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2021年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年，国家发展取得重大成就，人民生活水平稳步提高。太平养老坚持以人民为中心，按照中国太平保险集团“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的要求，切实履行央企使命担当，服务国家战略和民生保障；切实推动数字化转型，提升服务时效和服务体验；切实维护客户合法权益，感恩回馈客户信赖支持。 切实履行央企使命担当，服务国家战略和民生保障 过去一年，太平养老积极参与多层次社会保障体系建设，紧盯人民群众在养老、健康保障中的所急、所需、所盼，充分发挥商业养老、健康保险的风险保障和创新社会治理功能。截至2021年底，公司服务养老金客户超1万家，员工数超167万人，个人养老保障客户近248万人，养老金管理资产规模6600亿元；服务保险团体客户近24万家，个人客户超1亿人，保费收入66.6亿元，同比增长13%。 作为长期护理保险社会化经办的先行探索者，太平养老积极支持和深入参与了我国长护险制度的政策制定、试点开展。过去一年，太平养老成功入选青岛、济南、南京等地合计12个长期护理保险项目。截至2021年底，累计经办长期护理保险项目达32个，覆盖11省约2500万人。“惠民保”业务是商业保险和社会保险的有效衔接，是社会保险的有益补充，解决了人民群众个人自费医疗负担重的痛点，是对国家“加强普惠性、基础性、兜底性民生建设”的有力落实。2021年，太平养老“惠民保”新入围上海、山东、辽宁等10省21个项目，续保5个项目，累计入围12省26市，承保人数超200万人。此外，太平养老还推动了苏州“惠老保险”、芜湖医保基金监管等14个重要项目落地。 切实推动数字化转型，提升服务时效和服务体验 过去一年，太平养老持续推动数字化转型，推进服务线上化、智能化、自动化，不断提升服务时效和服务体验。 改造升级3.0企业版网上营业厅。按照界面简洁化、功能扁平化、操作便捷化方向，提升客户在线业务办理友好性和便捷性。2021年养老金线上业务受理量21万笔，同比增长98%；线上业务受理量占整体业务受理量的57%，较2020年提升了13个百分点。 持续提高运营全流程线上化。新契约环节，个人业务全面实现线上化，2021年团体保单线上投保率32.6%，较2020年增长14%；保全环节，团体保单经办线上申请率、个人业务线上办理率均超80%；理赔环节，新上线定额案件申请系统，实现全险种理赔申请，线上申请率达81%。 持续升级运营作业自动化。新契约环节，核保自动通过率超50%；保全环节，全流程自动签批率超60%；理赔环节，理赔批次案件（门诊案件）全流程自动审签率近60%，常规案件全流程自动审签率近30%。 成功上线五大智能平台。通过核保、运营、理赔、风控、客服五大智能平台，提升服务效率，覆盖投保核保、运营作业、运营风控、保单服务全流程，提供业务和服务过程中的智能分析、智能交互，高效响应，有效提升服务体验。 切实维护客户合法权益，感恩回馈客户信赖和支持 过去一年，太平养老从保护消费者合法权益出发，严格执行监管要求，集中组织开展“3·15”消费者权益保护宣传周、“7.8”全国保险公众宣传日、金融知识普及月、防范非法集资宣传月等宣传教育活动，并通过常态化内外部教育宣传工作持续推进消费者教育宣传，提升客户风险防范意识、员工专业服务能力。 2021年7月至9月，太平养老以“美好生活·太平相伴”为主题，组织举办了系列客户节活动。通过组织国画和花艺体验、健步行、科技馆之旅等活动，与客户共同发现美好生活；通过组织专题讲座、派送健康礼包等活动，积极普及安全知识，关怀客户身心健康，为客户用心守护美好生活。2021年9月17日，太平养老“美好生活·太平相伴”客户交流研讨会议在宁波举办。三个月精彩纷呈的系列客户活动，得到了广大客户的高度重视和积极参与，进一步加强了客户对太平养老的了解，增进了双方的情谊，为下一步更广阔的合作打下了坚实的基础。 值此“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，太平养老切实履行消费者权益保护主体责任，严格落实银保监会关于开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，积极践行金融为民理念，共促消费公平、共享数字金融，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，创新开展金融宣传教育活动，努力增强消费者风险防范意识，提升消费者风险识别能力。 2022年，太平养老将深入践行“客户至上”的服务理念，以客户为中心，不断丰富保险保障和养老金相关产品，持续优化服务品质、提升客户体验，切实保护消费者合法权益，全心服务客户，努力成为“最受客户信赖、最具价值成长的养老金融和民生保障服务供应商”。 |
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