像有的小伙伴想的那样：我天生就这个样子，没法改变。 职场当中很多的技能，都是可以通过训练来习得的，只要我们留心，改变就从当下开始，机会也会在不远处等待着你。  今天的文比较长，我们一起来简单做一个回顾，用哪三招养成好的职业习惯？ 分别是“期”、“重”、“考”。 期——控制好对方的预期，在做事情之前就要达成双方的共识，未雨绸缪，远远好过亡羊补牢。 重——我们汇报工作要说重点，要让对方做选择题或判断题，而不是问答题。 而且在汇报工作的过程当中，最好不要超过三项，如果超过三项，对方就很容易觉得不重要。 考——帮对方考虑当下，不要讲好多接下来要做的事情，直说立刻要做的事情，而且要附上一张清单，让双方都更加清晰要做什么。 尾声 韩寒说：懂了好多道理，仍然过不好这一生，那还不是因为咱们没有去践行这些道理？ 期待大家把这三招，用到自己的日常工作当中，跟同事达成一个更加和谐的关系。 用了“期重考”，让咱们在“公司期末考”的时候，赢得升职加薪。 欢迎你留言来聊聊：你是如何做向上管理的？或者你有哪些好的工作习惯，可以和大家分享的？  |
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