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近日，有多位海口市民向国际旅游岛商报记者反映称，持优莎蜜尔会员卡到店消费买单时被告知“只能按一半现金一半会员卡进行结算”。不少市民表示，优莎蜜尔这样的结账方式属于单方行为，自己充值的钱，为什么不能全额刷卡支付？ 那么，优莎蜜尔这样的结账方式 是否侵犯到消费者权益？ 3月5日，国际旅游岛商报记者 针对此事进行了走访 1 市民反映：门店消费结算时被告知“不能使用会员卡全额刷卡” 3月4日，海口市民张女士向商报记者反映，近日，她到海口优莎蜜尔(鹏辉广场店)消费结算时，被店内工作人员告知：“只能按一半现金一半会员卡进行结算。”张女士知道后表示非常气愤，她认为商家不应该单方面变更会员卡使用方式。 为此，商报记者针对张女士所反映的情况 走访了优莎蜜尔4家门店 分别是潮立方门店、金棕榈门店、 海秀中路门店、鹏辉广场门店 在走访过程中，记者看到，优莎蜜尔(潮立方门店)已是大门紧闭，门口贴着“春节放假通知”。“我当初办理了优莎蜜尔(潮立方门店)会员卡，充值500元返500元，但会员卡还没用过几次，今年1月份就发现该店不营业了。”附近某商铺店员无奈地说。 与此同时，海口市民曾女士对记者说：“我当时在优莎蜜尔(潮立方门店)办理了两张会员卡，都分别充值1000元返1000元。当时店员都很热情地和我保证，会员卡使用没有期限，可以一直正常使用，且可用于预订生日蛋糕。”曾女士表示，现在会员卡余额还有1500元左右。 2 市民吐槽：商家变更会员卡使用方式、限制生日蛋糕图案款式 商报记者在走访海口优莎蜜尔多家门店时，接连不断地有附近商铺店员及消费者向记者吐槽，优莎蜜尔变更会员卡使用方式、临近门店下班时段才能全额使用会员卡消费、生日蛋糕6寸以下的不能预定、生日蛋糕图案款式只有两种图案随机……… “有时营业、有时不营业，面包品种少之又少。”优莎蜜尔(金棕榈门店)附近商铺一店员说：“今天不知道什么原因又不营业了。况且该店面包品种非常少，经常有顾客过来买完面包就吐槽品种太少。” 另外，在优莎蜜尔(海口鹏辉广场店)，记者看到有两位消费者前来咨询“是否可以预订4寸生日蛋糕？”该门店的店长表示，低于6寸的生日蛋糕不能预定，且生日蛋糕上的图案不能选择，只有两种图案款式随机。 当记者询问优莎蜜尔什么时候可以全额使用会员卡消费时，优莎蜜尔(海口鹏辉广场店)店长表示，目前，消费者只能按一半付现金一半刷会员卡进行结算，但是临近下班时段(19时后)，消费者可以全额使用会员卡消费。 3 律师：优莎蜜尔会员卡消费结算单方变更无效，持卡人有权要求返还储值卡内的余额 经商报记者门店走访了解到，目前，优莎蜜尔的确存在“按一半现金一半会员卡消费”的现象。针对此事，大弘律师事务所律师吴永群表示，优莎蜜尔会员卡消费结算单方变更无效，持卡人有权要求返还储值卡内的余额。 顾客在优莎蜜尔门店持会员卡(充值卡)消费时，店家要求一半现金，一半会员卡扣除的消费方式属于单方变更行为，需持卡人同意，否则属无效行为，持卡人有权要求优莎蜜尔公司返还储值卡内的余额。消费者向商家购买储值卡的行为，表面上看起来是一种“购买”行为，但实质上，消费者和商家之间形成的是一种服务合同关系(而不是买卖合同)。储值卡内的金额属于消费者提前向商家预付的服务费用，而消费者持有的储值卡则属于商家发放的预付凭证。商家因本身的原因需要变更会员卡制度等，属于双方合同的变更，这个变更需要征得双方的同意才行，消费者完全可以就此提出异议，持卡人有权要求优莎蜜尔公司返还储值卡内的余额。 而在服务合同关系里，商家面临倒闭又复业单方要求变更为“一半现金，一半会员卡扣除”的消费方式结账的情况下，消费者是可以要求解除合同的。根据《民法典》的规定，在合同履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务的，对方当事人可以解除合同。这种法定的合同解除事由又被称为“预期违约”。根据消费者权益保护法相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则；消费者应该有知情权，否则就属于违法。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。 根据中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条规定：发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务的。 此外，据“企查查APP”显示，海南优莎蜜尔烘焙食品有限公司的工商资质是“存续”状态。目前，商报记者已将海口优莎蜜尔“按一半现金一半会员卡结算”的有关问题通过海口12345热线进行反映，相关职能部门表示已受理。
商报全媒体椰网/海拔资讯APP记者 张艺 李兴民 摄影报道 编辑：吴彦莹 审核：陈松梅 监制：常珊珊 |
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