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【编者按】正海兄是中国信息化领域的老兵，他自己就是有许多故事。最近老兄开始动笔撰写过往工作中的故事，以及衍生思考。文笔清新，文字耐读。通俗而又平常的工作，背后有许多触发思考的东西。征得他的同意，本号予以连续刊载。
以人为本，是这个时代的主旋律，而计算机系统、规章制度，很多时候给人的感觉是冷冰冰的，当制度、系统规定过分严格，就会给人以一种缺乏人情味的感觉，而导致的结果就是员工对于信息系统十分抵制，抓住信息系统的一点错误不放，态度十分消极，整体的工作效率下降，绩效下降，而显然这也不是管理者希望看到的。 信息系统在实施时，需要明确目标，让这个目标能够被员工真正从心里所接受，需要制度化保证，让员工按系统要求完成有奖励，没有按照系统执行收到处罚。而在执行的过程中，也需要不断地沟通，理解员工的心理需求，最终实现企业管理改进、员工工作效率提升、信息系统运行保障的供应，最终促进企业的整体创新能力提升、运营效率提升、社会经济价值提升。 一个软件公司制作了一套自动化检测系统，该系统针对企业质量检测的工作。实际现场情况是工人容易疲劳，工作量大，而一旦漏检，会给企业造成非常大损失，风险比较大，但是从实际的运作效果看，确实存在有漏检的情况，质量管理水平也要提升。对于企业的管理者而言，实施这样的系统，应该说是有利的。但是在软件演示结束后，所有的检测人员举出了各种反对理由，例如系统操作太复杂，不易掌握；现场的环境不够好，这套自动化检测系统的寿命可能不长；自动化检测系统的可靠性是不是能达到软件公司自称的水平，再说即使达到了，也有一定的漏检比例，这样的比例企业是不能接受的。总而言之，一句话，实施这样的项目是不可行的，所有的工人全部反对。可以说，这样的讨论结果是出了企业领导和软件公司的意料，最终这个项目不了了之。 后来软件公司通过一些关系与企业的员工接触才了解到，适逢经济危机，企业已经裁减了一批员工，企业职工对于会不会被裁员十分忧虑，称得上压力很大。在这样的背景下，软件公司在企业讲解时，过分强调系统的自动化程度很高，可以取代人工操作，恰恰撞到了企业员工们最忌讳的枪口上了，项目的失败是必然的。 一个软件公司购置了SALEFORCE软件，要求企业的销售人员向系统中填写数据，例如客户信息，客户的联络记录，客户的回扣信息等等，企业管理者的思路是，知道大家不愿意填，策略就是一直讲，每次开会都讲，时不时看看系统，抓过一个销售就讲一讲，当然称不上批评，核心就是一个目的，期望销售，引导销售往系统中填写数据，而最终的结果是，过了8个月，软件中的客户数据相对于整体的客户数据，估计不到三成。 一个企业在实施协同管理系统时，要求销售必须填写周报，管理者就采取了几条策略来保证，这些策略包括：
通过这样的几条策略，一方面硬性规定销售必须填写，另一方面利用总经理秘书人性化地催促，防止销售忘记，也考虑了一些特殊的情况，这样销售就没有什么理由不认真填写周报了。而在企业的真正执行过程中，企业其实还有一条不公开的措施，就是没有填写周报的，销售费用一律不予报销，要报销必须总经理本人同意。也就是说200元的处罚力度不足以保障，企业还通过这一策略作为最后的防线。从系统的实施效果看，企业近十多个办事处，五十多名销售，周报填写工作很好，企业的管理者利用系统有效地掌握了销售的日常工作情况。 总而言之，信息系统的实施离不开人，在实施时需要充分考虑人的目标、价值观、性格、态度，硬性的制度加人性化的关怀，两手都要有，循序渐进，这样才能真正让信息系统实施运作成功，达到企业提升效率、规范管理的经营目标。 |
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